順豐速運(yùn)集團(tuán)培訓(xùn)處ttt企業(yè)講師培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 回答 ? 要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。 2. 建立可信度。代之以這個(gè)句子 （或者與此類似的語(yǔ)句）： “ 最核心的問(wèn)題，也就是最能使你們受益的問(wèn)題，是 ……” 2. 以一種環(huán)型方式設(shè)計(jì)你的講話 3. 用有力的總結(jié)激勵(lì)自己和聽(tīng)眾 4. 備好 “ 雙總結(jié) ” 策略 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 23 成功結(jié)尾的 6種兵器 1. 總結(jié)你的主題思想 2. 直接對(duì)聽(tīng)眾發(fā)出號(hào)召 3. 展望未來(lái) 4. 運(yùn)用修辭性提問(wèn) 5. 引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言 6. 跳出常規(guī)，不落俗套 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 24 常用結(jié)束語(yǔ)五種 結(jié)尾功能 1. 強(qiáng)化 理解 2. 引發(fā)行動(dòng) “良好開(kāi)頭是一門了不起的藝術(shù)，但良好結(jié)尾是更了不起的一門藝術(shù)。 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 36 如何面對(duì)學(xué)員挑戰(zhàn) ◆ 停車場(chǎng) ◆ 秋后問(wèn)斬 ◆ 超出范圍 ◆ 私下解決 ◆ 轉(zhuǎn)給群眾 ◆ 燙手山芋 ◆ 及時(shí)逆轉(zhuǎn) 絕招： “上醫(yī)治未病” —— 皇帝內(nèi)經(jīng) 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 37 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)技巧 概括 小結(jié) 價(jià)值點(diǎn) 薄弱點(diǎn) 示范 + 總的看來(lái) …… +++ 最值得欣賞的是 …… + 遺憾的是 …… + 希望如此 …… ++++ 這樣 ,會(huì)好些 …… 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 38 處理棘手的情況（ 1） ? 保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事 ? 即使最有用的技巧出了問(wèn)題 ——一笑了之 ? 保持幽默感 ——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對(duì)你及你的專長(zhǎng)有更好的印象 ? 不要責(zé)怪人 ——重要的是找到解決問(wèn)題的方法，而不是問(wèn)題本身 ? 不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng) 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí) 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 39 處理棘手的情況（ 2） ? 不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立 ? 問(wèn)學(xué)員有什么好的解決方法 ? 如果學(xué)員能夠解決這個(gè)問(wèn)題，授權(quán)他 /她去解決 ? 找到合適的人去解決這個(gè)問(wèn)題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問(wèn)題 如何應(yīng)付學(xué)員的報(bào)怨 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 40 處理棘手的情況（ 3） ? 保持中立 ? 找到與其的共同點(diǎn) ? 找到一個(gè)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況有益的方法 如果你知道學(xué)員是對(duì)的 …... 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 41 培訓(xùn)師九條原則 沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的 沒(méi)有“教”這回事，只有“學(xué)”
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