【正文】 36 77 文明施工 、形象管理、質(zhì)量、服務(wù) 處 罰標(biāo)準(zhǔn) 一、文明施工檢查 序號(hào) 違規(guī)的具體形式 責(zé)任人 處罰措施 第一次處罰 (元 ) 第二次罰款 (元 ) 第三次罰款 (元 ) 1 不規(guī)范放置公司的展示牌、材料指示牌、無施 工進(jìn)度表、檢查人員登記表 工長 100 200 300 2 不按規(guī)定清掃現(xiàn)場、現(xiàn)場臟、亂， 不按物業(yè)指定地點(diǎn)堆放 工長 100 300 500 3 工人不按規(guī)定著裝、或工服太臟、未穿工服， 有損公司形象 工長 100 200 300 4 隨意使用客戶衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生間有明顯使用跡 象 工長 100 200 300 5 無批準(zhǔn)單在現(xiàn)場住宿、做飯 工長 300 500 1000 6 無臨時(shí)便器，現(xiàn)場隨意涼曬衣服，生活用品、 鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾 工長 50 100 200 7 現(xiàn)場無滅火器、滅火器配置不夠，或滅火器超 過有效期（ 50 平米 1 個(gè)）。 74 工程巡檢制度 公司 巡檢 人員對本公司所承接 的所有 工程，每 周 進(jìn)行 多 次不定期的巡查。 7122 項(xiàng)目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程（ A 級(jí)工程隊(duì)可 指派 7 萬元以上工程， B 級(jí)工程隊(duì)在 7萬元以下工程中選擇），項(xiàng)目經(jīng)理分派工程的順序?yàn)椋? ① 同級(jí)別分?jǐn)?shù)多者先派； ② 相同分?jǐn)?shù)，待接工程組分高者先挑； ③ 挑選工程時(shí)可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放 棄本檔工程后移五位。 629 竣工驗(yàn)收 6291 一般工程要求在竣工 提 前 35 天通知業(yè)主，確定與業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認(rèn)竣工日； 6292 與業(yè)主驗(yàn)收的一般程序?yàn)椋合燃袑Ρ敬悟?yàn)收做以說明，特別是未完成項(xiàng)目與業(yè)主說明并告知預(yù)期完成時(shí)間，然后按區(qū)域驗(yàn)收。驗(yàn)收合格經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一道工序的施工。工程部經(jīng)理對出現(xiàn)的問題有與設(shè)計(jì)師溝通，指導(dǎo)的義務(wù) 權(quán)利 ，使新簽合同不存在隱患。 5635 接受公司其它人員對材料的咨詢，做出合理解釋。由此延誤工期時(shí)造成 的損失由 項(xiàng)目經(jīng)理 承擔(dān)。 543 凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工程， 客戶經(jīng)理 責(zé)成 項(xiàng)目經(jīng)理 限期整改，并在限定時(shí)間組織二次 預(yù) 驗(yàn)。 525 現(xiàn)場 實(shí)事求是 進(jìn)行檢驗(yàn)。 512 現(xiàn)場交底時(shí) 客戶經(jīng)理 同 項(xiàng)目經(jīng)理 、 客戶 預(yù)約材料驗(yàn)收時(shí)間。 483 住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗 個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，必須在指定位置進(jìn)行， 清洗完后，收拾干凈?？⒐r(shí) 客戶及客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理需 在竣工現(xiàn)場 持有簽字的流程手冊 頁合影 。 465 油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐 步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無 塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。 456 項(xiàng)目經(jīng)理 必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行 成品保 護(hù) ，可用 保護(hù)膜 局部封閉，也可以整間房屋封閉。 45 施工現(xiàn)場管理 （一）開工進(jìn)場 451 進(jìn)場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃 涂刷地堌 。 19 446 要求自接到維修單時(shí)起，不論工程大小， 當(dāng) 日內(nèi) 兩小時(shí) 必須 聯(lián)系客戶預(yù)約 維修時(shí)間 ，對所維修的工程進(jìn)行評(píng)估并做出維修方案， 用手機(jī)或相機(jī)對需 要維修項(xiàng)目 經(jīng) 進(jìn)行拍照， 客戶確認(rèn)后書面上報(bào)工程部經(jīng)理。 