【正文】 九、XX縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《XX縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進行通報和處理。對于不符合審批規(guī)定的申報事項，應(yīng)詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當事前報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。窗口單位需定時回部門交換辦理事項資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負責，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。窗口工作人員的考勤情況以指紋機的系統(tǒng)記錄為準有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。六、窗口擺放規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。（七）受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。（二）姿態(tài)文雅、自然大方。（五）禁止酒后上班。（五）監(jiān)督投訴監(jiān)察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立監(jiān)督投訴工作臺，安排效能監(jiān)督員，負責監(jiān)督和受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。六、審批行為規(guī)范（一）首問負責回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當認真熱情。五、禁止性規(guī)范（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關(guān)的事情。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到號窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。（三）姿態(tài)文雅、自然大方。（二）請假制度1．離開崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當事前填寫中心統(tǒng)一制作的請假表，報中心辦公室批準。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經(jīng)濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。凡參加項目聯(lián)審、聯(lián)辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當理由委托他人代替的，每次扣1分。窗口工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當月通報，取消個人本月及評先資格。年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎懲辦法，綜合考核結(jié)果，評出10個“政務(wù)服務(wù)工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）撰寫信息任務(wù)每個窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡報采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級及以上主流報刊雜志采用每篇加5分。（4）對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每件次扣2分。（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）項目進駐（20分）（1）不按縣委、縣政府要求進駐審批及服務(wù)項目的，每少1項扣4分。二、考核內(nèi)容及標準考核內(nèi)容主要包括以下六個方面：紀律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認定的應(yīng)加分等）。二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責任重大。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口定期組織開展文體活動為了加強體育鍛煉，增強干部體質(zhì)，不斷促進窗口文明建設(shè)，國稅窗口定期于每周二、周四下班后，利用南寧市國稅局鳳嶺文體活動場地，組織窗口工作人員分別與政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或其他窗口人員開展體育活動。在自治區(qū)公路局工會主席的陪同下，學(xué)習考察組參觀學(xué)習了南寧市高速公路管理處創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作，通過聽取管理處工作介紹、觀看創(chuàng)建工作宣傳片，查閱創(chuàng)建資料以及現(xiàn)場參觀等，深入細致地學(xué)習了解了該管理處的創(chuàng)建工作。通過交流活動，既增強了友誼，又分享讀書心得體會，培養(yǎng)大家好讀書、讀好書的習慣，從而提高文化修養(yǎng)。通過此次活動，國稅窗口的工作人員進一步了解了貧困地區(qū)人民的生活狀況，增強了社會責任感。一是召開學(xué)習會議，由專人收集新企業(yè)所得稅法主要內(nèi)容進行講解，并開展新舊知識對比討論，加深對新企業(yè)所得稅法的理解。表格分納稅人到窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)的基本情況、對窗口服務(wù)狀況的評價、其他意見和建議等三個方面，從表格統(tǒng)計分析看，納稅人對窗口服務(wù)工作給予較高評價：%、%，%、%，%、%，%、%，%、%。沒有納稅人評價“差”等級的現(xiàn)象。二是針對4月份是季度、年度所得稅申報期的情況，為了讓窗口工作人員更好地了解新所得稅法的申報，4月2日，窗口邀請南寧市國稅局所得稅科的業(yè)務(wù)骨干到窗口講解有關(guān)所得稅申報業(yè)務(wù)知識。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口 積極開展捐款獻愛心活動5月12日，我國四川發(fā)生的8級大地震造成了嚴重的人員傷亡和財產(chǎn)損失，國稅窗口積極發(fā)動，充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”精神，按照自治區(qū)國稅局以及自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部署，開展為災(zāi)區(qū)捐款獻愛心活動。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口開展慶七一活動2008年7月1日，在建黨87周年之際，國稅窗口組織窗口工作人員與自治區(qū)監(jiān)察廳駐自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員共同開展“慶七一，迎奧運”氣排球比賽活動，以自己的行動慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年以及北京奧運會。通過參觀學(xué)習，考察組從中查找差距、改進不足，有效地促進了窗口下一步的創(chuàng)建工作，收到了良好效果。此舉既加強體育鍛煉，又增進了聯(lián)系和友誼，得到了窗口工作人員以及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。（一）紀律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）日常考勤（20分）（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項次扣4分。（5）不能及時、準確解答服務(wù)對象咨詢，服務(wù)對象非常不滿意，造成不好影響的。（五）服務(wù)評價考核內(nèi)容（10分）電子評價系統(tǒng)考核評價（5分）服務(wù)對象評議采取電子評價系統(tǒng)計算各窗口得分。四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起實施。工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關(guān)文書，應(yīng)認真辦理，而沒有辦理和及時回復(fù)的。凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當月評先述優(yōu)資格及年終評選資格。2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當事前填寫請假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準后，報中心辦公室備案。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領(lǐng)取證照”等文明用語。（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準確告之窗口位置。中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考