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20xx供電所營銷管理員個人工作總結(jié)-免費閱讀

2025-06-15 01:54 上一頁面

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【正文】 所以,我堅持求大同,存小異,平時與其他部門相關(guān)人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。針對類似情況,我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應,當天制定出一套解決類似情況的服務措施,即每月 20 日收集客戶電量電費信息,以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負責人的電子郵箱,客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。為此公司多次召開專題會,研究解決方案,最終采納了我提出“ ***合戶”的建議。缺乏專業(yè)知識,我就默默勤奮學習,沒有相關(guān)經(jīng)驗,我就積極請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起各級領(lǐng)導的信任與培養(yǎng)。 新系統(tǒng)籌備初期,我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組,面對陌生的操作界面與流程,翻著厚達 200 多頁的操作手冊,我們只有一個禮拜的時間,不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng),而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,提出我司 的新需求。針對***所人多面廣的實際情況,我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務職責,暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能,認真落實“一站式”服務” 和“電話首接制”,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一語言,微笑服務,配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用,極大地提高 了業(yè)務處理能力,縮短了業(yè)務辦理周期;其次,在今年 9 月份,經(jīng)公司同意,通過任命和競聘兩種形式,組建了大客戶經(jīng)理班,打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,明確其具體工作職責和范圍,針對性地為大客戶提供全天候 24 小時的售后服務。一邊是
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