話務員客服個人工作總結范文-免費閱讀
【正文】 作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。 ?。?）不輕易承諾，說到就要做到。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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