【正文】 在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的去了營銷組，而我則到了客戶組。下雨天，移動公司的領導顧及了我們的利益，專門給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發(fā)了礦泉水；對于我們工作中遇到的實際問題，公司還專門給我們每個連隊配了一名客戶經理；周末時間還不忘記給我們安排娛樂活動。我們成長著，快樂著。我們正在一天天的成長著，在一天天的變堅強著。這是成功靠自己一歌中的第一句。移動實習報告8伴著明媚的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網，至此，xx省的短信建設又上了一個新臺階。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與xx移動數據公司簽訂了合作協(xié)議。針對這種情況，xx移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。對STK業(yè)務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。對定制類業(yè)務進行整合實現語音定制。原有的168信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。其中一汽大眾、xx吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為xx移動數據客戶。個性化服務部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。從注重硬件建設走向著重軟件投資。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經理或者是客戶經理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。業(yè)務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。比如沒事的時候就多幫忙做事。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯(lián)，通過數字來指導我的工作。李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：(1)、廳經理心態(tài)問題由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。比如我們經常要聯(lián)系到的10086等。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。(3)業(yè)務管理組顧名思義：業(yè)務管理組就是負責移動各項業(yè)務的管理、營銷等一系列的市場活動。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。因為大多數的消費者都不愿意買一部質量不好的手機，所以就是多花點錢，只要質量上得去，這也就不是問題了。把手機玩通了，距離手機銷售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點了，做銷售嘛!了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。[實習收獲]：作為一名實習生，我選擇的行業(yè)與自身專業(yè)相差甚遠，與其說是業(yè)不精通，還不如在現實中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點還在于自己。移動實習報告4[實習內容]：針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進行了實訓。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術已經得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構的網站負責人，讓他們協(xié)助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。二、實習時間：20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才 說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。總之，這次實習使我獲益匪淺。仔細調查原因，掌握顧客心理。移動公司這是一個整體，一個個零部件緊密的結合起來才構成了它的強大，缺少任何一部分都只能是一堆破銅爛鐵。開始獨立分工號接電話時，每當嘟嘟聲響起時，就有些心里發(fā)虛，接幾個電話就感覺很累很累，熟悉的業(yè)務還可以，而一些不熟悉的業(yè)務總想處處尋求幫助，總是感覺再就是不對的，弄得自己不知所措，心里一團糟，只有不斷提醒自己冷靜下來。移動公司本著“以人為本”的理念，對用戶尊重而不失親切。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。對這些業(yè)務我們一點一點弄明白它的具體使用方法和收費標準，知道了許多以前有疑問卻不知道如何解決的問題。這里先說一下，接電話一般分為三類——一類臺席是一些全球VIP客戶，二類臺席是普通的全球同客戶，三類臺席就是動感地帶和神州行了，而我們負責的就是三類臺席，而我們培訓的內容也是針對三類臺席進行的。由于這次報名參加的假期實習的人比較少，所以我們都不用進行面試直接去參加的培訓。第三篇：移動實習報告移動實習報告企業(yè)介紹——中國移動通信集團吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999年9月9日正式掛牌運營,2004年7月公司整體上市后由中國移動通信集團吉林省移動通信公司更名為中國移動通信集團吉林有限公司。殊不知，呈現給人們的良好企業(yè)形象來源于其內在的企業(yè)文化。其次，雖然我們工作在網管監(jiān)控中心，卻也要積極了解網絡部中無線、傳輸等中心的工作，便于查找問題，銜接工作。當然，基礎知識的學習是一個長期的積累過程，必須持之以恒。