優(yōu)秀大堂經理服務心得選編-免費閱讀
【正文】 及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。優(yōu)秀大堂經理服務心得選編篇三 作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象?！ ∮绕涫侵匾漠斂蛻魧︺y行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果?！ 〈筇媒浝硪嵘齻€人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候”微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。因此，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1