【正文】 分公司在5月初，對原有技師工作室進行升級改造，增購技術設施和會議設備、實操道具，完善技師工作室制度上墻工作等。改善一線職工辦公環(huán)境，上半年完成了xx總站、xx總站的地面修復等3項小修小補工程，修葺費用約為15014。截至5月，二分工會共探望住院以及婚喪生育職工共69人，送上慰問品（含慰問金）35869元。四、開展職工關懷慰問活動（一）開展慰問活動，向職工送上企業(yè)祝福完成春節(jié)慰問品采購及發(fā)放工作，讓職工感受濃厚的節(jié)日氣氛，感受企業(yè)關懷。齊心聚力多部門聯(lián)動，廣泛開展宣傳抗疫工作，科學防控，積極落實防疫工作，由分公司領導班子親自帶領參與，多部門聯(lián)合，將最新的防疫工作指引落實到每一個駕駛員與站長都100%知曉并熟悉防疫工作指引，積極主動爭取在最短時間內將各樣最新防疫指引落到每一臺公交車、總站、駕駛員、站長處。在下年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上年存在的問題進行以下思路的調整：著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量；同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量；做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能；對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20年的工作如何進行改進做如下安排：①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。主要上建設永安山滑翔運動和后畝山富陽最高峰“杏梅尖”登高兩項休閑運動基地，帶動全鎮(zhèn)生態(tài)觀光農業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。（五）、節(jié)能降耗和環(huán)保工作。從我鎮(zhèn)實際情況看在上報振華文體用品廠地塊外另可等到杭州飛樂工藝品公司取得土地證后再上報大田老街廠房和廣信化工廠廠房。，%，%，從增長速度看處于全市平均水平，但總量不大,，如下半年電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產值任務就有難度。重視環(huán)保工作，尤其是注重對非法小熔煉的長效管理，對非法小熔煉冒頭就打，目前全鎮(zhèn)境內無一小熔煉爐。按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。要求保安的服務質量提升有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業(yè)主利益安全。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內各消防通道擋車桿安裝任務，小區(qū)內的車輛亂停亂放的情況得到改善。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。另一方面可以設立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財務方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取xx考試報名費和現(xiàn)金獎勵的措施。今后要加強上述方面的知識學習，努力做好上述工作。突出“五彩絲帶”志愿者隊伍組建暨志愿服務進社區(qū)系列活動工作，每月組織2次特色活動。自隊伍成立以來，著力打造社區(qū)志愿服務隊伍品牌化，全面開展為民助民工作，社區(qū)志愿服務工作取得了顯著的成效，活動的開展不僅為轄區(qū)居民及轄區(qū)單位提供了優(yōu)質高效的便民服務，同時為促進和提升社區(qū)居民的生活水平、生活質量起到了積極的作用。（二）扎實做好各項管理工作（1）衛(wèi)生費收繳是保證社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的基礎，是實現(xiàn)小區(qū)管理良性環(huán)境的關鍵，截止目前，共收取衛(wèi)生費1080余元，已經順利完成此項工作。（2）3月，社區(qū)聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為轄區(qū)居民免費發(fā)放體檢卡50余張。