【正文】 反思單位的幾種狀態(tài)：首先，員工以單位離家遠(yuǎn)為借口，遲到、早退現(xiàn)象屢禁不止；先不說員工的對與錯，海爾的車間主任為完成任務(wù)目標(biāo)，能開著私家車多次往返接送員工，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子報著油料就不能捎帶員工上班嗎？魯西化工的車輛使用制度（所有單位配車無條件捎帶上下班員工，如有投訴停報油料費(fèi)用；），我們不能借鑒嗎？這也是關(guān)愛員工，提升凝聚力的表現(xiàn)啊；作為員工更有遵守制度的義務(wù)，離家遠(yuǎn)不能早行動會兒嗎！魯西化工總廠的員工早7點出門、晚7點進(jìn)家，我們的員工5點多下班，還想早走會兒接孩子去；沒有員工的付出，哪有企業(yè)的回報？哪有自身的收入？這表面上看是制度的問題，歸根結(jié)底是企業(yè)文化的作用；今天工作不積極，明天積極找工作。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)員工在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。1我們的思路思路國際化行動本土化 國際化的某：是一個本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在中國，人們愿意把三認(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。市場鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。當(dāng)天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。某洗衣機(jī)通過大量市場調(diào)研，先針對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特點，設(shè)計開發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的產(chǎn)品并迅速投放市場。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。在中國，洗衣機(jī)無故障運(yùn)行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測試須達(dá)到7918次才可放行。德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費(fèi)，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。用戶的難題就是某開發(fā)的課題。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車間實習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計，利用休息時間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計。冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動”的某作風(fēng)。原來，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口?！眱商靸?nèi)發(fā)貨實際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。理念篇我們的企業(yè)文化某企業(yè)文化層次我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新我們的某精神敬業(yè)報國 追求卓越how much 數(shù)量 how much cost成本who 責(zé)任人IS——safety安全敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠(yuǎn)。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。管理提示 80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。師傅的話深深觸動了金昌順?！癘EC”內(nèi)容—— O——Overall E——EveryEveryday Everything C——Control Clear全方位 每人 每天 每件事 控制 清理“OEC”管理法也可表示為：日事日畢 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。l 國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。每一個SBU都要與市場準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價值。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國際名牌戰(zhàn)略宣告啟動。三、海爾的工作作風(fēng)海爾企業(yè)精神 工作作風(fēng)求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言?！百愸R不相馬”可以在員工中形成良性競爭，消除員工的惰性，激發(fā)員工最大的潛力，能夠選出最優(yōu)秀的人才，成為海爾集團(tuán)堅實的人才儲備。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。張瑞敏進(jìn)駐海爾不久，為了加強(qiáng)管理，制定了“十三條”管理規(guī)則。海爾的服務(wù)更是世界一流。國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn)。（琴島，青島的別稱）隨著企業(yè)品牌聲譽(yù)的不斷提升，原商標(biāo)中的地域性影響了品牌的進(jìn)一步拓展，于是過渡成為”琴島海爾”。被評為中國“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場會，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。這幾位學(xué)生非常相信老師的話，認(rèn)為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標(biāo)前進(jìn)，之后他們果真成為班級成績最好的人。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，企業(yè)要展示其文化的個性魅力，發(fā)揮其“文化力”的作用，達(dá)到內(nèi)增凝聚力外強(qiáng)競爭力，促進(jìn)企業(yè)文化業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，就要從實踐中不斷提高認(rèn)識，深化對企業(yè)文化的一些獨特性的認(rèn)識。如今，海爾文化已經(jīng)融入到海爾集團(tuán)的運(yùn)營管理中，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，使海爾在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭大環(huán)境中，仍能充滿活力地快速發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。”企業(yè)理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團(tuán)從實踐中總結(jié)出來的具有較強(qiáng)的哲理性和實用性的新理念。因為人是企業(yè)生產(chǎn)力中惟一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來執(zhí)行與運(yùn)作。通過深入分析，進(jìn)行市場調(diào)研與細(xì)分，在淡季里創(chuàng)造出一個市場來。海爾集團(tuán)海爾生產(chǎn)車間海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。海爾文化的核心是創(chuàng)新。因此可見企業(yè)文化的重要性，本文主要談海爾集團(tuán)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是其他企業(yè)難以模仿的核心資源。海爾公司不僅在物質(zhì)文化和行為文化方面獨立特行，在制度文化方面也同樣是獨樹一幟，把中國的傳統(tǒng)管理理念與世界最新管理思想很好的融合在一起。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是倆個字：創(chuàng)新。曾經(jīng)有一個故事是這樣說的，一位老師在全班隨機(jī)抽取幾個人，告訴他們他們是這個班級最有前途的學(xué)生。這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：一次，海爾集團(tuán)楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。作為國內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動”成為當(dāng)時全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。參考文獻(xiàn)：《職業(yè)人文素質(zhì)綜合教程——行業(yè)文化》百度文庫第四篇：海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊[范文]某企業(yè)文化手冊某企業(yè)文化中心目錄某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段某發(fā)展的歷程三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇某管理發(fā)展的四個階段某管理理念某管理模式 PDCA 80/20原則：5W3H1S 6S 理念篇我們的企業(yè)文化我們的某精神我們的某作風(fēng)我們的某理念 我們對市場的兩條原則 “不”我們的創(chuàng)新觀念4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。運(yùn)用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。60年代，日本人崛起。D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責(zé)任人?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場。德國經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”B、徐洪泰——過迪斯尼樂園而不入的某人故事背景：1999年4月30日開始，某集團(tuán)在美國南卡羅來納州建廠。1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計新穎，蘊(yùn)含健康含義。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點和消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。 用戶永遠(yuǎn)是對的案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road