【正文】 另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。商場(chǎng)樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)。人防方面由于商場(chǎng)中鋪面多，柜臺(tái)多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防必不可少。（二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理環(huán)境衛(wèi)生是管理的重點(diǎn)，主要是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。豪華型是在對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中不少?lài)?guó)外商業(yè)界為搶攤商業(yè)市場(chǎng)而建造一批高檔的商業(yè)樓宇，其設(shè)施、設(shè)備齊全、先進(jìn)，如電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，以及先進(jìn)的管理設(shè)施，豪華、高雅的購(gòu)物環(huán)境，可謂現(xiàn)代的商業(yè)樓字。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進(jìn)物業(yè)內(nèi)各商家與顧客之間的聯(lián)絡(luò)，另一方面可擴(kuò)大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費(fèi)。1公共關(guān)系①商業(yè)社區(qū)文化商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)于商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有單位及個(gè)人均有重大意義。車(chē)輛管理商業(yè)類(lèi)物業(yè)（樓宇）一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)所、車(chē)位較為緊張。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，空氣調(diào)節(jié)必須適宜，載人運(yùn)輸工具必須保證長(zhǎng)時(shí)間安全運(yùn)行，因此必須加強(qiáng)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，減少停機(jī)率，并在商業(yè)物業(yè)開(kāi)放運(yùn)行中及時(shí)處理各種設(shè)備故障，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務(wù)。商業(yè)樓宇的一些地方較易發(fā)生犯罪活動(dòng)，如商業(yè)中心的停車(chē)場(chǎng)就是犯罪分子與歹徒經(jīng)?；顒?dòng)的主要地方。任何一項(xiàng)安全計(jì)劃都應(yīng)有四個(gè)目標(biāo)：預(yù)防措施、問(wèn)題的檢測(cè)和報(bào)警、損壞遏制及防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機(jī)構(gòu)的每一位安全人員都應(yīng)同時(shí)是兼職消防安全管理員，并具備相應(yīng)的消防知識(shí)與技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種火災(zāi)隱患。對(duì)于商業(yè)樓宇的安全管理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的防損要求結(jié)合起來(lái)。④因室內(nèi)光照度有限，不宜擺放較高大的植物，注重環(huán)境配置的商家往往采用人造花搭配部分真花，并在透視的焦點(diǎn)部位人為加上背景以烘托氣氛。具體的綠化方案設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合客觀環(huán)境，合理布置，既要考慮美觀，通過(guò)綠化起到美化環(huán)境、改善環(huán)境小氣候的作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長(zhǎng)期的日常養(yǎng)護(hù)。②商業(yè)樓宇的保潔重點(diǎn)在大堂及大門(mén)入口處。產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系商業(yè)物業(yè)（樓宇）的所有權(quán)人可能是個(gè)人、一間或數(shù)間公司。舉凡成功的商業(yè)物業(yè)無(wú)不具備獨(dú)樹(shù)一幟的成功商業(yè)形象，如深圳銅鑼灣商業(yè)廣場(chǎng)獨(dú)特的中庭設(shè)計(jì)、深圳山姆會(huì)員店科學(xué)合理的功能分區(qū)等等。按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定商鋪物業(yè)交收程序；商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；商鋪裝修的監(jiān)控程序；公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；投訴處理的程序；意外和緊急情況處理的程序；非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定；貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。提高住戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識(shí)、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂(lè)、休閑、健身于一體的會(huì)所等）。這樣，市場(chǎng)需要什么，住戶(hù)需要什么，企業(yè)就提供什么服務(wù)，真正做到全心全意為住戶(hù)服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不敗之地。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺(jué)得親切、自然，縮短了客戶(hù)與物業(yè)公司的距離，讓客戶(hù)更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購(gòu)買(mǎi)物業(yè)。第二，要把物業(yè)管理服務(wù)的大眾性與特殊性突出出來(lái)，讓購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生一種親近感的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理有一種向往與憧憬的空間。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī)能夠給人一種感性上的認(rèn)可與憧憬，讓購(gòu)房者感受到實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)，并對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生聯(lián)想和希望。社區(qū)的品牌，物業(yè)管理的品牌都是他們樂(lè)于談出的話題。萬(wàn)科房產(chǎn)只所以名揚(yáng)國(guó)內(nèi)，除了樓盤(pán)自身素質(zhì)之外，我們不能低估萬(wàn)科物業(yè)管理所發(fā)揮的作用。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，我們及時(shí)認(rèn)真地為購(gòu)房客解決了問(wèn)題，既維護(hù)了開(kāi)發(fā)商及所開(kāi)發(fā)物業(yè)的形象，也維護(hù)了物業(yè)管理公司的形象，很容易使本樓盤(pán)在市場(chǎng)上形成良好的口碑效應(yīng)，從而有效地促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。比如空調(diào)孔沒(méi)有預(yù)留或留錯(cuò)了位置，管線設(shè)計(jì)不合理，影響了小區(qū)的外觀形象等等，這是誰(shuí)的錯(cuò)？可以說(shuō)再好的設(shè)計(jì)都存在瑕疵，這方面誰(shuí)可以彌補(bǔ)？物業(yè)管理卻可以發(fā)揮很好的作用?，F(xiàn)在一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商可以說(shuō)對(duì)物業(yè)管理非常重視，在房地產(chǎn)建設(shè)銷(xiāo)售階段引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司進(jìn)行管理，并以此在銷(xiāo)售上塑造賣(mài)點(diǎn)。