若有能幸在移動公司工作，我將刻苦學習，在技術上精益求精，為建設優(yōu)秀運營商貢獻一份力量。來移動公司實習之前，只能從優(yōu)質的網絡服務、潔凈明亮的營業(yè)廳和漂亮的前臺工作人員來感受這個世界500強企業(yè)。只有洞察并追隨用戶核心體驗和價值需求，尋求新技術和新商業(yè)模式實現用戶訴求，我們運營商才能取得成功。當然，基礎知識的學習是一個長期的積累過程，必須持之以恒。第一篇：湖南移動實習報告實習報告湖南移動有限公司益陽分公司網管監(jiān)控中心黃該有2011年6月30日經過省公司的層層選拔，本人有幸成為了益陽分工司的一名實習生。同時，密切關注通信行業(yè)的發(fā)展勢頭，立志做移動通信時代的領跑者。其次，雖然我們工作在網管監(jiān)控中心，卻也要積極了解網絡部中無線、傳輸等中心的工作，便于查找問題，銜接工作。殊不知，呈現給人們的良好企業(yè)形象來源于其內在的企業(yè)文化。第二篇：湖南移動實習報告實習報告江蘇移動南通分公司工維部交換班楊飛2012年8月24日經過省公司和分公司的層層選拔，本人有幸成為了南通分工司的一名實習生。同時，密切關注通信行業(yè)的發(fā)展勢頭，立志做移動通信時代的領跑者?！爸挥行闹醒b著整座大廈，才能放好手中的一塊小磚”，雖然我們只是交換維護人員，但心里要裝著整個中國移動集團。這種企業(yè)文化是中國移動通信集團在14年的經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經營理念，已經體現在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式，已是企業(yè)的靈魂。吉林移動GSM移動通信網已經與五大洲130個國家的210個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。提起移動公司我想沒有人不熟悉，它已經滲透了我們生活的方方面面，據目前最新的數據資料是截止到2009年11月底前。從這里我也看到了這個公司嚴密的分工。比如說打長途加撥12593，很多時候我們習慣直接將加了12593的電話號碼存儲起來直接撥打，但發(fā)現花費不便宜，其實不許在每次撥打時撥加12593才管用；有時我們收到12590打頭的號碼產生莫名其妙的費用，這是語音雜志所產生的費用。個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的語言獻給用戶?！澳愫茫芨吲d為你服務！”一句簡單的話代表著一次服務的開始，接著便是一點一點回答顧客的問題，“感謝您的來電，再見！”則代表著一次服務的結束。做任何事情都不是很簡單，必須要有大的膽子，畏首畏尾永遠也無法成功；而且我們必須要有責任心，為自己的事情負責，不要只想著依賴別人，那樣永遠也不能讓自己走向事業(yè)和人生的巔峰。除了接電話我們還參加外呼活動，因為是往外面打電話很多人都不樂意接，或者對我們所說的內容還沒弄明白是什么就說沒興趣，這就需要我們運用語言的技巧安撫客戶的不耐煩并且從客戶的角度出發(fā)讓他感覺到我們所說的內容對他們只有好處沒有損失，吸引顧客參加我們的活動。并且采取適當的應急措施。第四篇：移動實習報告移動實習報告1實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。越做越覺樂趣，越做越起勁。可是對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。三、實習單位簡介：中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。從移動基站的現狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。說起容易做來難。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。主要負責手機店的營銷與日常管理。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。呵呵，所以對業(yè)務的熟悉程度要大過自己的認知程度，這也都是相對而言。所以還是要抓售后的，我總結售后保障應從：機子本身故障的，可隨時更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換。(1)數據中心數據中心主要是負責移動新業(yè)務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。業(yè)務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。資陽移動的服務監(jiān)督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。管理定期展開營業(yè)廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。市場代表會指導其學會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。營業(yè)廳基礎業(yè)務清理工作項目：對營業(yè)廳涉及的基礎業(yè)務辦理資料、各類報表、業(yè)務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。三、個人總結此次在中國移動吐魯番地區(qū)分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。哪怕是幫忙打印復印文件也好?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數據服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。經過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習經歷已經給了我最好的答案！移動實習報告7在學院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團xx分公司完成了寒假實習任務。我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息