【正文】 范圍 適用于質(zhì)量和技術(shù)記錄的標(biāo)識、收 集、編目、存檔、借閱、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)的控制。 本公司有計劃地開展內(nèi)部審核工作，在審核本公司管理體系符合性、有效性的同時，尋找不符合的工作，并采取糾正措施改進(jìn)本公司管理體系。 糾正措施的選擇和實施 當(dāng)確定需采取糾正措施時，公司應(yīng)選擇并實施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 39 頁 共 61 頁 主題： 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 發(fā)布日期 :2021531 42 施： ； 。 綜合辦公室應(yīng)將所有申述和投訴的受理、處理資料、記錄整理歸檔，妥善保管。正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，找出服務(wù)差距，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。 、例行的簡單檢測業(yè)務(wù)。 適用范圍 適用于本公司對所有客戶檢測工作的標(biāo)書或合同（協(xié)議）的評審及與客戶的溝通。 選擇和購買 綜合辦公室按《服務(wù)和供應(yīng)品的管理程序》，對影響檢測質(zhì)量的 消耗品、 供應(yīng)品和服務(wù)的供方進(jìn)行選擇、評價，列出合格供方名單。 公司應(yīng)就分包方的工作質(zhì)量對客戶負(fù)責(zé)。 范圍 適用于檢測工作的分包方評價和選擇。被指定人員應(yīng)獲得進(jìn)行審批和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 、程序文件的編制應(yīng)符合《評審準(zhǔn)則》以及相關(guān)法律法規(guī)的要求； ，不得與管理手冊的要求相抵觸； 、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號、代號應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，編制河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 30 頁 共 61 頁 主題： 文件控制 發(fā)布日期 :2021531 33 格式應(yīng)統(tǒng)一。 本公司管理體系由于內(nèi)外環(huán)境和檢測工作發(fā)生較大變化，而需要更改時，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行策劃并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并維 持管理體系的完整性。詳見公司編制的作業(yè)指導(dǎo)書。 依據(jù)文件 a.《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》； GB/T154812021《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》； 《通用計量術(shù)語及定義》。 政府指令性檢測任務(wù)的組織管理 政府指令性檢測任務(wù)，主要包括：專項抽查、統(tǒng)一監(jiān)督檢測、定期監(jiān)督檢測，以及其他指令性檢測任務(wù)。 內(nèi)審員職責(zé) (1)負(fù)責(zé)公司 質(zhì)量管理體系的定期審核，檢查公司檢測工作是否持續(xù)不斷地按質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時與技術(shù) /質(zhì)量負(fù)責(zé)人溝通； (2)協(xié)助搞好質(zhì)量管理體系的年度評審（管理評審），向管理層提出評審建議； (3)協(xié)助做好對審核中發(fā)現(xiàn)的糾正措施落實的監(jiān)督。 檢測室職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)檢測工作安排，按質(zhì)量體系文件的要求完成檢測工作； (2) 負(fù)責(zé)技術(shù)校核和測量設(shè)備的期間核查工作的組織實施； (3) 協(xié)助辦公室做好測量設(shè)備的周期檢定工作； (4) 組織人員參加實驗室間比對（能力驗證）工作； (5) 負(fù)責(zé)測量設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、標(biāo)識、修理等環(huán)節(jié)的管理； (6) 負(fù)責(zé)新開展項目的調(diào)研工作； 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 18 頁 共 61 頁 主題： 組 織 發(fā)布日期 :2021531 19 (7) 負(fù)責(zé)檢測過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象的處理，對事故提出處理方式及采取相應(yīng)糾正措施； (8) 對檢測過程中的偏離提出糾正意見，審核質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)允許例外偏離申請。 公司綜合辦公室建立和保持保密工作制度，規(guī)定保密的范圍和要求， 包括對電子儲存和傳輸結(jié)果的保護(hù)，并要求所有涉及檢測活動和內(nèi)容的人員均有責(zé)任保護(hù)國家秘密、客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。保證在認(rèn)證的范圍內(nèi)，與客戶簽訂檢測委托合同或協(xié)議，獨(dú)立開展檢測領(lǐng)域的服務(wù)活動，認(rèn)真地履行相應(yīng)的法律義務(wù)，并按照《中華人民共和國民法通則》的要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 縮略語 本公司手冊使用如下縮略語 : 本公司 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 評審準(zhǔn)則 實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 管理體系 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管理體系 手冊 本公司管理手冊 程序文件 本公司程序文件 產(chǎn)品 檢測結(jié)果和檢測服務(wù)。 