【正文】 全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。報案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細(xì)，查找疑點(diǎn)，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。二、故意制造二次碰撞：事故出險車輛是否為老舊或進(jìn)口車型，出險地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無法拼湊完整，現(xiàn)場或有修理廠人員指導(dǎo)操作，現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應(yīng)，虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾，沒有條理，車輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶不了解碰撞之后的反應(yīng)等。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助?！扒Ю镏?，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。車險查勘工作總結(jié)6本人自20xx年3月2日參加工作至今，兩個月實(shí)習(xí)時間已結(jié)束。該拒賠的案子,也拒賠過10萬以上的。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致， 在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。(保額不足比例賠付)發(fā)動機(jī)修理費(fèi)費(fèi)用不屬于保險賠償范圍。施救費(fèi)2000元。由于大貨車司機(jī)與趙先生同住一個村，雙方都認(rèn)識，考慮到自己的車已投保車輛損失險，在事故調(diào)解時，趙先生與大貨車司機(jī)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，“各自修車，互不追究”。常見的法律費(fèi)用由訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等。（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：車險理賠的基本流程為:接受報案、現(xiàn)場查勘、確定責(zé)任、登記立案、定損核損、計算賠款、核賠審批、結(jié)案付款、裝訂歸檔。(√)（1分）3.《交強(qiáng)險》重復(fù)保險的，保險期間在前的保險合同與保險期間在后的保險合同共同分?jǐn)偙ｋU賠款。（1分） 二、多選題（共10題,共20分）（A、B、C、D）（2分） （A、B、C、D）（2分） ？(A、B)（2分），參照誤工費(fèi)的規(guī)定計算；，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級別護(hù)理的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)計 ，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。核驗(yàn)完相關(guān)證件后，拍攝證件照片。當(dāng)調(diào)解結(jié)果與事故認(rèn)定書一致時，對于調(diào)解結(jié)果中認(rèn)定的超出被保險人責(zé)任范圍內(nèi)的金額，保險人________；對于被保險人承擔(dān)的賠償金額低于其應(yīng)按責(zé)賠償?shù)慕痤~的，保險人只對________________在限額內(nèi)賠償。1核損人員對照損失照片和損失確認(rèn)書，審核換件項目及價格是否合理，維修項目及維修工時費(fèi)是否合理，對不合理的部分提出____或____意見。人傷查勘中，要確認(rèn)傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對傷者要進(jìn)行______情況調(diào)查，對傷情特別嚴(yán)重可預(yù)見高度殘疾的和死亡的要提前進(jìn)行______ 的調(diào)查，以便指導(dǎo)客戶處理好理賠事宜。現(xiàn)場應(yīng)拍攝車架號和發(fā)動機(jī)號，無法拍攝的必須在查勘報告中注明，并在______中拍攝。同時還應(yīng)注意了解保險車輛有無在其他公司________的情況。部分無效()已賺保費(fèi)賠付率是某一內(nèi)的賠款支出與該已入賬保費(fèi)的比率。()《保險機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》中規(guī)定在案發(fā)后及時主動追繳資金和積極賠償損失的，根據(jù)挽回?fù)p失程度相應(yīng)減輕有關(guān)人員責(zé)任。A．被保險人調(diào)整報損金額和項目 B．與客戶談判后估損金額發(fā)生變化 C．再次查勘定損后估損金額發(fā)生變化 D．年終人為調(diào)整1根據(jù)公司理賠省集中方案，需省集中操作進(jìn)行管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(A、B、C)。A．違約責(zé)任 B．過失責(zé)任 C．嚴(yán)格責(zé)任 D．侵權(quán)責(zé)任財產(chǎn)保險費(fèi)率一般由(A、C)兩部分組成。其具體方法有(A、C)。A．財產(chǎn)保險 B．責(zé)任保險 C．海上保險 D．