話劇團年終工作總結與話務員20xx年終工作總結匯編-免費閱讀
【正文】 優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。想想這是很不成熟的表現。**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，,，興趣廣。受到了領導，專家和觀眾的一致好評。九月份由我團團長朱理虎創(chuàng)作，有我團排演的大型話劇《風雨王家壩》榮獲第23屆中國田漢戲劇劇本三等獎。愛好文筆。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。但是，
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