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)。物業(yè)管理，說(shuō)到底就是處理人際關(guān)系的一種藝術(shù)。細(xì)節(jié)決定成敗，物業(yè)管理同樣如此。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，每項(xiàng)工作都是通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)完成的，留住人，用好人，用事業(yè)感召人，用情感凝聚人。雖然很多商場(chǎng)、市場(chǎng)都安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，保安也在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。同時(shí)一些有車(chē)顧客到了商場(chǎng)門(mén)前，本想進(jìn)去購(gòu)貨，但因就地?zé)o法停車(chē)，只好離去另?yè)衿渌虉?chǎng)。雖然看似一件小事，實(shí)則并非小事，因此營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。對(duì)關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片，保持合理的庫(kù)存量，確保維修及時(shí)率。第三，及時(shí)解決業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)和顧客的求助、投訴，為他們排憂(yōu)解難。正因如此，既給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。筆者長(zhǎng)期從事商場(chǎng)物業(yè)管理工作，本文對(duì)商場(chǎng)物業(yè)的基礎(chǔ)工作以及困難和對(duì)策提出了一些建議。首先，要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定一套完善而又可行的商場(chǎng)管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。維修調(diào)度中心，實(shí)行 24 小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。市場(chǎng)環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購(gòu)物欲望和在商場(chǎng)的逗留時(shí)間，會(huì)給顧客留下深刻的印象，也影響商場(chǎng)的社會(huì)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。商場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題和解決辦法在對(duì)多年商場(chǎng)物業(yè)的管理中，筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問(wèn)題，不過(guò)在處理這些問(wèn)題中，也積累了一些解決辦法，特作如下介紹，與同行共同探討。然而某商場(chǎng)物業(yè)管理，為了扭轉(zhuǎn)上述頹勢(shì)，別出心裁的想出新招，在加大力度組織推廣宣傳、擴(kuò)大知名度和改善周邊環(huán)境的同時(shí)幫助業(yè)主統(tǒng)一招商盤(pán)活資產(chǎn)，協(xié)助他們科學(xué)策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客，并用心服務(wù)、方便商家經(jīng)營(yíng)，使他們?cè)谶@里做得安心、做得放心、有錢(qián)可賺，如今客戶(hù)由原來(lái)的 100 多家，發(fā)展到現(xiàn)在的 300 多家，達(dá)到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶(hù)負(fù)責(zé)，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。物業(yè)管理工作，看似千篇一律。很可能滋生一些違法犯罪的事情發(fā)生。我們不僅自己要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，還要教育我們的丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司員工全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，要切實(shí)告訴員工，只要業(yè)主提出的問(wèn)題，都要想辦法去解決，不能因?yàn)槭滦《粸?，不要推卸?zé)任。物業(yè)管理自80年代初引入我國(guó)以來(lái)，可以說(shuō)這一行業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展而不斷走向成熟的?，F(xiàn)在“人性化”的設(shè)計(jì)觀念很流行，但真正做到位卻不容易。這其中有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)是驗(yàn)房與整改，一個(gè)是裝潢管理。一個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作規(guī)范的物業(yè)管理公司對(duì)樹(shù)立物業(yè)形象將起到很重要的作用。（1）．突出品牌物業(yè)管理在未來(lái)居住生活中的重要價(jià)值。品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力能夠給人一種理性上的認(rèn)同與信任，為客戶(hù)在思想上、行動(dòng)上接受物業(yè)項(xiàng)目、接受品牌物業(yè)公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。利用好物業(yè)管理品牌，物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必然如魚(yú)得水；反之，如果在利用物業(yè)管理品牌時(shí)措施失當(dāng)，就可能會(huì)出現(xiàn)相反的效果。交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶(hù)。氛圍管理：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶(hù)的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒忙。因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對(duì)講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車(chē)場(chǎng)管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂(lè)及語(yǔ)音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過(guò)增加上網(wǎng)速度、專(zhuān)用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供服務(wù)的范圍可以從地區(qū)性拓展至無(wú)地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂(lè)。第四篇：商場(chǎng)物業(yè)管理工作計(jì)劃北京街商業(yè)廣場(chǎng)管理工作計(jì)劃一、修改和制定有關(guān)的管理文件管理規(guī)約對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶(hù)對(duì)該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。5）加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。管理措施由于服務(wù)對(duì)象的不同與市場(chǎng)需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對(duì)于物業(yè)管理的要求更高、更嚴(yán)格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)（樓宇）的物管機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的