【正文】 嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。第四十六條 深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。第三十九條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復(fù)等不良后果發(fā)生的，要追究責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重，按照法律、法規(guī)和社區(qū)的相應(yīng)規(guī)定給予處罰。舉報和控申材料的收發(fā)，當(dāng)面或電話的接待、接聽等工作，應(yīng)有專人負責(zé)，對舉報人的姓名、工作單位、住址和舉報內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向他人泄漏，值班人員接到舉報電話后，要及時送交信訪室。信訪案件處理結(jié)論復(fù)核第三十一條 信訪人和有關(guān)部門對作出的信訪處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行；對處理決定不服的，可依照法律、法規(guī)和社區(qū)的規(guī)定自收到處理決定書之日起30日內(nèi)申請原處理部門復(fù)查。社區(qū)各部門對信訪情況要做好記錄,及時上報。第二十二條 信訪人不遵守法律、法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度影響接待工作的，信訪部門可以給予批評教育；批評教育無效的，可按照相關(guān)規(guī)定將其帶離接待場所。負責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理的信訪案件的處理過程，直至有處理結(jié)果。（三）電話舉報管理：基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。接訪時，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。接待人數(shù)要兩人以上。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。要保持信封以及信封里內(nèi)容的完整。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場所的公私財物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進入接待場所。對排查出的矛盾糾紛，要認(rèn)真進行匯集研判和任務(wù)交辦，落實工作責(zé)任，明確處理解決時限和要求。第一負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決 信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。（一）信訪辦為社區(qū)信訪工作機構(gòu)，負責(zé)信訪日常工作。第五篇：信訪工作管理辦法信訪工作辦法第一條 為了保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，規(guī)范辦理居民來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、集團、公司《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。正確對待匿名信件。及時化解可以解決的信訪難題；逐步分解較難解決的信訪難題，通過深入分析，逐步分解，盡可能把一個綜合訴求分解成幾個方面的內(nèi)容，盡量予以逐個解決或部分解決；有效緩解上訪群眾情緒，對確實難以解決或根本沒有合理性的疑難信訪件，在堅決表明態(tài)度的同時，重點做好情緒穩(wěn)控工作，并通過適當(dāng)?shù)姆绞?，幫助上訪人解決一些實際困難，切實做到生活上關(guān)心困難群眾，情緒上寬慰上訪群眾，達到逐步化解積案減少信訪存量的目的。四、嚴(yán)格落實誰主管誰負責(zé)及屬地管理制度，認(rèn)真破解信訪難題。近年來，我縣相繼啟動了一批事關(guān)全縣發(fā)展改革大局的重大工程項目和民生項目，而這些項目的實施，往往會涉及部分群眾利益，也易引發(fā)群眾上訪問題。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十四條 信訪工作人員工作紀(jì)律：信訪工作人員在信訪活動應(yīng)當(dāng)遵守下列工作紀(jì)律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項實行回避制度。第二十二條項目辦及各有關(guān)部門要結(jié)合各自實際，制定切實可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。將來信來訪登記表、來信原件、調(diào)查處理報告、結(jié)案報告等按時間順序排列編號，并立卷、歸檔。根據(jù)來信來訪反映的問題，由信訪管理部門提出分辦意見，擬定具體承辦部門和單位，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。（四）項目辦設(shè)置專兼職信訪工作信息員，做好重大、緊急信訪信息的收集、匯總和報告等工作，確保及時、客觀、真實地報送，不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時信息暢通。第十三條項目辦對上級機關(guān)交辦的信訪事項．除有特殊要求的以外，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦單位；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦單位寫出書面報告，說明情況。第三章 信訪工作規(guī)則與基本流程第八條 項目辦對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)查清事實、認(rèn)真處理、負責(zé)到底，不得推卸責(zé)任，或?qū)栴}推到上級單位或部門；不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交或者告知信訪人到有關(guān)部門、單位請求處理。第二篇：信訪工作管理辦法濟青高速公路改擴建工程項目辦信訪工作管理辦法第一章 總則第一條 為加強濟青高速公路改擴建工程項目辦（以下簡稱項目辦）信訪工作管理，提高項目辦工程建設(shè)過程中信訪管理的規(guī)范性，妥善、及時、有效處理各項信訪事件，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，及《山東高速股份有限公司信訪管理辦法》，結(jié)合項目辦實際，制定本辦法。密切黨和人民政府群眾的聯(lián)系，化解社會矛盾、保持社會穩(wěn)定、維護群眾合法利益，辦家長滿意的教育。三、健全信訪機構(gòu)，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量加強信訪機構(gòu)建設(shè)。要處理號本轄區(qū)的來信來訪，對群眾反映的問題，按照“分級負責(zé)，歸口管理”的原則，本著高度負責(zé)的態(tài)度認(rèn)真處理，做到問題發(fā)生在哪里，就在哪里解決，力爭做到群眾反映問題，小事不出幼兒園、大事不出縣。信訪工作責(zé)任重大，要進一步明確工作職責(zé)，從講政治、顧全局的高度，重視和認(rèn)真做好信訪工作。對群眾舉報揭發(fā)的重要違紀(jì)案件，要認(rèn)真對待，絕不允許置之不理火層層照轉(zhuǎn)；更不允許講群眾的舉報材料當(dāng)事人處理；對壓制、打擊舉報人的報復(fù)案件要嚴(yán)肅查處。切實增強服務(wù)意識和工作責(zé)任心，在受理信訪事件時，做到文明禮貌、熱情耐心、答復(fù)問題明確、處理問題公正，真正做到發(fā)揮“窗口”作用，文明辦信訪?！缎旁L條例》的實施是我國社會主義民主和法制建設(shè)在信訪工作上的具體體現(xiàn)，是信訪工作想法制化、規(guī)范化邁進的重要標(biāo)志。第二章 信訪工作部門職責(zé)第五條 項目辦協(xié)調(diào)處作為項目辦各處室信訪工作牽頭部門，負責(zé)信訪制度建設(shè)、日常管理、信訪案件分辦、處理等工作，具體包括：（一）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和股份公司規(guī)定，結(jié)合項目辦實際，不斷完善信訪管理制度，提高信訪管理的規(guī)范性；（二）負責(zé)信訪來信來訪受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和案件材料歸檔工作，配合具體承辦部門做好信訪案件處理工作，組織做好信訪答復(fù)工作；（三）負責(zé)組織做好信訪排查、信訪約談約訪、重大緊急信訪信息報送以及信訪穩(wěn)控等工作；（四）負責(zé)做好信訪調(diào)研、信訪檔案管理等日常工作。對越級上訪的，一般不予辦理。（一）對上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和其他重要信訪案件，實行直接派人督辦、發(fā)督辦通知單、電話催辦等方式，進行督查。（二）登記。（五）結(jié)案。第二十條 項目辦要針對排查出的信訪隱患要采取有效的調(diào)處措施，通過約談約訪、主動下訪、定期走訪等多種方式做好政策解釋、心理疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，做到真正關(guān)心員工疾苦，積極為員工解決困難，確保將信訪隱患解決在萌芽之中。（三）對規(guī)模較大的集體走訪，接訪部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人推選代表反映問題，其余人員返回；滯留不走的，接訪部門和上訪人所在單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安、保衛(wèi)等有關(guān)部門進行處理。第二十九條信訪人員妨礙信