【正文】 然而員工要肩負(fù)起自身崗位的職責(zé)，每一位員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新自身的知識素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業(yè)服務(wù)、為顧客服務(wù)。對于那種事事都順著自己，沒有任何反對意見的人更應(yīng)該注重引導(dǎo)和教育，因?yàn)樽尮芾碚吒杏X很舒服的員工會讓管理者的視野出現(xiàn)盲區(qū)，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對很多事務(wù)的見識產(chǎn)生不必要的偏差，同時還容易引起其他員工對該類員工的排擠，從而影響員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。其次，是出于權(quán)力欲望的滿足，趁企業(yè)處于變革時期，以小智慧謀求部門間的權(quán)利關(guān)系得到利于自身權(quán)利集中的方向發(fā)展，而不是以利于企業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)來重新建立部門之間權(quán)利分配的平衡，從而使自身權(quán)利欲望得到較好的滿足。管理者應(yīng)調(diào)節(jié)好局部利益和整體利益之間的關(guān)系。二、管理者之德——關(guān)鍵在于處理好三個方面的關(guān)系處理好企業(yè)短期效益和長期利潤創(chuàng)造的平衡。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。工作成果的分析者：保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識之士，共同打造中國汽車玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國廣大車主安全造福，為汽車玻璃服務(wù)者爭取應(yīng)有的尊嚴(yán)，為整個行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。建立了行業(yè)內(nèi)第一個職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個新臺階；行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。與庫管主任協(xié)作，負(fù)責(zé)每月盤存，保障門店貨品和耗材的供應(yīng)。以上說的七大關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是整個銷售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實(shí)大家都明白一個道理，銷售的最終目的就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。做活動的時候一定要造勢，做出氛圍。在設(shè)置賣場動線的時候可以根據(jù)人流和通道這兩個相關(guān)因素去考慮。價格變更是向本部提案。眾所周知，品牌促銷也是消化庫存的重要手段。如此一來，既不會造成消費(fèi)者對商品價格的刻板印象，反而有利于誘導(dǎo)猶豫不決的消費(fèi)者下定決心購買。去年端午節(jié)前后，南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時特價”的紅牌子，而降價商品中，有多款是當(dāng)季推出的新品。當(dāng)然，商品如果真的不受歡迎，當(dāng)?shù)陠T聽到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會立即反饋給總部，該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。業(yè)內(nèi)公開的秘密是，在中國目前的快時尚界，優(yōu)衣庫以4萬元的平效位于榜首，3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬。”朱偉說：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情，都要最大化地去感謝別人。”在嚴(yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應(yīng)。朱偉告訴本刊，在門店，最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。“我希望把他們培養(yǎng)成中層管理人，能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo)，同時也希望他們能做到影響全公司的工作。同一級別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。在中國，快時尚品牌優(yōu)衣庫40%的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多。昨天為止還不能成為商品的東西，到今天可能就會變得很昂貴?！播堠`ダー〕翻譯成中文可以叫界限，〔レス〕的意思就是沒有的意思?？墒堑觊L光有干勁，也未必店鋪就有好的未來。不過，店員的努力只能滿足眼前的顧客。在炎炎夏季，優(yōu)衣庫門店已經(jīng)開始銷售秋裝(這是很多快時尚品牌常見的手法)。每一個來店的顧客，都會被員工提醒說：“您好，這是我們現(xiàn)在的限定活動。而這種做法另一個弊病在于，“降價太早，容易損失原本應(yīng)得的利益，而如果太晚的話則導(dǎo)致庫存，一分錢也拿不到。通過“限時特價”讓顧客購入一件衣服。這樣的搭配方式甚至使日本產(chǎn)生了一個新的詞語—Decoqlo，這個詞語是將英語單詞Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用優(yōu)衣庫的基本服裝作為凸顯自己個性的服裝搭配品。