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商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 八 、 問(wèn)責(zé)處罰 因投訴處理不及時(shí),造成客戶越級(jí)投訴,或被上級(jí)行、政府、監(jiān)管部門、新聞媒體通報(bào)、報(bào)道的, 支 行將視情況對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 (五)反饋。 六 、處理流程 (一)受理。 一、管理范圍 本辦法所指的客戶投訴,是指 總部 電話銀行中心 96588 和我支行受理的各類客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事件。 五 、工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)受理本 支 行辦公室、 總部對(duì)口 部門交辦的客戶投訴事項(xiàng)。涉及重大、復(fù)雜投訴事項(xiàng),無(wú)法處理的,要立即向支行長(zhǎng) 報(bào)告。不能及時(shí)處理的,應(yīng)向客戶做好解釋
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