有關(guān)于縣交通黨委年度工作總結(jié)與有關(guān)于客服年終總結(jié)(三篇)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。也確定了自己努力的方向。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。新舊表單的更換及投入使用。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。客服年終總結(jié)篇220xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。在執(zhí)法執(zhí)收及行政審批環(huán)節(jié)，通過執(zhí)法評(píng)審、簡化審批手續(xù)、公開招投標(biāo)及政務(wù)公開等措施，使之更加公開透明，更加規(guī)范?！蔽覀兦逍训卣J(rèn)識(shí)到，當(dāng)前交通系統(tǒng)職務(wù)犯罪的易發(fā)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)——主要集中在工程建設(shè)和行政執(zhí)法領(lǐng)域，防控好這兩個(gè)領(lǐng)域的職務(wù)犯罪的發(fā)生，是交通系統(tǒng)預(yù)防和控制職務(wù)犯罪工作的重點(diǎn)所在。每季度召開一次支部書記聯(lián)席會(huì)議，聽取支部書記工作匯報(bào)，總結(jié)交流各支部的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并就遇到的問題進(jìn)行深入討論；每半年對(duì)支部進(jìn)行一次小結(jié)評(píng)分，首先召開支部黨員大會(huì)，聽取支部書記匯報(bào)半年工作，由全體黨員對(duì)照千分制考評(píng)辦法進(jìn)行打分，將每位黨員的打分進(jìn)行匯總平均后為支部自評(píng)分，然后由檢查組對(duì)照千分制考評(píng)辦法進(jìn)行打分，最后支部自評(píng)分與檢查組打分分別按30%和70%比例折合為半年評(píng)比總得分；每年年終按半年考評(píng)的方式對(duì)各支部進(jìn)行一次總評(píng)。在工作中，我們堅(jiān)持考評(píng)機(jī)制，發(fā)揮考核在推行責(zé)任制中的積極作用。一是支部工作定職定責(zé)。 我們的主要做法和體會(huì)是： 一、建立三大機(jī)制，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗保壘作用。公路稽征所每月初還將當(dāng)月要完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)和要求下達(dá)到每個(gè)崗位。黨委通過實(shí)行黨建工作月報(bào)制，及時(shí)掌握下屬支部工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，并給予幫助解決問題。個(gè)人的考核情況也作為單位中層干部任命和縣管后備干部的推薦的直接依據(jù)之一。要求系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到“四不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)利用職權(quán)打招呼、寫條子，違規(guī)干預(yù)和插手交通工程招標(biāo)投標(biāo)、工程物資設(shè)備、材料采購等市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；不準(zhǔn)接受與其行使職權(quán)有關(guān)系的單位、個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證；不準(zhǔn)違反規(guī)定兼任交通建設(shè)公司等經(jīng)濟(jì)體法人代表、工程項(xiàng)目法人代表和公司領(lǐng)導(dǎo)；不準(zhǔn)配偶、子女親屬以及身邊工作人員，利用領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)上的影響謀取私利。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很
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