保證保險4企業(yè)財產(chǎn)保險中，因第三者對保險財產(chǎn)的損害而造成保險事故的，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在(C)范圍內(nèi)行使代位追償權(quán)。A．予以扣減 B．不再扣減 C．協(xié)商處理 D．以上均可3關(guān)于施救費(fèi)用的賠償計算，下列選項中，描述不正確的是(B)。A．按照公平原則進(jìn)行解釋B．按照通常理解進(jìn)行解釋，如有兩種以上理解的，按照對保險公司不利的原則進(jìn)行解釋 C．按照法理進(jìn)行解釋D．直接按照對保險公司不利的原則進(jìn)行解釋 下列選項中，屬于理賠時效指標(biāo)的是(D)。A．逐案估計法 B．平均值估計法 C．賠付率法 D．財務(wù)調(diào)整法2根據(jù)《保險法》的規(guī)定，保險合同中規(guī)定的關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的生效條件是(B)。A．一定期限進(jìn)入保險業(yè)，該期限為三年 B．一定期限進(jìn)入保險業(yè)，該期限為五年 C．一定期限直至終身進(jìn)入保險業(yè) D．一定期限但不可終身進(jìn)入保險業(yè)1保險公司分支機(jī)構(gòu)對于總公司統(tǒng)一報批報備的條款費(fèi)率(D)。按照賠償原則，保險公司的賠償金額應(yīng)以(B)為限。A．第一場大火 B．第一場爆炸 C．第二場大火 D．第二場爆炸某企業(yè)廠房的保險金額為400萬元，由于第三者原因發(fā)生保險事故生成的損失金額為300萬元，事故發(fā)生時該廠房的實(shí)際價值為500萬元，保險人向被保險人支付240萬元的賠款后取得了向第三者的代位追償權(quán)，并最終獲得250萬元的追償款。一般認(rèn)為，風(fēng)險構(gòu)成的要素包括風(fēng)險因素、(B)等。d、及時到交警隊核實(shí)事故經(jīng)過，核對駕駛證及行車證，并對“兩證”拍照。，但可以退還保險費(fèi) ，但需加收保險費(fèi)。、散熱葉輪變形時，必須更換發(fā)電機(jī)總成。1下列關(guān)于事故車損失項目確定的說法中，不正確的是（a、b、c、d、e），就無法修復(fù)了。1下列關(guān)于塑料件修復(fù)的描述，正確的是（a、b、c）。100%登錄總未決金額未決及時登錄率(金額)=結(jié)案率=結(jié)案數(shù)180。2暴風(fēng)／秒(相當(dāng)于11級大風(fēng))以上。第一篇：車險查勘考試試題3車險查勘定損崗位資格考試習(xí)題集一、填空題我司理賠人員職業(yè)道德規(guī)范要求，理賠人員在理賠工作中應(yīng)當(dāng)做到：遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、廉潔奉公、用心服務(wù)、保守秘密。2施救費(fèi)用在保險事故發(fā)生時，為阻止事故的繼續(xù)和擴(kuò)大，減少保險標(biāo)的的損失，投保人或被保險人履行施救義務(wù)而采取施救措施，所付出各種施救費(fèi)用。100%期初未決案數(shù)+本期立案數(shù)3減值損失因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的損失。、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復(fù) 1以下關(guān)于事故車修理的說法中，不正確的是（a、b、c）“彎曲變形就修，折曲變形可以換，而不是必須更換”； ，只能更換門殼總成，沒有車門面板可以單獨(dú)更換。，必須更換冷泵總成。應(yīng)考慮更換車身。并不退還保險費(fèi) ，不需要加收保險費(fèi) 50、被保險人未履行通知義務(wù)，因保險標(biāo)的危險程度增加而發(fā)生的保險事故，保險人（c）。e、對有酒后駕駛跡象的，重點(diǎn)詢問就餐地點(diǎn)和同時就餐人員的姓名和聯(lián)系電話，如果駕駛員不承認(rèn)自己酒后駕駛，可通過其應(yīng)餐和餐館和同時就餐的人員進(jìn)行調(diào)查。A．風(fēng)險標(biāo)的和風(fēng)險事故 B．風(fēng)險事故和損失 C．風(fēng)險性質(zhì)和風(fēng)險原因 D．風(fēng)險原因和損失下列選項中，不屬于財務(wù)型風(fēng)險管理方法的是(C)。這250萬元的追償款的分配如下，即(C)。A．實(shí)際損失 B．保險金額 C．市場價值 D．責(zé)任限額免賠額是指保險人對于保險標(biāo)的在一定限度內(nèi)的損失不負(fù)賠償責(zé)任的金額。A．可以隨意變更 B．可以部分變更 C．可以變更條款，但不得變更費(fèi)率 D．都不得隨意變更1新《保險法》開始實(shí)施的時間為(C)A．2009年1月1日 B．2009年7月1日 C．2009年10月1日 D．2010年1月1日1下列選項中，不屬于應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任的情形是(D)。A．保險人在事故發(fā)生時向投保人告知該條款B．保險人在訂立保險合同時向投保人明確說明該條款 C．保險人在保險合同中明確列明該條款 D．該條款應(yīng)得到保險監(jiān)管部門的批準(zhǔn)2財產(chǎn)保險合同中規(guī)定，盡管災(zāi)害事故發(fā)生在保險責(zé)任范圍內(nèi)，但對于被保險人沒有履行搶救義務(wù)而加重?fù)p失的部分，保險人(D)。A．估損偏差率 B．立案注銷率 C．出險率 D．當(dāng)期案件理賠周期3根據(jù)公司相關(guān)理賠管理規(guī)定，對超分公司權(quán)限內(nèi)賠案，分公司在()環(huán)節(jié)上報上級公司。A．應(yīng)區(qū)分保險財產(chǎn)與未保財產(chǎn) B．