檢定證書：證明計量器具已經(jīng)過檢定獲滿意結(jié)果的文件。 監(jiān)督人員 : 指對檢測操作過程（包括檢測數(shù)據(jù)、報告），進(jìn)行監(jiān)督的人員。 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 2 章 第 A 版 第 0 次修改 第 11 頁 共 61 頁 主題： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布日期 :2021531 12 總 經(jīng) 理： 2021 年 5 月 31 日 引用文件和標(biāo)準(zhǔn) 以下標(biāo)準(zhǔn)或文件中的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織宣貫，宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性，形式多樣，并有記錄；各部門要嚴(yán)格遵守手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 管理手冊修改 任何部門和個人無權(quán)擅自對手冊進(jìn)行修改。 9．切實做到廉潔自律，決不允許“以權(quán)謀私、收受賄賂、權(quán)錢交易、吃拿卡要、截留費(fèi)用、內(nèi)外勾結(jié)”等不良行為的存在，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將予以嚴(yán)厲的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退 ，觸犯刑律移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 總經(jīng)理： 2021 年 5 月 31 日 員工行為規(guī)范 1．遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，遵守有關(guān)檢測規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。檢測中心河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 4 頁 共 61 頁 主題： 公司簡介 發(fā)布日期 :2021531 5 從美國、英國、法國等國引進(jìn)了目前世界上最先進(jìn)的檢測儀器：如紅外線熱成像儀、紅外線測溫儀、超聲波檢漏儀、諧波儀和地阻測試儀等；采用高科技與傳統(tǒng)檢測相結(jié)合的方法，完成對電氣系統(tǒng)在工作條件下的檢測，既可瞬時記錄高、低電壓電氣設(shè)備表面及其連接點的溫度，又能根據(jù)紅外線熱成像原理準(zhǔn)確無誤地測出運(yùn)行中的高、低壓線路及暗敷線路的溫度場分布，及時、準(zhǔn)確、快捷地發(fā)現(xiàn) “ 熱過型 ” 和 “ 放電型 ” 等電氣火災(zāi)隱患。 本手冊闡明本公司的質(zhì)量方針，描述了本公司的管理體系文件。 公司成立于 2021 年， 有檢測室、辦公室等設(shè)施場所近 150 平方米，其中檢測試驗室面積 50 平方米。 本 公司 檢測 工作嚴(yán)格遵守公正、準(zhǔn)確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，保證 檢測 結(jié)果和 檢測 報告不受任何可能影響其技術(shù)判斷的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其它方面的影響。 6．熱忱為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶的申訴和投訴要及時處理、認(rèn)真調(diào)查、客觀河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 7 頁 共 61 頁 主題： 員工行為規(guī)范 發(fā)布日期 :2021531 8 分析、明確責(zé)任，要在規(guī)定時間內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。 手冊的管理 手冊分為受控與非受控兩種形式。修改單頁不超過 30 字時，也可采用統(tǒng)一劃改的方式。 ，并保持體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)。 管理人員：指對實驗室的質(zhì)量、技術(shù)方面負(fù)有管理職責(zé)的人員。 法定（計量）單位：由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。 期間核查（中間核查）：是指計量標(biāo)準(zhǔn)（器）或檢測設(shè)備在兩次校準(zhǔn)（或檢定、驗證）期間，為保持其校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度，按規(guī)定的程序?qū)ζ鋱?zhí)行的核查。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位的人員，指 定關(guān)鍵崗位的代理人； 河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 15 頁 共 61 頁 主題： 組 織 發(fā)布日期 :2021531 16 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實施； 綜合辦公室在自己職責(zé)范圍內(nèi)具體辦理。 來 公司總經(jīng)理保證各崗位和技術(shù)人員具有所需要的權(quán)利和資源，以履行其職責(zé)，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)識別 偏離管理體系或檢測工作的情況，并能采取措施預(yù)防或減少這類偏離。 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢測報告審核簽字；公司授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)對公司所有檢測報告簽發(fā)簽字。 