【正文】 化管理過渡?！　〗荩悍?wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)　　好：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受。打算將商務(wù)樓層的客用品　　更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的剛想睡覺，就送來一個枕頭。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)?！　《?、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換　　酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供五心服務(wù)。　　(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用?！　∞D(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量　　(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄?！　?3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)?！　?2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，同時反應(yīng)要快?！　?5)、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改?！　?6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題?！　√岣呔?，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。　　(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力?！　?zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。酒店服務(wù)講究想客人之所想，急客人之所急?！　∪p少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)?！　。赫砗玫馁Y料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。　　便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?！　。簩τ诠ぷ髦杏袃?yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足　　本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)?！　?、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格?！　、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計分析。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望　　越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚　　哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。酒店客房部工作計劃5篇　　酒店客房部工作計劃5篇(一)　　一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度?！　X年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年營業(yè)費(fèi)用的xx。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機(jī)制?！　?一)成立賓客服務(wù)中心　　目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客