【正文】 收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；服務(wù)質(zhì)價(jià)公開(kāi)；效用功能公開(kāi)（充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇）；優(yōu)惠政策公開(kāi)（切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德）。是否在年初單列全年小微企業(yè)信貸計(jì)劃，并于一季度末前將經(jīng)本行主要負(fù)責(zé)人審批的小微企業(yè)信貸計(jì)劃報(bào)送監(jiān)管部門(mén)；小微企業(yè)貸款總額、增量、增幅以及占比等情況，小微企業(yè)貸款不良率，與其他貸款風(fēng)險(xiǎn)比較情況。三、成立組織。應(yīng)采取更加積極的措施，不斷加大投融資服務(wù)，創(chuàng)新融資服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)銀企合作。在準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特長(zhǎng)和技術(shù)特點(diǎn)，在大行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈里尋找自身定位，在產(chǎn)品細(xì)分的市場(chǎng)中尋找適合自己的產(chǎn)品。與政府有關(guān)部門(mén)溝通，共同開(kāi)展政策宣傳，增強(qiáng)宣傳效果。四是搭建信息互動(dòng)平臺(tái)。我行根據(jù)上級(jí)行安排部署，對(duì)全市與農(nóng)發(fā)行建立貸款關(guān)系的企業(yè)及時(shí)組織開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定工作。（四）銀行自身落實(shí)“六項(xiàng)機(jī)制”與“四單”原則情況建立了小企業(yè)貸款有關(guān)機(jī)制。（三）小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)需求加大與由于小微企業(yè)自身和經(jīng)濟(jì)形式原因帶來(lái)的小微授信風(fēng)險(xiǎn)加大截止**月底我行全部貸款余額為***萬(wàn)元，無(wú)不良貸款。（二）小微企業(yè)融資成本高企和銀行利息和收費(fèi)較高小微企業(yè)擔(dān)保能力普遍較差。我行按照上級(jí)行流動(dòng)資金續(xù)貸項(xiàng)目無(wú)縫銜接的工作要求，下發(fā)給各支行商業(yè)性續(xù)貸客戶受理上報(bào)時(shí)間表，要求支行盡早與續(xù)貸客戶進(jìn)行溝通，確保*年信貸資金供應(yīng)做到“無(wú)縫銜接”。截止6月15日，各支行（含總行營(yíng)業(yè)部）組織各類宣傳活動(dòng)12次，走訪客戶近70余家，發(fā)放各類宣傳彩頁(yè)近1500份，制作宣傳展板40多張。（三）及時(shí)通報(bào)各行宣傳活動(dòng)的工作進(jìn)展。（一）充分利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳進(jìn)行宣傳。2014年5月8日，行長(zhǎng)孫宏健主持召開(kāi)了由總行班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各支行行長(zhǎng)參加的“第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”動(dòng)員會(huì)議，會(huì)上孫宏健行長(zhǎng)傳達(dá)了**銀監(jiān)分局的工作要求，深入講解了此次活動(dòng)的意義和工作目標(biāo)。三是建立調(diào)查評(píng)估平臺(tái)，提高辦貸效率。在此同時(shí)，積極支持中央儲(chǔ)備糧輪換預(yù)備糧源收購(gòu)，累計(jì)發(fā)放中儲(chǔ)輪換貸款1億元。我行通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進(jìn)當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對(duì)帶動(dòng)地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起到十分重要的意義。（三）支持小微企業(yè)金融服務(wù)目標(biāo)2012年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機(jī)遇 能快則快，控制風(fēng)險(xiǎn)該慢則慢，立足實(shí)際，著眼未來(lái)，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制工作推進(jìn)2015年要將重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，要通過(guò)項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。二、存在的問(wèn)題和困難新客戶拓展效果欠佳2014年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無(wú)貸存款客戶方面，全年完成新開(kāi)戶xxx戶，新發(fā)展小微無(wú)貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。通過(guò)客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶，提升效果顯著。五、小微企業(yè)自身存在的問(wèn)題。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上目前存在如下問(wèn)題，由于部分支行臺(tái)賬登記不及時(shí)、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無(wú)法統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)貸款的客戶數(shù)，因此在統(tǒng)計(jì)上可能存在一定偏差。我行通過(guò)引進(jìn)德國(guó)ipc公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿足小微客戶的金融服務(wù)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，小微企業(yè)面臨著擔(dān)保難的問(wèn)題，為此我行結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，在現(xiàn)有信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合和創(chuàng)新。為此我行分三步走，首先認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：著力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，始終堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)不松動(dòng)，切實(shí)做到“強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：采取特色市場(chǎng)定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：積極應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開(kāi)拓“創(chuàng)新發(fā)展”。“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮，一頭連著社會(huì)穩(wěn)定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。三、如何解決中小微企業(yè)融資成本高的難題進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)貸款利率定價(jià)機(jī)制，對(duì)信譽(yù)好的優(yōu)質(zhì)客戶降低貸款利率上浮幅度，同時(shí)對(duì)客戶只收取利息費(fèi)用，不收取其他任何的咨詢費(fèi)或承諾費(fèi)，不強(qiáng)制客戶購(gòu)買任何基金、保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品等。二、如何加快豐富和創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式對(duì)于各不相同的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的融資需求是十分多樣化的，并非只是簡(jiǎn)單的“拿錢(qián)來(lái)”就可以一言以蔽之。小微企業(yè)所需要的現(xiàn)代金融服務(wù)，我行目前都能夠提供。在國(guó)有銀行撤點(diǎn)減人的情況下，我行大力向縣域及農(nóng)村增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。宣傳月活動(dòng)期間，我行累計(jì)向各類小微企業(yè)發(fā)放貸款22 筆、金額6000萬(wàn)元，與從事木材加工、商貿(mào)流通、環(huán)保能源等xx特色產(chǎn)業(yè)的30家小微企業(yè)成功“聯(lián)姻”，向從事木材加工加工的xx木業(yè)等5家木竹產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1550萬(wàn)元，向從事汽車銷售的xx汽車銷售有限公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款400萬(wàn)元，向從事餐飲服務(wù)的xx餐飲有限公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款700萬(wàn)元。三、“財(cái)園信貸通”的開(kāi)展情況截止2017年6月底，我行尚未開(kāi)展“財(cái)園信貸通”業(yè)務(wù)。