442 工程部進(jìn)行分類： 1）由 原 項(xiàng)目經(jīng)理 維修的項(xiàng)目。 436 無法達(dá)成諒解或和解時(shí)，堅(jiān)持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。征詢客戶意 見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)； 4210與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時(shí)間或下次見面的時(shí)間地點(diǎn)等。 項(xiàng)目經(jīng)理 不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)間的要求。 42 技術(shù)交底由設(shè)計(jì)師組織和主持。 第 四 章： 項(xiàng)目經(jīng)理 工作 流程 4接收派單通知： 12 41工程部根據(jù)工地所在位置，單值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊(duì)。 354 填寫水電路預(yù)算表、決算表。每周與客戶電話聯(lián) 系至少 兩 次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。 3432 參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。 3422 組織施工現(xiàn)場技術(shù)交底。 3339 協(xié)助各部門查找有關(guān)資料。 注：客戶經(jīng)理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于 10 張，并且圖像清晰，要求每周日必須把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦 33 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé) 331 職位名稱：工程內(nèi)勤 332 直接上級(jí)： 運(yùn)營總監(jiān) 333 崗位職責(zé)： 3331 負(fù)責(zé)合同簽收、登記并返回財(cái)務(wù)。 32312 廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)主管提出合理化建議。 3234 負(fù)責(zé)對施工工地進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 3154 有權(quán)對工程中的突發(fā)問題做 2021 元以內(nèi)的臨時(shí)處置。 3149 負(fù)責(zé)本部門員工的獎(jiǎng)懲建議 。 8 22 組織構(gòu)架圖 工程部經(jīng)理 工程監(jiān)理 工程 內(nèi)勤（客 服） 項(xiàng)目經(jīng)理（工長） 工程材料員 運(yùn)營總監(jiān) 工程 巡檢 9 第三章 工程部 經(jīng)理 崗位職責(zé) 3 、 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 311 職位名稱：工程部經(jīng)理 312 直接上級(jí)： 運(yùn)營總監(jiān) 313 直接下級(jí)：工程監(jiān) 理、工程材料員、項(xiàng)目經(jīng)理 314 崗位職責(zé)： 3141 負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并督促本部門員工遵照執(zhí)行。 6 為達(dá)成天盛裝飾 全 公司銷、營 系統(tǒng)正常運(yùn)作的要求 ，可將此手冊當(dāng)作“工程運(yùn)作教材”。作為業(yè)界內(nèi)具有良好口碑的 天盛裝飾 ，一直以來都極為重視工程部的建設(shè)，和規(guī)章制度及各項(xiàng)流程的完善，并要求各級(jí)工程人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨！ 本手冊的推出是 天盛 裝飾經(jīng)過對本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場調(diào)查，同時(shí)結(jié)合本公司的具體情況而制定 的。它是“ 天盛 ”多年工程管理運(yùn)作中經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并從理論角度進(jìn)行二次提升后凝結(jié)出的總體思想、管理方法和管理模式，以及如何高效進(jìn)行相互間配合的重要資料。 14 補(bǔ)充及修改程序 為了面對市場的激烈競爭，“ 天盛 ”將不斷進(jìn)行市場調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。 10 3146 負(fù)責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。 315 崗位權(quán)利： 3151 有權(quán)表揚(yáng)本部門的員工，對有突出貢獻(xiàn)的員工可以提請獎(jiǎng)勵(lì)；有權(quán)對本部門員工提出辭退與聘任的建議。 