公司前臺文員行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 4．其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客人到必達(dá)保安系統(tǒng)有限公司先到保安處登記然后保安人員再通知被訪人和前臺接待，客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。在xx里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。爭取做好以下幾點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。也有信心有能力把這份工作做好。公司高級領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及私人信件由前臺送交行政部或領(lǐng)導(dǎo)秘書，由行政部專人或領(lǐng)導(dǎo)秘書負(fù)責(zé)整理呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對重要的或復(fù)雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個提綱，突出重點(diǎn)，使對方能抓住中心。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。 接聽來電時，應(yīng)使用禮貌用語，如所找的有關(guān)人員在場，應(yīng)及時通知；如有關(guān)人員不在，可在“接待記錄表”內(nèi)登記主要內(nèi)容，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)?？腿俗邥r禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”。來賓如果是高級領(lǐng)導(dǎo)之貴賓，即應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)絡(luò)，由秘書前往引導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)正在開會或會客，則需告之來訪者再等片刻?？腿藖淼角芭_時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。如詢問對方姓名、職務(wù)時，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應(yīng)和氣應(yīng)答。當(dāng)客人需要找的有關(guān)人員外出不在時，應(yīng)回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”等語言致意。對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出公司時，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。對推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。 用親切的口吻說：“您好！這里是寶駿涂料有限責(zé)任公司。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。 按權(quán)限處理問題。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。對非公司同事進(jìn)入，應(yīng)主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機(jī)聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應(yīng)主動再聯(lián)絡(luò)被訪人，并委婉告之來訪者原因?？腿顺鲩T時，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。 若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。 對于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)在電話稿上表明對方接電話人的姓名及通話時間。通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌夾雜方言土語。行政部負(fù)責(zé)提供訂閱報(bào)刊的部門及報(bào)刊種類清單。對郵局送來非公司郵件，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，應(yīng)及時退回，不能私自扣留。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。以下是
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