有關(guān)公司政工專業(yè)技術(shù)的工作計劃范文與有關(guān)售后客服的工作計劃范文匯編-免費閱讀
【正文】 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。③名譽。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。收集事故信息。要保持情感上的交流。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。處理及落實處理方案協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。四、履行職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀辦公室主任是一個雙重性的角色，他既是秘書班子的大班長，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀長。參謀職責(zé)指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。如果這三種關(guān)系處理不好，就有可能不能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，制定出來的方案也無法實施。另一方面是政工人員與所有的業(yè)務(wù)部門因工作而發(fā)生的關(guān)系。本公司沒有設(shè)政工科，是辦公室負(fù)責(zé)政工工作。政工工作做好了，能使一個單位人心穩(wěn)定、團結(jié)向上、精神振奮、齊心協(xié)力、環(huán)境和諧、政通人和，從而促進各項工作發(fā)展。三是業(yè)務(wù)關(guān)系，辦公室在完成自己本職工作時，與單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生和各業(yè)務(wù)部門發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系。辦公室主任的職責(zé)大致包括承辦職責(zé)、參謀職責(zé)、管理職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)五個方面。人的工作，是天下最難做的工作，特別是人的思想工作。這就要求我們政工人員要以時俱進，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，時刻保持共產(chǎn)黨員先進性，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身整體素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的政工師。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。三、處理客戶抱怨與投訴的方法：確認(rèn)問題認(rèn)真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝
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