【正文】 ，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品更廣大的拓展平臺(tái)。 二、明年工作的計(jì)劃 在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力?；w很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。計(jì)劃好自我的工作和個(gè)人目標(biāo)。與客戶交流要針對(duì)性。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自我太大意了。 在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，頭尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴?？墒悄?，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。 與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引意向的客戶，要讓沒意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒給自我找到一個(gè)明確的定位。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。這種情景存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)目记谥贫龋涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。天氣雖不是異常的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2018年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深體會(huì)。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改善，我的銷售業(yè)績了很大的提高。整個(gè)工作的過程中，讓我受益匪淺。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來確定你的誠實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。在今后的工作中，應(yīng)采取效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。對(duì)所客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。根源：沒突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)： 一、工作方面 進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。我認(rèn)為所的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變?！疤煜码y事，必始于易。 二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì) (一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作 我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，僅做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。庫區(qū)規(guī)劃。 (二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí) 對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情景，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)了必須掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責(zé)。 今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個(gè)主角都人站崗執(zhí)勤。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。 可是必須要自信心，很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘謭?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。 當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。公司分配xx賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。 ，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。我卻沒理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。 與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引意向的客戶，要讓沒意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫忙。 個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 第7篇： 2019年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對(duì)自我說。 在工作中，我雖過虛度，過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。廳內(nèi)裝修后手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我能夠向顧客推薦手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的 工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我更加用心起來，可是時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩?，而感到著急? 這一年內(nèi)我的崗位主要是在手機(jī)專區(qū)，我明白惟用心的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。 自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作！ 心態(tài)的耐性還不夠。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。 再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。如果對(duì)客戶沒進(jìn)行效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。 個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 第3篇： 俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。我將盡我的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。期間，至少促成x件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上（每件x萬元）。個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)(20篇) 個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 第1篇： 2019年很快就過去了，回顧2019，想總結(jié)的很多。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。 第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情景。 以上，是我對(duì)2019年工作的總結(jié)，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。 在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)的工作任務(wù)和工作環(huán)境。 思維方式因?yàn)闆]經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。 為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占額。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自我業(yè)務(wù)工作更多的了解與感悟。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：僅經(jīng)歷才能成長。 2019年工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 依據(jù)10年銷售情景和市場變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在時(shí)間條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。問題究竟出在哪里？應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自我的不足。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自我的追夢生涯。 二、熟悉業(yè)務(wù)流程 在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我經(jīng)過xx平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能經(jīng)過支付寶而告終。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就必須的優(yōu)勢。 其間幾天也沒溝通好，相互間理解不當(dāng)。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，異常是xx行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。 八、展望2020 辭舊迎新，展望2020年。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)： 一、業(yè)務(wù)本事 。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。在客戶交流的過程中，僅誠實(shí)，才能取得信任。只要音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總一天會(huì)意想不到的收獲。根源：沒突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作。 對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程。貨品擺放。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。 個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) 第12篇： 為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿結(jié)束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員，主要推銷步步高各種款式型號(hào)的手機(jī)。漸漸的，對(duì)于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)忍讓，讓一切盡可能的