20xx年醫(yī)學(xué)專題—教務(wù)服務(wù)話術(shù)-免費閱讀
【正文】 一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；9) 其實我比您還著急；10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、服務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？關(guān)注微號“大海、旅游、人” 13) 您說得很對，我也有同感；14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16) “先生/小姐，我真的理解您……；17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18) ** 爸爸/媽媽，都是咱們優(yōu)質(zhì)會員啦；19) 您都是長期支持我們的老會員了；20) 您對我們這么熟，肯定是我們的老會員了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21) 爸爸/媽媽，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于會員的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22) 您把我
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