電話客服實習心得3篇-免費閱讀
【正文】 這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質?！ 〉诙?，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。 此外，對工作最大的感悟是態(tài)度決定一切。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。這差不多是必須的。我想我就是屬于后者吧。 電話客服實習心得二： 懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通?！ 】傮w而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也
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