人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的秘訣在優(yōu)衣庫，員工每次培訓(xùn)中的最后都會被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會集體觀看?！敝靷フf。這種購物方式在西方司空見慣，但中國很多消費(fèi)者并不習(xí)慣，他們?nèi)詰T性地向店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。”柳井正如此認(rèn)為。管理者要善用鼓勵和表揚(yáng)的力量，好員工是鼓勵出來的讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫旗艦店，這是一個占據(jù)了中國大陸優(yōu)衣庫全部門店銷售額10%的王牌門店。第一篇：門店管理之道門店管理之道：店長才是公司的主角文章關(guān)鍵字:店長作者:超市168發(fā)布時間:2012211優(yōu)衣庫40％的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多?！皟?yōu)衣庫提供了一個透明詳實(shí)的晉升制度。1998年，優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績下降的窘境，柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不堪設(shè)想，他發(fā)起一場改革，其中一項(xiàng)就是“經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長是公司主角”。在中國實(shí)踐這種購物方式對門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被來自歐美的服裝品牌忽視。即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練，中國人的內(nèi)斂個性和粗放的服務(wù)理念還是會阻礙服務(wù)質(zhì)量。每次培訓(xùn)結(jié)束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”———“你好，這幾天的研修對我的幫助很大。一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買因而，一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦”柳井正的思考是：“經(jīng)營者需要判斷—什么是最好的降價時機(jī)？”以此為起點(diǎn)，柳井正創(chuàng)造了一種“限時特價”的新型促銷方式：在某一段時間內(nèi)(3天或者一周)將價格下調(diào)20元到50元不等?！薄翱赡艹晒Ω怕手挥?%，但是你說100次，會有1個人購買?！叭绻F(xiàn)在還都是夏天的商品，可能是庫存不良的表現(xiàn)。可對于未來，我們自己店鋪的發(fā)展方向，具體說比如〔我們這個店以后應(yīng)該怎樣去經(jīng)營〕，〔5年后我希望自己的店變成這個樣子，10年后，20年后更要變成??〕等，要達(dá)成這些目標(biāo)，只能靠店主也就是店長的努力與技巧。這就需要店長有足夠的發(fā)現(xiàn)力。組合起來就是說這是一個已經(jīng)沒有明確界限的社會了。比如說，舊版人民幣之類的收藏品，很古老的正版變形金剛玩具等趣味品。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以加盟、門店為中心，店長才是公司的主角。在優(yōu)衣庫，黑就是黑，白就是白，錯就是錯，對就是對。這必須要實(shí)行、立刻實(shí)施、一定實(shí)施。若沒受過嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。”朱偉時不時會和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感激心情。高品質(zhì)的服務(wù)，是支撐優(yōu)衣庫中國4萬元高坪效的基礎(chǔ)。同樣，一線員工們的建議也會促發(fā)暢銷單品的誕生。在服裝零售業(yè)，這是不按常理出牌的做法?！叭绻ㄟ^?限時特價?讓顧客購入一件衣服。在以速度著稱的服裝零售業(yè)，庫存關(guān)乎公司流動資金的充足度，稍有不慎，庫存積壓過多，會威脅公司生存。今天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進(jìn)行銷售。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用?；顒雍笠欢ㄒ獙顒舆M(jìn)行評估。第四篇：門店管理門店店長工作職責(zé)：，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；、客運(yùn)、保險、汽修市場的客戶維護(hù)；，新開店的各項(xiàng)籌備工作；前臺主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。及時向店長反映門店的各種經(jīng)營信息、商品信息、客戶需求及意見。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語）。一、店長的定義：門店的代表者：代表商店的經(jīng)營與管理。二、店長的職責(zé)：各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；職工的安排和管理；監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；監(jiān)督和審核門店的會計(jì)、收銀等作業(yè)；掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；教育、指導(dǎo)工作的開展；職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；顧客投訴與意見處理；1其他非固定模式的作業(yè)管理；1各種信息的書面匯報；三、店長的素質(zhì)：（一）、身體素質(zhì)方面：擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身