【正文】 盡忠盡職，服務(wù)師生。發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。透過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)ISＯ9000和ISＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得一定成績(jī)，但是，在工作中也存在不足之處：個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距；個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。例如：完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。三是合理控制開(kāi)支。二十檔案管理工作。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。大廈13,160m2的商業(yè)區(qū)全部租賃完畢，合同年租金達(dá)537萬(wàn)元，于年底實(shí)現(xiàn)了租金收入221萬(wàn)元，繳納稅金180萬(wàn)元，上繳財(cái)政50萬(wàn)元，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出了積極的貢獻(xiàn)。物業(yè)管理的核心工作就是搞好服務(wù)，為投資商創(chuàng)造寬松的軟環(huán)境。如我單位工程均采取招標(biāo)制，以最少的錢(qián)辦最好的事，我中心共招標(biāo)工程四項(xiàng)，投資324萬(wàn)元，通過(guò)招標(biāo)形式及工程審計(jì)節(jié)約資金280萬(wàn)元。要實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的自我管理、自我發(fā)展、不斷壯大，財(cái)務(wù)管理是重要的一環(huán)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人。二、深化改革，提高辦事效率我們有幸抓住了改革契機(jī)，在社會(huì)發(fā)展、改革的激流中勇于開(kāi)拓，努力進(jìn)取，從加大內(nèi)部管理著手，向管理要效益、充分體現(xiàn)了法人事業(yè)單位自我發(fā)展的廣闊空間。目前有職工3人。作為具有經(jīng)營(yíng)資格的法人事業(yè)單位，我們依法開(kāi)展物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)，從無(wú)到有，先后引進(jìn)10家中型租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，三年來(lái)共實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入329萬(wàn)元，上繳財(cái)政100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金270萬(wàn)元，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，發(fā)揮了窗口表率作用，減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)，為區(qū)政府創(chuàng)造了財(cái)源，連續(xù)三年被評(píng)為區(qū)級(jí)先進(jìn)單位，法人代表***同志兩度被記功嘉獎(jiǎng)。嚴(yán)格編制管理，單位自主用人。麻雀雖小，五臟皆全。首先，我們建立了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和財(cái)物管理制度。三、加強(qiáng)服務(wù)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收事業(yè)單位的主要任務(wù)是不斷完善社會(huì)化服務(wù)，我中心自成立以來(lái)，就一直以此為宗旨，抓住為政府服務(wù)，為租賃戶服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的總目標(biāo)開(kāi)展工作。我單位在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，積極開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，既維護(hù)政府各部門(mén)的職能，又合理減輕投資商的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，協(xié)調(diào)提供停車、就餐、有線收視、訂閱報(bào)刊等工作、生活便利。同時(shí)，由于我們提供了良好的服務(wù)，我單位得到了租賃戶的一致好評(píng)。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。8%，及時(shí)率為83。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒。對(duì)南家屬院地下室（6處）滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。方法規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談