對所有施救過程中發(fā)生的費(fèi)用都進(jìn)行賠償C．施救費(fèi)與保險財產(chǎn)的賠款應(yīng)分別計算 D．計算保險財產(chǎn)賠款不需要按比例分?jǐn)倳r，施救費(fèi)用也不按比例分?jǐn)?總公司2010年理賠質(zhì)量考核評分辦法中的“估損偏差率”是指(B)。A．保險金額 B．保險價值 c．賠償金額 D．實(shí)際損失4《保險法》規(guī)定，對于采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做有利于(B)的解釋。A．轉(zhuǎn)移風(fēng)險 B．預(yù)防風(fēng)險 C．自留風(fēng)險 D．分散風(fēng)險在財產(chǎn)保險中，通常導(dǎo)致投保人或被保險人變更的原因是(B、C、D)。A．純費(fèi)率 B．費(fèi)用率 C．附加費(fèi)率 D．賠付率保險利益必須具備的條件是(A、B、C)。A．延時報立案 B．案件注銷 C．通融賠案審核 D．估損金額調(diào)整1對逐案估損評估準(zhǔn)備金的險種，人為低估估損金額的后果是(B、C)。(√)經(jīng)過保險監(jiān)督管理部門審批成立后，財產(chǎn)保險公司即可開展業(yè)務(wù)。賠付成本/已賺凈保費(fèi)()第三篇：車險查勘考試試題填空（40分，每題2分）全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過______當(dāng)時的______價值?，F(xiàn)場應(yīng)查驗(yàn)肇事保險車輛______號碼、______ 號碼、VIN碼/______號碼、駕駛證和行駛證，并核對與保險單是否相符。現(xiàn)場能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場拍攝，突出損失部位和損失程度。被盜搶車事故現(xiàn)場查勘，查勘時要詳細(xì)了解車輛準(zhǔn)確的停放____、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復(fù)印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時詳細(xì)了解出險原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運(yùn)營、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責(zé)任等情況。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時通知被保險人和修理廠。1車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是（世界制造廠識別代號）；中間6位是（車輛說明部分）；最后8位是（車輛指示部分），第（10）位是車型年款代碼，車架號標(biāo)示在（12—17）位。（B）（1分） 操作 資格 操作 資格 駕駛 資格 操作 駕駛 ，那么該損失是（A）（1分） 、保護(hù)費(fèi)用的最高賠償金額為（D）（1分） ，系統(tǒng)中（D）節(jié)點(diǎn)的賬號信息是最終支付信息（1分） （B）（1分） ，特種車在作業(yè)中由于震動、移動或減弱支撐造成的財產(chǎn)、土地、建筑物的損毀及由此造成的人身傷亡，應(yīng)按（C）（1分） ,加扣50%免賠后賠付 ,不予賠付 ，對屬于保險責(zé)任的交強(qiáng)險賠償案件，被保險人索賠單證齊全的，保險公司應(yīng)當(dāng)在被保險人提出索賠申請后不超過_____內(nèi)給付保險金。：(A、B、C、D)（2分）、傷情程度 ，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案 ？(A、B、C、D)（2分），法院最終判決結(jié)果與我公司原處理情況存在差異；，對原本拒賠案件重新提出索賠，或要求提高賠付金額和賠付項目，且被保險人理由成立； ； 。()（1分），年賠償總額不超過上一城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出或者農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出額。，對于交強(qiáng)險搶救費(fèi)用的墊付和追償是如何規(guī)定的。?（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：對賠案單證進(jìn)行審核，主要有以下幾項:（1）、審核確認(rèn)被保險人按規(guī)定提供的單證、證明及材料是否齊全有效，有無涂改、偽造；（2）、審核各理賠經(jīng)辦人員是否規(guī)范填寫賠案有關(guān)單證并簽字，必備單證是否齊全；（3）、審核簽章是否齊全；（4）、審核所有索賠單證是否嚴(yán)格按照單證填寫規(guī)范認(rèn)真、準(zhǔn)確、全面地填寫；（5）、重要信息涂改是否加蓋修正章，賠案單證是否按規(guī)定次序擺放。當(dāng)趙先生向保險公司申請理賠時，保險公司告訴趙先生，由于雙方負(fù)同等責(zé)任，保險公司只能賠償趙先生修車費(fèi)用的５０％。捷達(dá)車修理情況：清理車內(nèi)污物及更換部分電器費(fèi)用6000元，發(fā)動機(jī)修理費(fèi)10000元。、第三者責(zé)任險、交強(qiáng)險?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：一、工作匯報加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。二、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。市