辦公室主任職責(zé) (1)負(fù)責(zé)文件的標(biāo)識、發(fā)放、更改、歸檔和記錄管理工作； (2)負(fù)責(zé)支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購落實、檢測分包方 資料 的 搜集和保存 ； (3)組織人員培訓(xùn)、建檔管理工作； (4)負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)境的管理； (5)負(fù)責(zé)設(shè)備送檢、校準(zhǔn)、量值溯源及日常管理工作； (6)負(fù)責(zé)檢測報告的發(fā)放和副本的保管。 檢測報告批準(zhǔn)人員（授權(quán)簽字人）職責(zé) (1)按公 司程序文件中規(guī)定的檢測報告批準(zhǔn)程序和批準(zhǔn)內(nèi)容對檢測報告進(jìn)行批準(zhǔn)； (2)對發(fā)現(xiàn)問題的檢測報告有權(quán)告之報告編制人和審核人，使其更正； (3)獨(dú)立地進(jìn)行判斷，不受來自于各方面的干擾和壓力； (4)在符合要求的檢測報告中指定的位置簽名。 范圍 適用于對本公司管理手冊及所有管理體系的控制。 ，它明確了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門和人員職責(zé)以及體系中各職能部門質(zhì)量活動的要點。 公司總經(jīng)理應(yīng)提供和實施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)有效性承諾的條件。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理手冊和程序文件批準(zhǔn)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理手冊、程序文件的審核；組織技術(shù)性文件及記錄的編制和批準(zhǔn)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理手冊、程序文件的編制，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式； 檢測室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的審核； 公司綜合辦公室負(fù)責(zé)管理體系文件的歸口管理，負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所均能得到 和使用文件的有效版本。該標(biāo)識應(yīng)包括發(fā)布日期和 /或修訂標(biāo)識、頁碼、總頁數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)。 文件修改后，應(yīng)將修改后的文件或文件修改通知書，按規(guī)定發(fā)放范圍及時發(fā)放到位。 公司應(yīng)確保并證實分包方有能力完成分包任務(wù)，并滿足相同的能力要求。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)及供應(yīng)品采購計劃； 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核服務(wù)及供應(yīng)品的采購計劃； 檢測室負(fù)責(zé)提出服務(wù)和供應(yīng)品需求申請，參與合格供應(yīng)商評價和使用意見反饋； 綜合辦公室負(fù)責(zé)編制所需服務(wù)及供應(yīng)品采購計劃，組織所需服務(wù)及供應(yīng)商的評河北 華萬 消防設(shè)施檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 33 頁 共 61 頁 主題： 服務(wù)和供應(yīng)品采購 發(fā)布日期 :2021531 36 價、購買、驗收、存儲、發(fā)放。 綜合辦公室對供方進(jìn)行選擇和評價的記錄應(yīng)予以保存。 對于公司新的開發(fā)項目、擴(kuò)項的檢測項目的評審，由公司綜合辦公室按《新項目評審程序》負(fù)責(zé)執(zhí)行，并做好全面的記錄。 對合同出現(xiàn)偏離時，要立即通知客戶。 當(dāng)收到申訴、投訴和其他不滿意信息時，綜合辦公室應(yīng)按照程序進(jìn)行受理，副總經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查和處理。 要求 對 本公司 管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動確認(rèn)： —— 不符合工作的控制； —— 內(nèi)、外部審核； —— 管理評審； —— 客戶的意見反饋； —— 人員的監(jiān)督和考核。 當(dāng)下列情況發(fā)生時： 1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測工作 可能重復(fù)發(fā)生； 2）客戶投訴成立； 3）內(nèi)部審核中出現(xiàn)不符合項，本公司應(yīng)采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。附加審核常在糾正措施實施后進(jìn)行，以確定糾正措施的有效性。 要求 總則 公司 綜合 辦公室負(fù)責(zé)建立并實施《記錄控制程序》，以及對管理體系和技術(shù)運(yùn)作中形成的各類記錄的控制。 本公司制定質(zhì)量方針、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，并在每年管理評審前由辦公室組織考核質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，在管理評審中評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，分析、查找不 43 能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的原因，采取措施，改進(jìn)工作，力爭通過努力實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 如確認(rèn)需采取預(yù)防措施時，應(yīng)制訂預(yù)防措施計劃，實施并對其進(jìn)行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并借機(jī)改進(jìn)。 河北 華萬 消防設(shè)施 檢測有限公司 管 理 手 冊 章節(jié)號：第 章 第 A 版 第 0 次修改 第 38 頁 共 61 頁 主題： 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 發(fā)布日期 :2021531