【正文】 五是以“學(xué)無止境”帶動人。為更好地做好“崗村結(jié)對”工作，該營業(yè)部還與xx城東社區(qū)簽訂聯(lián)創(chuàng)共建結(jié)對協(xié)議，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，特為城東社區(qū)專門送去了1臺空調(diào)表示慰問。了解到中行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全，這位顧客后來對其他人說：“中行堅(jiān)持按政策辦事，我在中行辦理業(yè)務(wù)感到很放心”。五、積極參與精細(xì)化管理，運(yùn)行內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，降低管理費(fèi)用。去年*部進(jìn)一步完善了*管理制度，并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部門。為貫徹落實(shí)中國共產(chǎn)黨中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，公司也建立了《懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防來推動反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會“八榮八恥”，用十六屆六中全會精神指導(dǎo)自己的工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考，本著耐心、細(xì)心、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶的理解和尊重。以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機(jī)，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。XX年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護(hù)工作，營銷了對私重點(diǎn)客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長?，F(xiàn)將營業(yè)部XX上半年的工作匯報如下：一、主要工作指標(biāo)：截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，%，全轄排名第1。（五）、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。（九）、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。對公存款余額4192萬元，仍維持在XX年的水平。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。提高了營業(yè)部整體的競爭力。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點(diǎn)，推出適合的保險產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明，效果較好。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。抓組織建設(shè)。辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,凈收入367萬元.（七）、代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，%。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（一）、儲蓄存款時點(diǎn)達(dá)到44100萬元（剔除木魚石21700萬元），較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，%。儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，%。（八）、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，%。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點(diǎn)，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。抓營銷、塑品牌。指標(biāo)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。（五）、加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。（九）、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識有所提高。（三）、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。（十）、職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。（六）、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊(duì)的問題。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達(dá)到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。工作一年多來無一例投訴事件。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計劃，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。四是運(yùn)用專業(yè)知識，對我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。今年黨委把學(xué)習(xí)胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”和十六屆六中全會精神，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“八榮八恥”的學(xué)習(xí)；把建立和諧社會的理論，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的具體實(shí)踐，采取一系列扎實(shí)措施，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時，還修改了《企務(wù)公開、民主監(jiān)督實(shí)施細(xì)