商場保安年終工作總結范文與商場客服個人工作總結匯編-免費閱讀
【正文】 時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。三是得益于全體隊員的共同努力。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。商場的特點是：出口多，人員雜。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。商場客服個人工作總結xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務?？偨YXX年前三季度服務辦
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