【正文】 5. 主持人介紹下節(jié)課學(xué)習(xí)內(nèi)容（ 20 分鐘） 6. 提問時(shí)間（ 5 分鐘） 7. 根據(jù)學(xué)員得分排名情況進(jìn)行下節(jié)課出場(chǎng)次序安排并宣布。 _______________________________________________________ 系里的一等獎(jiǎng)學(xué)金 獲得時(shí)間： 年 全系 XXX 人只有 XX 人取得。 主要產(chǎn)品有：五金制品、設(shè)備制造、零部件加工、繞管器 【工作職責(zé) 】 【工作業(yè)績(jī)】 ___ 個(gè)人能力 人信 .千年美麗： 森庭畫意 .千年美麗 寧?kù)o是一種內(nèi)在的力量 生活是與自然的戀愛 在自然中體驗(yàn)自由的生存 建筑讓人迷戀的核心是思想 華智 .翡翠星空： 創(chuàng)意生活由此進(jìn) 時(shí)代美博城： 繁華領(lǐng)地 時(shí)尚生活 浪漫無(wú)極限 陽(yáng)光海岸： 美景與生活的邂逅 帶著些許閑散情緒，安享私藏一片湖的幸福 夢(mèng)幻湖畔 溫柔橫亙?cè)诨貧w前方 這是你的見 .心的家 景江華庭： 靜享都市繁華 新銳生活核心 海虹 .景： 城市在變 世界觀也要變 海虹 .景 國(guó)際社區(qū) 一個(gè)改變你世界觀的城市文化住宅 海虹 .景 區(qū)位世界觀 一塊好地 不僅要放到空間中 更要放到時(shí)間中去評(píng)價(jià) 海虹 .景 美景世界觀 先成為園林鑒賞家才能鑒賞城市 海虹 .景 享受世界觀 放手生活是享受的開始 海虹 .景 生活世界觀 洞悉時(shí)尚潮流才能洞悉生活的變化 海虹 .景 空間世界觀 空間隨意識(shí)而變 空間是流動(dòng)變化的 碧水晴天： 生活就是 ……尋開心 駕奴 .橋的前途 路的前程 城市的前景 守望 .江的神奇 灘的神話 岸邊的神韻 品嘗 .園的風(fēng)景 家的風(fēng)采 眼前的風(fēng)情 沐浴 .屋的明亮 窗的明凈 心底的明 朗 閩東電力集團(tuán) .楚都地產(chǎn)：璀璨，用誠(chéng)信打造 輝煌，用實(shí)力說話 領(lǐng)跑，用行動(dòng)證明 昆明走廊： 昆明走廊，一場(chǎng)與眾不同的城市詭計(jì)游戲，全情體驗(yàn)行走的變幻情趣 . .商業(yè)地產(chǎn) 西南商圈 .重獲新生，王者復(fù)活 .昆明走廊 昆明走廊的實(shí)體不是一個(gè)建筑，而是一個(gè)場(chǎng)所。 10% 6. 分析 /決策能力 ,立即采取行動(dòng) ,防患于未然； 、果斷，抓住要害； ，注重?cái)?shù)據(jù)，考慮全面； ； 。（ 68） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)反饋上來(lái)的問題和工作中碰到的困難不知所措、無(wú)能為力。 1 1賬號(hào)已發(fā)送給企業(yè)，未在賬號(hào)發(fā)送界面登記 1 1賬號(hào)發(fā)送界面登記發(fā)送，未在發(fā)送確認(rèn)界面登記 1 1 CRM 和公安端有效期不一致 1 CRM 和公安端營(yíng)業(yè)執(zhí)照不一致 1 1 CRM 企業(yè)注冊(cè)賬號(hào)及同 步密碼信息和公安端不一致 1 1用戶信息日?qǐng)?bào)沒有生成數(shù)據(jù)，是由于數(shù)據(jù)庫(kù)“作業(yè)”沒有啟動(dòng)導(dǎo)致。 來(lái)電客戶名稱 (10) 10 已選或已填，名稱正確完整。 若本 規(guī)定 與公司政策沖突時(shí)，將根據(jù)公司政策進(jìn)行調(diào)整或取消。 考核實(shí)施、 獲得并確認(rèn)考核結(jié)果 每項(xiàng)考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源分別由專人負(fù)責(zé)采集，并在次月前 3 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)給考核值班主任 ，由考核 值班主任 匯總 ，評(píng)出最終得分 ， 交給考核負(fù)責(zé)人和被考核人簽字確認(rèn)，并報(bào)人力資源部備案 。區(qū)域最高管理職能崗位的考核負(fù)責(zé)人為客服管理部經(jīng)理。 管理行為與能力考核 考核內(nèi)容 :內(nèi)容詳見《管理行為與能力考核標(biāo)準(zhǔn)》 。 KPI的考核 實(shí)施： ? KPI的考核依據(jù)是由客觀 的 、可量化的數(shù)據(jù)組成的，對(duì) KPI的考核 實(shí)施就是收集數(shù)據(jù)的過程，數(shù)據(jù)收集負(fù)責(zé)人必須真實(shí)記錄原始數(shù) 據(jù)、不得添加人為主觀判斷、并保存原始記錄備查。[鍵入文字 ] XX信息 公司 客服 KPI考核 方案 目 錄 1. 考核目的 ..................................................................................................................... 2 2. 考核對(duì)象 .................................................................................................................... 2 3. 考核周期 .................................................................................................................... 2 4. 考核內(nèi)容 .................................................................................................................... 2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） ............................................................................................ 2 工作目標(biāo) ............................................................................................................... 3 工作行為與態(tài)度 ..................................................................................................... 3 管理行為與能力考核 .............................................................................................. 3 不良事故考核 ........................................................................................................ 3 加分項(xiàng) ................................................................................................................... 3 5. 績(jī)效管理職責(zé) ............................................................................................................. 3 考核負(fù)責(zé)人 ............................................................................................................ 3 績(jī)效考核管理小組 ................................................................................................. 4 考核值班主任 ........................................................................................................ 4 6. 考核實(shí)施程序 ............................................................................................................. 4 設(shè)置考核目標(biāo) ........................................................................................................ 5 溝通與確認(rèn)工作期望 .............................................................................................. 5 考核實(shí)施、獲得并確認(rèn)考核結(jié)果 ............................................................................ 5 總結(jié)改善需求 ........................................................................................................ 5 7. 考核結(jié)果應(yīng)用 ............................................................................................................. 6 月度考核結(jié)果應(yīng)用 ................................................................................................. 6 年度考核結(jié)果應(yīng)用 ................................................................................................. 6 其他 應(yīng)用 ............................................................................................................... 7 8. 文件說明 .................................................................................................................... 7 9. 文件歷史記錄 ............................................................................................................. 7 1. 考核目的 為加強(qiáng)公司對(duì)區(qū)域員工的績(jī)效管理和績(jī)效考核工作，特制定本制度。 ? 管理職能 崗位數(shù)據(jù)收集工作由客服管理部負(fù)責(zé)安排；非管理職能崗位的數(shù)據(jù)收集工作由其上級(jí)主管負(fù)責(zé)安排 ，最終將