并利用櫥窗、科普長廊等途徑宣傳科普知識。截止目前，社區(qū)在冊黨員有186人，其中離退休黨員130人，無三不黨員和不合格黨員。 xxxx局黨組民主生活會收集問題的整改落實任務。目前“最多跑一次”事項占比已達100%，居全省第一?！耙痪W、一門、一次”改革工作，持續(xù)加強網上政務服務平臺建設。今年，本項目繼續(xù)協(xié)助國土局，在公共場所醒目位置張貼、更新控煙標志，包括：1F—2F公共服務辦事窗口，各樓層辦公室、休息區(qū)、食堂、設備機房等處，并不設煙具，同時，加強環(huán)境保潔頻率，確保公共區(qū)域無煙蒂、煙灰，時刻提醒全體人員自覺履行禁煙義務，強化禁煙意識。按照《湘潭市公共場所控制吸煙管理辦法》文件精神和創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市標準及要求，今年，本項目進一步明確了控煙目標，即：國土局公共區(qū)域內禁止吸煙，不設吸煙點，無煙蒂、煙灰，不擺放煙具和煙草制品。同時在五月份組織300余人次配合公司做好中和料場綠化工作。為做好“安全生產月”工作，切實提高全員安全紅線意識和事故防范能力，總庫通過及時編制《物資總庫20xx年“安全生產月”活動方案》，印發(fā)至各科室、外委單位進行學習；織總庫班組長以上安全管理人員，于5月29日在中控樓召開“安全生產月”動員會議，對活動期間安全工作進行部署；組織各班組開展安全月“一班三問”活動，進一步提高班前安全宣講效果；組織總庫各科室300余人次共6次觀看安全宣傳掛圖，有效加強員工的安全意識，大大提高員工安全技能；組織各科室崗位員工、班組長以上安全管理人員200余人次在各作業(yè)區(qū)域進行安全宣誓、安全承諾簽名，不斷增強全員安全紅線意識，推進“安全生產月”活動的有序開展。 20xx年，加強安全宣傳教育培訓力度，把安全教育培訓作為安全管理的一項重點工作來抓，通過理論與實踐的相結合，提高了總庫員工的安全知識技能，增強了對安全、環(huán)保、消防等突發(fā)事件的應對處理能力。1月9日在中控樓由安環(huán)部組織召開料場安全專題會議，總庫班組長以上管理人員參加了此次會議，進一步規(guī)范各料場現(xiàn)場標準化作業(yè)。自4月份開始，做好總庫職業(yè)健康安全管理體系中危險源辨識基礎調查工作，對《物資總庫OHS適用法律法規(guī)及其他要求清單》進行更新，不斷完善總庫職業(yè)健康安全管理體系系列工作，有步驟、有計劃做好體系內審準備工作。在會議中，總庫領導多次強調安全生產工作的重要性，對各段工作任務進行了部署，提出了明確要求。二、存在的主要問題和困難目前存在的主要問題和困難：一是受征地拆遷影響，部分市政項目進展緩慢，如西環(huán)快速路、東岸新城楊萬里大道、濱江東路、濱江西路、月桂湖環(huán)秀東路新建村村民住戶極不配合，征地拆遷工作推進緩慢，工程建設受到很大影響。加強市容環(huán)衛(wèi)與城鄉(xiāng)清潔工程。加強園林綠化養(yǎng)護管理。四是對其他原因修復損壞的公共設施16宗。包括《XX市區(qū)東一城其中公建4宗、私建7宗。完成水邊鎮(zhèn)新區(qū)安置房規(guī)劃設計等30條新農村規(guī)劃編制工作。加強路燈亮化建設。五是推進打通城市斷頭路建設，北江一號路、三號路的工程施工，完成投資227萬元，占工程總量的23%。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。1完成總經理交辦的其他任務，并按時按質的完成。協(xié)助公司領導，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。（3）、加強請假制度管理，對不履行請假手續(xù)或擅離崗者，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。其總結報告如下：一、人事管理方面建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調動、升級）管理：（1）、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。爭取2010年初臺灣的考察交流活動取得圓滿成功。根據(jù)理事的要求，近期將組團赴臺灣開展學術交流及考察活動，爭取2010年1月份成行。9月份，我會6名專家赴日照，參加日照市藍色經濟區(qū)專家咨詢委員會成立暨《日照市藍色經濟區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃》論證會，6名專家被日照市政府受聘為咨詢專家。