20xx售后個人工作計劃怎么寫-免費閱讀
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2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。
。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。
，月接車650臺/，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
%.
。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。
跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。
根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。車間合理化建議獎勵制度。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強就201x年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)。
201x年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：車間調(diào)度會制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)
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