【正文】 沒有廣告，電視連續(xù)劇可以連續(xù)看，一口氣看完很過癮。三、ITV營銷話術(shù)：強大的點播功能。盡量引導(dǎo)客戶辦理800元包年。其實每個新東西出來的時候，都有個接受的過程，慢慢就適應(yīng)了。（邊介紹邊演示給客戶看）現(xiàn)在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手機,這部大的是1180元的,你自己可以去查,、客戶已有移動號碼(比較喜歡精打細算型的客戶):你看,你現(xiàn)在用寬帶一個月70元,你的移動號碼辦的什么套餐,至少一個月50元吧,這就加起來120元,另外一個手機號又得40至50吧,可以打660分鐘電話,120M流量,而移動的只能打400分鐘,30M流量,我們多分鐘，多流量。配件服務(wù)江蘇同信目前是美國貝爾金、美國道瑞、飛利浦、MILI等知名品牌的江蘇授權(quán)經(jīng)銷商。在學(xué)習(xí)和討論中黨員干部紛紛表示要向受表彰的先進集體和個人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們堅持黨的根本宗旨、自覺保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、任勞任怨，全心全意為人民謀利益的奉獻精神；學(xué)習(xí)他們貫徹執(zhí)行民主集中制原則，嚴于律己，艱苦奮斗，清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。7月1日，由18名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)分為六個慰問組帶著慰問金和慰問品，滿懷深情厚誼來到老黨員和困難黨員家中開展“七一”慰問活動，向全鄉(xiāng)xx名老黨員、16名老干部、24名生活困難黨員轉(zhuǎn)交了中央組織部致全國老干部、老黨員的《慰問信》，為37名農(nóng)村老黨員、老干部送上了三個月的“四老”經(jīng)費，為9名退休干部黨員和24名生活困難黨員送上價值1xx元的太空被，為他們送上了黨組織的關(guān)懷。如果沒有：我們辦理的時候是有兩年協(xié)議期，您現(xiàn)在還在協(xié)議期內(nèi)，您需要履行我們之間的合同。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”二、售后回訪話術(shù)承諾回復(fù)電話：您好：xx先生或女士嗎？我是中國電信的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，你曾經(jīng)來電反映***問題。在及時、準(zhǔn)確地為客戶訂上所需卷煙的同時，還要為客戶提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好每一件事。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀(jì)律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進行處理，與顧客進行溝通、談判，達成一致意見后實施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進一步回訪跟蹤。，客服員在貨物到達后的24小時內(nèi)對顧客進行電話回訪，詢問顧客對公司送貨人員的服務(wù)態(tài)度、商品數(shù)量、質(zhì)量等是否滿意；如果有不滿意的情況必須在第一時間反饋到工程部，并要求工程部對相關(guān)人員進行批評，同時對顧客致歉。引領(lǐng)客戶進入體驗區(qū)，做好交接：這位先生/小姐想了解一下……，請您為他介紹一下。主動迎向客戶、微笑問好：您好！歡迎光臨中國移動/聯(lián)通/電信(**服務(wù)廳/G3業(yè)務(wù)體驗專區(qū)）等。然而隨著移動無線網(wǎng)絡(luò)逐漸在用戶中普及與話音收入逐漸降低的大趨勢下，培養(yǎng)客戶使用新業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣，提前引導(dǎo)客戶提高新業(yè)務(wù)消費額，實現(xiàn)客戶話費的遷移，才是電信行業(yè)形成新的競爭力的策略。請問你是XX先生或女士嗎？我們***月份的賬單已經(jīng)出來了，為了不影響你的正常使用，請在26前到中國電信營業(yè)廳或代收點繳費。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”二、售后回訪話術(shù)承諾回復(fù)電話：您好：XX先生或女士嗎？我是中國電信的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，你曾經(jīng)來電反映***問題。如果沒有：我們辦理的時候是有兩年協(xié)議期，您現(xiàn)在還在協(xié)議期內(nèi)，您需要履行我們之間的合同。電信營業(yè)廳營銷關(guān)鍵動作與話術(shù)總結(jié)一、主動相迎，引導(dǎo)客戶顧客在與服務(wù)機構(gòu)接觸過程中，會“不明智”地認為某個服務(wù)崗位的服務(wù)水平就是該服務(wù)機構(gòu)所有服務(wù)崗位的服務(wù)水平。詢問客戶基本通信情況，了解客戶現(xiàn)狀：請問您現(xiàn)在是用的那種業(yè)務(wù)/套餐呢？/請問您需要經(jīng)常出差嗎？/請問您每個月的話費大概多少錢呢？主要用在哪些方面呢？詢問客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況：請問您會喜歡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)嗎？/您平常喜歡用手機上網(wǎng)嗎？詢問客戶對**業(yè)務(wù)的認知及興趣點：如果您喜歡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，哪您對這些業(yè)務(wù)會用那些要求？/如果手機功能更多，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速度更快，您更希望能夠有哪些業(yè)務(wù)功能呢？ 確認客戶需求，總結(jié)歸納并由對方確認：按照剛才您說的，您比較喜歡……，而且經(jīng)常用……,是這樣嗎？根據(jù)客戶需求，提出合理的業(yè)務(wù)方案建議：根據(jù)您的情況，如果可以實現(xiàn)……這些功能，應(yīng)該就能滿足您的要求了吧？如果是這樣，我建議您可以體驗一下我們最新推出的……。/您的考慮實在太周全了，這是應(yīng)該的。顧客來電反映情況：顧客來電反映已經(jīng)安裝好的木門、櫥柜、移門、衣柜等本公司產(chǎn)品出現(xiàn)了使用故障或是其他問題時，客服員做好詳細記錄，并在接到電話后的半小時內(nèi)將顧客反映的信息填寫反饋單提交到工程部，由工程部項目經(jīng)理與顧客聯(lián)系，并決定是否需要上門服務(wù)、維修，對于能在電話中溝通解決的問題，直接在電話中解決處理；對電話溝通不能解決的問題必須在客戶認可確定的時間內(nèi)（原則上是24小時內(nèi)）安排上門確認故障原因，并解決顧客問題，給顧客一個滿意的答復(fù)?？梢曰卮穑寒?dāng)時送貨的時候我們物流人員跟您一起開箱確認的時候是沒有質(zhì)量問題的，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的情況，我們也會安排人員給你上門去檢查一下，具體情況稍后會有我們的工作人員跟您聯(lián)系的。實際工作的月度數(shù)量1分1基本年終獎年終獎基數(shù)該員工月度底薪第三篇：電訪員 工作總結(jié)一年的工作結(jié)束了，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。當(dāng)我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。企業(yè)是我們員工