【正文】 十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。綜上所述，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質。培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作:對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。地下室透水事故處理工作。信息發(fā)布工作。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。針對住戶反映的問題，落實維修。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。入戶服務意見調查工作。業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X——2單元）收樓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關于這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應該如何去解決。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。收費員的管理問題去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現問題，更沒有很好的解決問題。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現小區(qū)在住人數xxxx余戶。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。累計辦理（這個內容自己加）（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本累計處理（這個內容自己加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。本部門各項工作如下：一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率自加入豐澤園客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。（三）密切配合各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。物業(yè)客服主管工作總結2本部門各項工作如下：一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。二、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）：2011年共處理售水電異常報告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。第一篇：物業(yè)客服主管工作年終總結2011年物業(yè)客服主管個人工作總結總結人： 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的2011年，迎來了滿懷希望的2012年。其次，及時做好新員工的培訓。較好的保持了工作的連貫性。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。+++++次，均做好解答和回訪工作。運用發(fā)送通知累計條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。截止到20xx年月日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。本物業(yè)費收繳情況；現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。三、日常報修的處理據每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。車位報名218戶。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。培訓學習工作?？头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。