溝通技巧復(fù)習(xí)提綱-免費(fèi)閱讀
【正文】 銷(xiāo)售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷(xiāo)售無(wú)時(shí)不在?！熬芙^是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候，我們營(yíng)銷(xiāo)人員的工作才剛 剛開(kāi)始！所以說(shuō)我們開(kāi)始講一講需求就出來(lái)了。他在那邊又動(dòng)了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺(jué)得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)字“變態(tài)”！一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來(lái)源于外的呼喊，來(lái)源于真正的篤定。我開(kāi)車(chē)看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒(méi)有受過(guò)太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢(shì)都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。很少人說(shuō)為中 華民族崛起而讀書(shū)，科學(xué)是沒(méi)有國(guó)界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國(guó)。所以我們回去建議把門(mén)上改成“謝謝推銷(xiāo)”。這兩天收獲大不大？有沒(méi)有交好多朋友？我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā) 言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。你 擔(dān)心命不好特別簡(jiǎn)單的事情，就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個(gè)集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。心有多大，舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。2．把注意力放在結(jié)果上。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？精通的目的全在于應(yīng)用。上學(xué)，要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧；同時(shí)還要交到朋友，整合資源。3如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩希压诙加浽谙聦偕砩稀?有一顆平常心。2說(shuō)實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。不要向同事借錢(qián)，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。以長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞?。如果大方真的?huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。換個(gè)地方去吃草。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執(zhí)行操作?！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項(xiàng) 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段一、溝通是折疊什么? :鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)?；颊咤e(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。對(duì)此，我十分仰慕，因?yàn)檫@正是我職業(yè)生涯所向往的環(huán)境。禁忌：流星則認(rèn)為是報(bào)喪的。漢族家中禮儀：春節(jié)期間互問(wèn)“新年好”主客交談家人應(yīng)回避，不要面帶倦容。形式：應(yīng)酬式，工作式，交流式，禮儀式等。儀態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿。標(biāo)題：公文式“單位名稱(chēng)+時(shí)間+事由+文種”，自由式即只寫(xiě)明報(bào)告的中心內(nèi)容。前期文書(shū)比較簡(jiǎn)單，中期的各種文書(shū)逐漸形成專(zhuān)用的文種名稱(chēng)，各文種也開(kāi)始有了特定的程序。后期通用文種的載體都已經(jīng)使用紙張，文書(shū)處理程序更加嚴(yán)密，各文種的程序也日臻成熟。正文：敘述式，表格式。不隨便吐痰當(dāng)眾嚼口香糖。陪同家人上司時(shí)，遇見(jiàn)家人或上司不認(rèn)識(shí)者而且他又和自己打了招呼?？腿烁鎰e時(shí)要婉言相留，如走時(shí)要讓客人先行，隨后送至門(mén)外。忌諱墨綠色，砍價(jià)，談隱私，忌諱數(shù)字3和13和星期五。經(jīng)過(guò)X年的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)比較系統(tǒng)的掌握了從事業(yè)務(wù)工作的知識(shí)和技能。四、溝 通（一）溝通的類(lèi)型語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或文字、類(lèi)語(yǔ)言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人 六一句入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說(shuō)明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)第三篇：溝通技巧溝通技巧基礎(chǔ)含義 所屬類(lèi)別 : 圖書(shū) 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。:編碼、解碼、反饋。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè)曲“清角之操”來(lái)。公明儀見(jiàn)老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。我們?cè)倏匆粍t故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說(shuō):“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。1低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。1少說(shuō)多做。2不要借錢(qián)給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。2對(duì)事不對(duì)人。沒(méi)什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。當(dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。知識(shí)是學(xué)出來(lái)的，能力是練出來(lái)的，德行是修出來(lái)的。一、建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：喜悅心。好人，就是沒(méi)時(shí)間干壞事的人。三、心態(tài)篇――喜悅心角色就是人格。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。得其時(shí)，當(dāng)其位。其實(shí)我們?cè)谀杲K歲首我們大家能夠共同在這里，我們的
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