20xx酒店銷售部門工作總結(jié)【精選5篇】-免費閱讀
【正文】 公關(guān)營銷方面： 5月份主要是策劃了母親節(jié)活動。另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。 。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議?！ ≡谶^去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)，部門的工作也逐漸步入成熟?！ ∪?、部門橫向溝通與服務(wù)管理 為了共同做好客戶的服務(wù)工作，讓每次接待都比較順暢。尤其是在與酒店其余部門溝通銜接時，做到心里有數(shù)，溝通有效，共同為客戶做好服務(wù)?！ ∷摹⑼泻献?，互利互惠 今年x月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共x場。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。落實希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。以三希爾頓酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。服務(wù)技能欠缺。服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品?！ ?四)順利完成三希爾頓酒店市級評定工作?！ 《?、管理情況 (一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路?？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%。希爾頓酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本達到三希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可?！ ?四)提高員工待遇，增加員工福利。各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。員工隊伍文化建設(shè)缺失?！ ?四)深化培訓(xùn)。在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡xx張，共充值xx元。其中大型會議x場。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。通過良好的人員管理，均能做到各司其職，互相幫助，使部門形象和業(yè)績有較大提升。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開始，就注重每個細節(jié)的確認。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合
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