【正文】 由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。XXXX網(wǎng)絡監(jiān)控中心的XXX說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。話務員工作總結 篇4工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。無論是心態(tài)還是本事，也都是一種積淀，需要時間來承載。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。第二：在與別人打交道時一定要主動積極。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到的知識，掌握的技能。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。發(fā)揚孜孜不倦的39。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。這件事給我很深的感觸。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處于最低谷。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。另一方面，在xx月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。所以運營人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。(1)良好的語言能力。在公司擔任運營商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在xx小時內處理，這是信譽的體現(xiàn)，也是作為運營商的基本要求。二、作為運營人員，需要一定的技能。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。(售票科)外出學習取經(jīng)。xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。職責和失誤。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。由于我畢業(yè)醫(yī)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，學習服務、口才、禮儀、電話接聽技巧等方面的知識，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定。工作上，本人自20xx年工作以來嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。我是20xx年正式到1860客戶服務熱線崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質和口感，服務也是如此。只要凡事調整心態(tài)，就沒有做不好的事。我相信我們會做得更好。五、團結就是力量。一、俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的39。話務員工作總結4進入人壽已經(jīng)有個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。在工作中，身邊的同事都是我的`老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。另外，我覺得要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷提升自己。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道以前的同事大多都有過這樣的過渡期，他們或多或少都有些緊張。都說細節(jié)決定成敗，很多人會不以為然的忽略。，必須先認真聽客人講話再轉接，并說“請稍等”。、房間號、時間和錄音時間，以及電話員工號。7)掌握旅游景點和娛樂的知識和信息。可以說，電話是客服的橋梁，接線員是“只聽他甜美的聲音，不見他微笑的聲音”的幕后服務員。五、團結就是力量。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語?！驹拕諉T工作總結六】不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。【話務員工作總結五】不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制…amp。其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。需要一定的技能素質：(1)良好的語言表達能力?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得 客戶的滿意。近日95598供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對XX縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份95598常用計量裝置問題解答。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。千里之行，始于足下?，F(xiàn)將總結如下：一、開展學習提升素質保證服務時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。樹立形象品牌10086供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。表情、語氣愉悅。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣?？偠灾?，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。4)外語聽說能力強，能以三種以上外語為客人提供電話服務。通過電話讓客人感受到你的微笑、你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。所有需要給客房客人留言的電話將被轉到前臺服務臺。平時幾個同事一起干，都覺得自己能行，不會有問題。我相信我一定會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。與老同事相比，我是個新手。話務員工作總結2來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。這是很費心的工作，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是單中有將近多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個優(yōu)秀的接線員，一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用規(guī)范得體的詞語給客戶愉悅的感覺，讓客戶被我們的39。在平時的工作中，我研究各種新業(yè)務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。我從小事學起，從點滴做起。通過我自己的努力加上領導和同事們的幫助，我在業(yè)務上已經(jīng)有了很大的提高，能夠準確、專業(yè)地處理客戶來電， 提供客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴處理、建議接納等服務，能夠非常熟練的掌握工作中的各項基本技能和技巧，在20xx年這一年的時間里被公司評為二星級話務員。x個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（3）要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。二、學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。以上是本人在從事話務工作時做出的工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。經(jīng)營者不要輕易承諾，只答應客戶做什么，會對工作造成被動。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責任。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更