積極推廣銀行卡業(yè)務(wù)。農(nóng)民生活支出比例較大,將目前在城市開(kāi)發(fā)、開(kāi)辦的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與服務(wù)推廣到農(nóng)村地區(qū),促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)信貸市場(chǎng)。一是制定限時(shí)服務(wù)制度。一、加大小微企業(yè)的信貸支持的舉措（一）信息宣傳工作由于我行是新設(shè)立的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)對(duì)我行的經(jīng)營(yíng)范圍及經(jīng)營(yíng)情況還比較陌生，開(kāi)業(yè)以來(lái)通過(guò)在行門(mén)口樹(shù)立大型燈箱廣告及外墻LED大屏幕不斷滾動(dòng)宣傳我行在居民、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)金融服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；通過(guò)客戶經(jīng)理在貴溪市中心地段派發(fā)我行居民、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)相關(guān)金融服務(wù)宣傳手冊(cè)及主動(dòng)上門(mén)到企業(yè)宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)。單筆貸款可以是一萬(wàn)元，甚至是幾千元，與其它金融機(jī)構(gòu)形成差別化的市場(chǎng)定位，填補(bǔ)了農(nóng)村市場(chǎng)需求空白。（四）、不斷加大信息科技投入“九銀互通”、“銀銀平臺(tái)”全面上線。2014年11月我行已正式對(duì)外發(fā)卡，辦理銀行卡業(yè)務(wù)。xxxx銀行二〇一七年七月二十四日第二篇：小微企業(yè)金融服務(wù)助力小微、情系三農(nóng)做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作，既是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，同時(shí)也是我行實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要途徑。在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速、小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù)，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。五、改進(jìn)考核機(jī)制，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力按照相關(guān)監(jiān)管要求，我行不斷改進(jìn)小微企業(yè)業(yè)務(wù)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制，確保小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線的資源配置充足。雖然我行在支持小微企業(yè)方面做出了一定的成績(jī)，但在工作還有很多不足，還存在一些難點(diǎn)和問(wèn)題，主要是以下幾個(gè)方面：一、如何確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不低于”繼續(xù)堅(jiān)持“三個(gè)不低于”的小微企業(yè)金融服務(wù)目標(biāo)，在風(fēng)險(xiǎn)總體可控的前提下，確保小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均水平、小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期水平，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。借還貸的時(shí)間長(zhǎng)度和節(jié)點(diǎn)、利率的設(shè)計(jì)等，都可以由雙方自由地協(xié)商確定?？傊覀冞€要提高對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，形成合力，真正幫助小微企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)難題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2010年至2013年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%，而我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。“面”：考核小微金融服務(wù)的受眾面，要求支行擴(kuò)大客戶和行業(yè)的覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)發(fā)售4期。為此，針對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，我行適當(dāng)提高對(duì)其容忍度，并指導(dǎo)和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對(duì)小微企業(yè)的不良貸款盡職免責(zé)制度。三、小微企業(yè)貸款規(guī)模截止6月末，%；，%。同時(shí)部分小微客戶信用觀念差，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的形勢(shì)下，部分經(jīng)營(yíng)失敗的小微客戶 篇三：小微業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2014年小微業(yè)務(wù)部/公司銀行部2014年工作總結(jié)小微業(yè)務(wù)部自2014年成立來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)2014年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、2014年工作情況經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況截止2014年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款 xxx筆，金額共計(jì) xxx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。培訓(xùn)工作根據(jù)支行對(duì)2014年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開(kāi)展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。加強(qiáng)渠道維護(hù)工作2015年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來(lái)抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。二、小企業(yè)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及產(chǎn)品（一）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)我行全市共有12家縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)，全部開(kāi)展了對(duì)小企業(yè)的金融支持。堅(jiān)持“保收購(gòu)、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點(diǎn)支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購(gòu)，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。我行針對(duì)小企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、融資難等特點(diǎn)，大力推行經(jīng)營(yíng)者個(gè)人資產(chǎn)抵(質(zhì))押、擔(dān)保公司保證擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)浮動(dòng)抵押方式。建立小企業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷儲(chǔ)備庫(kù)，每年年初及時(shí)對(duì)擬重點(diǎn)支持的項(xiàng)目、品種、行業(yè)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)入庫(kù)，動(dòng)態(tài)管理。一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、強(qiáng)力組織活動(dòng)。為使各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，提升我行工作人員對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準(zhǔn)入門(mén)檻、擔(dān)保條件、費(fèi)率優(yōu)惠、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù)，我行開(kāi)展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識(shí)培訓(xùn)，將相關(guān)政策和知識(shí)培訓(xùn)至各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，使各級(jí)管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個(gè)崗位能熟練掌握并對(duì)外推廣我行小