服務(wù)員年度工作總結(jié)范文推薦與服務(wù)員年度工作總結(jié)(2)匯編-免費閱讀
【正文】 服務(wù)員年度工作總結(jié)（2）新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。，提高本人文化素質(zhì)。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。由于人員變動頻繁，使我們在配備
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