【正文】 嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。第四十六條 深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗(yàn)。第三十九條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的，要追究責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重，按照法律、法規(guī)和社區(qū)的相應(yīng)規(guī)定給予處罰。舉報(bào)和控申材料的收發(fā)，當(dāng)面或電話的接待、接聽等工作，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)舉報(bào)人的姓名、工作單位、住址和舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向他人泄漏，值班人員接到舉報(bào)電話后，要及時(shí)送交信訪室。信訪案件處理結(jié)論復(fù)核第三十一條 信訪人和有關(guān)部門對(duì)作出的信訪處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行；對(duì)處理決定不服的，可依照法律、法規(guī)和社區(qū)的規(guī)定自收到處理決定書之日起30日內(nèi)申請(qǐng)?jiān)幚聿块T復(fù)查。社區(qū)各部門對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。第二十二條 信訪人不遵守法律、法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度影響接待工作的，信訪部門可以給予批評(píng)教育；批評(píng)教育無(wú)效的，可按照相關(guān)規(guī)定將其帶離接待場(chǎng)所。負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理的信訪案件的處理過(guò)程，直至有處理結(jié)果。（三）電話舉報(bào)管理：基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。接待人數(shù)要兩人以上。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說(shuō)明情況。要保持信封以及信封里內(nèi)容的完整。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所。對(duì)排查出的矛盾糾紛，要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦，落實(shí)工作責(zé)任，明確處理解決時(shí)限和要求。第一負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪，研究解決 信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。（一）信訪辦為社區(qū)信訪工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪日常工作。第五篇：信訪工作管理辦法信訪工作辦法第一條 為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理居民來(lái)信來(lái)訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國(guó)家、集團(tuán)、公司《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。正確對(duì)待匿名信件。及時(shí)化解可以解決的信訪難題；逐步分解較難解決的信訪難題，通過(guò)深入分析，逐步分解，盡可能把一個(gè)綜合訴求分解成幾個(gè)方面的內(nèi)容，盡量予以逐個(gè)解決或部分解決；有效緩解上訪群眾情緒，對(duì)確實(shí)難以解決或根本沒有合理性的疑難信訪件，在堅(jiān)決表明態(tài)度的同時(shí)，重點(diǎn)做好情緒穩(wěn)控工作，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，幫助上訪人解決一些實(shí)際困難，切實(shí)做到生活上關(guān)心困難群眾，情緒上寬慰上訪群眾，達(dá)到逐步化解積案減少信訪存量的目的。四、嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)及屬地管理制度，認(rèn)真破解信訪難題。近年來(lái)，我縣相繼啟動(dòng)了一批事關(guān)全縣發(fā)展改革大局的重大工程項(xiàng)目和民生項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目的實(shí)施，往往會(huì)涉及部分群眾利益，也易引發(fā)群眾上訪問題。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十四條 信訪工作人員工作紀(jì)律：信訪工作人員在信訪活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守下列工作紀(jì)律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。第二十二條項(xiàng)目辦及各有關(guān)部門要結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。將來(lái)信來(lái)訪登記表、來(lái)信原件、調(diào)查處理報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等按時(shí)間順序排列編號(hào)，并立卷、歸檔。根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映的問題，由信訪管理部門提出分辦意見，擬定具體承辦部門和單位，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。（四）項(xiàng)目辦設(shè)置專兼職信訪工作信息員，做好重大、緊急信訪信息的收集、匯總和報(bào)告等工作，確保及時(shí)、客觀、真實(shí)地報(bào)送，不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時(shí)信息暢通。第十三條項(xiàng)目辦對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)．除有特殊要求的以外，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦單位；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦單位寫出書面報(bào)告，說(shuō)明情況。第三章 信訪工作規(guī)則與基本流程第八條 項(xiàng)目辦對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)查清事實(shí)、認(rèn)真處理、負(fù)責(zé)到底，不得推卸責(zé)任，或?qū)栴}推到上級(jí)單位或部門；不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交或者告知信訪人到有關(guān)部門、單位請(qǐng)求處理。第二篇：信訪工作管理辦法濟(jì)青高速公路改擴(kuò)建工程項(xiàng)目辦信訪工作管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)濟(jì)青高速公路改擴(kuò)建工程項(xiàng)目辦（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目辦）信訪工作管理，提高項(xiàng)目辦工程建設(shè)過(guò)程中信訪管理的規(guī)范性，妥善、及時(shí)、有效處理各項(xiàng)信訪事件，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，及《山東高速股份有限公司信訪管理辦法》，結(jié)合項(xiàng)目辦實(shí)際，制定本辦法。密切黨和人民政府群眾的聯(lián)系，化解社會(huì)矛盾、保持社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)群眾合法利益，辦家長(zhǎng)滿意的教育。三、健全信訪機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)。要處理號(hào)本轄區(qū)的來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾反映的問題，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真處理，做到問題發(fā)生在哪里，就在哪里解決，力爭(zhēng)做到群眾反映問題，小事不出幼兒園、大事不出縣。信訪工作責(zé)任重大，要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，從講政治、顧全局的高度，重視和認(rèn)真做好信訪工作。對(duì)群眾舉報(bào)揭發(fā)的重要違紀(jì)案件，要認(rèn)真對(duì)待，絕不允許置之不理火層層照轉(zhuǎn)；更不允許講群眾的舉報(bào)材料當(dāng)事人處理；對(duì)壓制、打擊舉報(bào)人的報(bào)復(fù)案件要嚴(yán)肅查處。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，在受理信訪事件時(shí)，做到文明禮貌、熱情耐心、答復(fù)問題明確、處理問題公正，真正做到發(fā)揮“窗口”作用，文明辦信訪?！缎旁L條例》的實(shí)施是我國(guó)社會(huì)主義民主和法制建設(shè)在信訪工作上的具體體現(xiàn)，是信訪工作想法制化、規(guī)范化邁進(jìn)的重要標(biāo)志。第二章 信訪工作部門職責(zé)第五條 項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)處作為項(xiàng)目辦各處室信訪工作牽頭部門，負(fù)責(zé)信訪制度建設(shè)、日常管理、信訪案件分辦、處理等工作，具體包括：（一）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和股份公司規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目辦實(shí)際，不斷完善信訪管理制度，提高信訪管理的規(guī)范性；（二）負(fù)責(zé)信訪來(lái)信來(lái)訪受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和案件材料歸檔工作，配合具體承辦部門做好信訪案件處理工作，組織做好信訪答復(fù)工作；（三）負(fù)責(zé)組織做好信訪排查、信訪約談約訪、重大緊急信訪信息報(bào)送以及信訪穩(wěn)控等工作；（四）負(fù)責(zé)做好信訪調(diào)研、信訪檔案管理等日常工作。對(duì)越級(jí)上訪的，一般不予辦理。（一）對(duì)上級(jí)部門交辦、轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和其他重要信訪案件，實(shí)行直接派人督辦、發(fā)督辦通知單、電話催辦等方式，進(jìn)行督查。（二）登記。（五）結(jié)案。第二十條 項(xiàng)目辦要針對(duì)排查出的信訪隱患要采取有效的調(diào)處措施，通過(guò)約談約訪、主動(dòng)下訪、定期走訪等多種方式做好政策解釋、心理疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，做到真正關(guān)心員工疾苦，積極為員工解決困難，確保將信訪隱患解決在萌芽之中。（三）對(duì)規(guī)模較大的集體走訪，接訪部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人推選代表反映問題，其余人員返回；滯留不走的，接訪部門和上訪人所在單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安、保衛(wèi)等有關(guān)部門進(jìn)行處理。第二十九條信訪人員妨礙信