20xx酒店前臺每周工作計劃-免費閱讀
【正文】
語言方面。由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。如何正確出入酒店。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。
?、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄。⑶制定店內(nèi)工作表。⑻制定培訓計劃。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構(gòu)簡介。由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
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