【正文】 特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部 人員少任務重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒 店順利開業(yè)打下了良好的基礎。明確各區(qū)域的安全負責 人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。從***年8 月至****年11 月，%，%。房 券銷售330 套，會員卡銷售18 張。對內、對外協(xié)調方面 協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成 績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。對飯店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務，首先要了解客人的習慣這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會選擇我們雅佳。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結合領導對我的指導，這樣更是能夠促進我的成長。一、工作完成情況作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好。酒店收銀員個人年終工作總結 2擔任收銀員以來讓我在工作中積累不少經(jīng)驗，雖然僅有一年時間卻讓我徹底適應了酒店的工作環(huán)境，無論是辦理入住業(yè)務還是退還押金都能夠熟練處理好，而且當客戶需要發(fā)票的時候也會進行相應的處理，平時的工作中則會聽從領班的指示從而履行好自己的職責，年終之際讓我對收銀員工作中的表現(xiàn)進行了總結。三、注重細節(jié)，服務第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“1001=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴謹?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力?？傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。一是認真做好收銀工作。問題解決后，再去問客人的意見。當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”。前臺是酒店服務的窗口。第三，下一步是加強學習，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進，就能走完我們想要的那一天！相信我，我能做的更好，感謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我想做的最好！我是信陽師范學院03級旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，通過學校安排來到山西省晉祠賓館，古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。每天都會遇到不同脾氣的不同客人。一年的計劃在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家向往的季節(jié)。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。在業(yè)余時間，我會檢查收銀設備，以避免故障。能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責，我在年初為今年要完成的出納工作設定了目標，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責，并且能夠通過對自己的嚴格要求來提高工作效率。開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。第一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績(一)經(jīng)營創(chuàng)收****年(812月)經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務收入 萬元，總收入達 萬元(其中：餐飲部為 萬元，房務部為 萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價 元。好在我這人還算機靈，能夠隨機應變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。一、做好前臺工作是一門藝術過去剛入職的時候，我還有過對自己崗位的蔑視，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。酒店收銀上半年工作總結（四）我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。酒店收銀員個人工作總結8記得xxx經(jīng)理培訓的“1001=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。票務工作需要很強的操作技巧。酒店收銀員個人工作總結7在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作?？偨Y起來收獲很多。二、工作中出現(xiàn)的問題一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。加油。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：急客人之所急，想客人之所想。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。最重要的是咨詢。最后，當我踏上_x的收銀臺時，領班X熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。客戶永遠是對的，這是我們工作的宗旨。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。加油。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。)。(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。自我不僅學到了很多專業(yè)知識，也學會了人際交往，這對自己很有價值。這是我未經(jīng)觸動的心。在工作中，我們應該認真向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、認真地做好自己的工作。工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)知識。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。我的出納工作總結如下：第一，剛進餐廳本來在多次碰壁后對這里沒什么期待。二、工作進度工作了一段時間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不要對客人做出沒有把握的承諾。不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業(yè)務的程序及來龍去脈。配合站領導為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。與各部門協(xié)調一致，共同進步。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。酒店收銀員個人工作總結9時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。在20xx年的工作里，我做到了。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。會計管理方面加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。(三)以效益為目標，抓好銷售工作市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。我能認真聽從領導的指示，配合其他員工完成工作。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準備好更改是很自然的。自然要想辦法提高自己的效率。酒店收銀員個人工作總結12過去的一年，我收獲了很多，同時也失去了很多。在工作中，我學到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識。雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。五、切實努力，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著打招呼，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！酒店收銀員個人工作總結1420xx年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。四是不隨意對客人。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在閑暇時間則會對收銀設備進行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時發(fā)現(xiàn)收銀設備存在的39。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。與各部門協(xié)調一致，共同進步。酒店收銀員個人年終工作總結 3已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：一、