電商客服個人年終工作總結范文三篇(存儲版)
【正文】 只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。 客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶?！ ≈胁钤u處理。 ?！ 】蛻粼u價。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變?！ ‰娚炭头€人年終工作總結范文 當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下： 一、努力適應淘寶客服崗位要求 電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。 除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。因此商品希望可以創(chuàng)新?！ ”M量減少商品的退貨率，換貨率。 2）、日均銷售金額3000元。并且對商品的庫存量準備不夠充份。電商客服個人年終工作總結范文三篇 電商客服個人年終工作總結范文 回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難?！ ≈魍茝V商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那? 銷售量更好完成天貓最基本要求： 1）、年銷量60萬與年服務費用6萬?！ ∪?、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。具體作了以下二個重點計劃： 商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭?！ ‰娚炭头€人年終工作總結范文
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