，并為科協(xié)七大?？濉霌P海洋先進文化，譜寫“海上山東”新華章，該文正式刊登。6．信息化建設。爭取省科協(xié)的支持把該項目列入2010年重點學術活動計劃，主題是海洋藍色經濟發(fā)展問題，為建設創(chuàng)新性山東、發(fā)展山東社會服務。在一個多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。（2）、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性進行招聘員工。負責公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。認真做好后勤保障。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)完成日常人力資源招聘與配置。所以行政人事部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。二是推進西岸防護堤濱江西路建設項目，上半年完成投資3500萬元，占計劃的70%，累計完成一期工程總量的70%。此外，加快推進一批零星市政工程建設。二是開展鎮(zhèn)區(qū)總規(guī)編制。截止至6月上旬，辦理了各類工程報建73宗（含市區(qū)62宗、大站5宗、市政工程6宗），、。共辦理小型戶外廣告報建4宗，設置規(guī)模428平方米。二是加強燃氣安全監(jiān)督管理。三是加強城市綜合執(zhí)法。加強路燈亮化維護管理。一是重新梳理進駐市行政服務中心的行政服務審批事項，制定辦事指南，向行政服務中心派駐首席代表和工作人員共10人，審批（服務）事項減至18項。實現(xiàn)了輕傷以上人身傷害事故為零的目標，確保總庫工作正常運行。20xx年2月份開始相續(xù)簽訂“安全生產責任書”、“員工互聯(lián)互保責任書”、“師徒協(xié)議”，確?？値烊珕T參與。四、加強料場監(jiān)管力度，進一步提升料場安全作業(yè)環(huán)境。自20xx年元月份開始，通過不斷建立健全制度文件以及現(xiàn)場安全隱患檢查，針對進入料場未穿反光衣、未戴安全帽、車輛超速行駛等各類違章現(xiàn)象共檢查出153項，整改153項。六、開展各類安全生產活動，提高安全意識。針對中和料場焦煤系統(tǒng)的投運前準備工作及試運行期間共計檢查出安全隱患69項。6月份繼續(xù)組織人員對中和料場C區(qū)安全隱患區(qū)域進行現(xiàn)場標識，共計懸掛200余塊安全警示標識牌，進一步提高全體員工安全環(huán)保和危險源辨識意識。為營造國土局良好控煙氛圍，不僅控煙巡查小組認真履行控煙職責，而且湘潭市國土局控煙領導小組成員主動帶頭控煙，齊抓共管控煙工作。為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)良好的健康習慣，促進全員身心健康作出了一定的成績，本項目也多次得到了國土局業(yè)主領導的高度認可和表揚。不斷優(yōu)化簡化辦事流程， ，%，全面取消復印件?！盎ヂ?lián)網+政務服務”考核辦法(政務服務部分)，待市“互聯(lián)網+政務服務”協(xié)調小組批準后，在統(tǒng)一安排下組織實施。，做好安徽政務服務網XX分廳運行指標的統(tǒng)計、分析和通報工作，強力推進各項指標持續(xù)提升。目前，共計組織支部學習100余次，討論議事70余次，為居民解決問題50余件，為居民服務20余次。（三）創(chuàng)建社區(qū)網格特色服務結合社區(qū)實際，依托社區(qū)資源，與人防聯(lián)合，將其地下教育基地作為社區(qū)防震減災教育課堂，多次帶領黨員、志愿者等參觀學習，進行預警演習。二、做好社區(qū)服務工作，提升服務居民水平（一）為民辦實事，構建和諧社區(qū)服務是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評價社區(qū)工作的“試金石”。今年，社區(qū)組織志愿者開展了3次集中衛(wèi)生清理活動。（5）社區(qū)大力宣傳征兵工作，共征兵7人，超額完成任務。為助力張家口申奧，社區(qū)邀請老年大學志愿者開辦“奧運英語大講堂”，每周三、周五免費為居民講授英語，受到了轄區(qū)居民一致好評。公司的內部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。開展學習活動，提高綜合能力。三、明年主要工作計劃今后我將繼續(xù)落