11 32 客戶經(jīng)理 崗位職責(zé) 321 職位名稱： 客戶經(jīng)理（質(zhì)檢） 322 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 323 崗位職責(zé)： 3231 對所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上 報(bào)施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗(yàn)收、結(jié)算。 3239 協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶 及供應(yīng)商 間的關(guān)系。 第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。 3336 負(fù)責(zé)月底制作工程部員工考勤表和 客戶經(jīng)理 提成表。 34 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理 直屬下級(jí)：各工種工人 341 能力要求： 3411 組織施工能力。 3426 立足本崗位工作，提出合理化建議。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。 359 工程中期驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。如因客戶原因變更交底時(shí)間，設(shè)計(jì) 16 師應(yīng)及時(shí)與 項(xiàng)目經(jīng)理 取得聯(lián)系 ，明確變更后的時(shí)間，如有延誤設(shè)計(jì)師應(yīng)承 擔(dān)責(zé)任。 5) 設(shè)計(jì)師講明每個(gè)房間的開關(guān) 及插座位置及必要性。 428 與客戶確認(rèn)水電改造項(xiàng)目及 其他 增減項(xiàng)目 施工量 。 433 文明禮貌、真誠待人的原則。 18 4311有關(guān) 項(xiàng)目經(jīng)理 服務(wù)問題，由工程部 客戶經(jīng)理 出面解決。 444 原 項(xiàng)目經(jīng)理 回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按 約 定時(shí)間去進(jìn)行 維修。 4410維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)在驗(yàn)收后 客戶 經(jīng)理簽字確認(rèn)后 交 工程 部經(jīng)理審核簽字 ，結(jié)算維修費(fèi)用 。 453 所有現(xiàn)場施工人員必須穿 著 公司統(tǒng)一工作服。 462 木作施工時(shí)，以鋸臺(tái)為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放， 壓板平臺(tái)應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通 道。正式驗(yàn)收時(shí) 需攜帶流程管理手冊 ，以保證客戶能夠 及 時(shí) 簽驗(yàn)收單 。每 日上午開工時(shí)，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個(gè)人生活用品統(tǒng)一收存在 儲(chǔ)物 箱，現(xiàn)場不許有任何個(gè)人物品隨便放置。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。 522 防水工程 （韋伯防水要求涂刷兩遍）應(yīng)邀請樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶 進(jìn)行驗(yàn)收 ，蓄水時(shí)間達(dá) 24 到 48小時(shí)候樓下應(yīng)無印水痕跡 。 54 第四階段：竣工預(yù)驗(yàn)收 14 541 工程竣工前 5 天內(nèi)預(yù)驗(yàn)收。 553 驗(yàn)收手續(xù)完成后， 客戶經(jīng)理 應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予 辦理 保 修 手續(xù) ，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。 5632 建立健全材料管理的規(guī)章制度。 5642 有權(quán)越級(jí)反映材料管理 使用 中的問題。 6242 交底后 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)圖紙及預(yù)算計(jì)算施工材料量并 在 48小時(shí)內(nèi) 填寫施工 主 材 單、基材 單，重要材料 領(lǐng)用表，工程經(jīng)理、 材料員 簽字確認(rèn)，領(lǐng)用施工材料。地面大理石用敲，以響聲檢驗(yàn)空鼓部位。 712 派工規(guī)則： 7121 工程隊(duì)分 A、 B 兩檔，每季度評(píng)比一次，由客服部、根據(jù)工程質(zhì)量出。 732 根據(jù)淡旺季變化及時(shí)考核補(bǔ)充新工程隊(duì)；采取措施吸納其他公司的優(yōu)秀施工隊(duì)?，F(xiàn)將評(píng)選辦法介紹如下： 7641 基本辦法： ① 客服部隨機(jī)抽查工地，按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查，并如實(shí)記錄； ② 每個(gè)月至少組織 1 次觀摩互檢活動(dòng)，如實(shí)記錄檢查結(jié)果； ③ 每季度最后一個(gè)月的 2