【正文】 2第五篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)本文由a1739lijie貢獻doc文檔百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)br /一、基本要求： 敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則； 熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)； 二、賣場管理 負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等 硬件的規(guī)范管理控制； 負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待服務等軟件的規(guī)范管理控制； 負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等； 監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示； 三、商戶關系 負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài)； 本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關 系； 定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報； 四、顧客關系 確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在 保持服務水準的前提下不斷提高； 確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議； 積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛； 妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行； 負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 負責協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 積極了解所 屬員工的思想動態(tài)， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級關系 完成主管上級安排的各項工作任務； 就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經(jīng)常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進 行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關系 積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務。定期組織員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及工作標準，并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。 5結(jié)語為了真正實現(xiàn)智能小區(qū)的智能化、信息化、網(wǎng)絡化,通過總體規(guī)劃以及結(jié)合智能住宅區(qū)室外弱電工程的特點,合理選擇中心機房位置、合理規(guī)劃交接配線區(qū)以及合理進行線纜敷設,充分突出智能系統(tǒng)的功能,使居住的家園更具現(xiàn)代化。交接配線的基本功能是:連接由物業(yè)管理中心機房引來的干線線纜、通過配線間內(nèi)的配線設備對線纜進行配線及對弱電信號進行處理分配,再分送到配線區(qū)內(nèi)各個建筑。其主要技術要點如下:物業(yè)管理中心機房應盡量選擇在整個園區(qū)中心或相對中心的位置、地上及地下“交通”條件好、位于小區(qū)主干道上、地面道路較寬、地下敷設管道的條件好、弱電管道便于沿園區(qū)干道通向小區(qū)各棟建筑。2智能小區(qū)室外弱電工程的特點、線纜種類多智能小區(qū)弱電系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)是以物業(yè)管理中心機房為中心向園區(qū)各棟建筑敷設線纜,所以線纜相當多。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。二、 半年以來主要做了以下具體工作：認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。 工作職責 組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；br /認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責 任感和工作熱情。各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用?？偨Y(jié)人：李倡嫵XX年 12月22日第二篇：樓層主管年度工作總結(jié)XX年工作總結(jié)與計劃緊張與忙碌的XX即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫510遍后，當面背誦?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設備盡量延長其使用壽命。 “一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。需要管理人員有較強的耐心、恒心。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性