【正文】 他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。 提高轉(zhuǎn)換成本，留住有價(jià)值的顧客 提升顧客忠誠度的有效途徑之一還包括提高顧客的轉(zhuǎn)換成本。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，直接與顧客進(jìn)行溝通與交流，共同探討產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出能使顧客高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 020電子商務(wù)模式屬于網(wǎng)絡(luò)交易。并且．這些平臺(tái)長達(dá)多年 的運(yùn)營，積累豐富的國際市場營銷經(jīng)驗(yàn)，可以高效地為企業(yè)打開國際市場并提供從報(bào)盤、合同立定、貨運(yùn)到付款的所有服務(wù)開通該平臺(tái)通。 強(qiáng)化在線預(yù)付管理 當(dāng)前 020模式中最關(guān)鍵的一環(huán)就是在線預(yù)支付。從專業(yè)體系和課程改革方面進(jìn)行著手，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容和方式上培養(yǎng)企業(yè)所需要的專業(yè)技術(shù)人員。另一方面對(duì)線下消費(fèi)一定要鎖定時(shí)間?？梢酝ㄟ^與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核；建立誠信違約嚴(yán)懲制度，提高商戶信息化水平，力求標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。 O2O 將線上的價(jià)格優(yōu)勢與線下的服務(wù)優(yōu)勢集于一身，對(duì)消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制，對(duì)商家來說是掘金市場的新形式，O2O 將線上的消費(fèi)者帶到線下的店中消費(fèi)。 可靠度和便捷性問題的產(chǎn)生很大一個(gè)原因是在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，消費(fèi)者和商家之間無法存在一個(gè)有效的手段來保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益。但是 020并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下 ：長期目標(biāo)，通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲(chǔ)成本和其他成本。 一般效果很好。 (2)較易贏得顧客信任。同時(shí)，價(jià)格也是影響顧客購買的一個(gè)重要因素，如果商品的網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費(fèi)用也會(huì)令許多顧客望而卻步。但是， 020電子商務(wù)模式作為一種線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合的運(yùn)作模式，在培育、管理顧客忠誠度方面又有著傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所無法比擬的優(yōu)勢。由于搜尋成本低廉，顧客可以頻繁地、易如反掌地轉(zhuǎn)換企業(yè)或品牌。之后團(tuán)購模式的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上完成信息流與資金流，在線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流 與服務(wù)流，這標(biāo)志著我國 020模式的一個(gè)新階段。對(duì)此，可像國外運(yùn)營較成功的 020模式網(wǎng)站 Uber、Jntlbum學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 再次， 020在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價(jià)格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。 (2)O2O整合碎片化的用戶，形成集聚效應(yīng)。迅速篩選信息以獲得更適合的商品或服務(wù)。也正由于團(tuán)購，拉開了 020商業(yè)模式的發(fā)展序幕即在線支付、線下消費(fèi)，購買線下的商品、服務(wù)，到線下去享受服務(wù)商業(yè)模式。 020 與 B2B、 B2C、 C2C 交易模式的比較 在眾多電子商務(wù)模式中， B2B改變了制造業(yè)交易方式使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。 Uber的 CEO Travis Kalanick20xx年在《 020之道》中提出 O2O并沒有創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)鏈條。這就是本文要探討的 020電子商務(wù)模式，也正是支付寶、財(cái)付通等具有 pc端用戶優(yōu)勢的支付企業(yè)以二維碼作為重要突破口進(jìn)軍 020市場。 O2O 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 III 目 錄 引 言 ..................................................................... 1 1 本課題研究的背景及目的和意義 ........................................... 1 研究背景 .......................................................... 1 研究目的和意義 .................................................... 1 研究的目的 ................................................... 1 研究的意義 ................................................... 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 ................................................ 2 國外的研究現(xiàn)狀 ............................................... 2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 ............................................... 2 2 研究相關(guān)理論概述 ....................................................... 3 O2O 電子商務(wù)模式的概述 ............................................. 3 O2O 電子商務(wù)模式的概念 ....................................... 3 020 與 B2B、 B2C、 C2C 交易模式的比較 ........................... 3 O2O 電子商務(wù)模式的特點(diǎn)及適用企業(yè) ................................... 3 O2O 電子商務(wù)模式的特點(diǎn) ....................................... 3 O2O 電子商務(wù)模式適用的企業(yè) ................................... 4 O2O 電子商務(wù)模式的營銷模式及優(yōu)點(diǎn) ................................... 4 O2O 電子商務(wù)模式的營銷模式 ................................... 4 O2O 電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢 ................................... 5 國內(nèi) 020 模式現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 .................................... 5 3 我國 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題 ......................... 5 我國 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ................................ 5 020 電子商務(wù)模式的顧客忠誠度管理的優(yōu)勢和困難分析 ................... 6 顧客轉(zhuǎn)換成本大為降低 ........................................ 6 口碑負(fù)效應(yīng)難以控射 ........................................... 6 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo) ........................ 7 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性 ................................. 7 傳嬈企業(yè)開展電予商務(wù)的目標(biāo) ................................... 7 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展的主要困境 ............................... 8 誠信機(jī)制不健全 ............................................... 8 商戶審核機(jī)制不健全 ........................................... 8 創(chuàng)新能力缺乏，消費(fèi)者年度低 ................................... 8 O2O 模式支付體系在企業(yè)中存在的問題 ............................. 8 傳統(tǒng)企業(yè)向 O2O 模型轉(zhuǎn)型分析 IV 4 研究 O2O 電子商務(wù)模式的企業(yè)的策略和方法 ................................. 9 O2O 電子商務(wù)模式的營銷理論 ......................................... 9 O2O 電子商務(wù)模式發(fā)展的策略 ......................................... 9 建立完善的誠信機(jī)制 ........................................... 9 增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn) .............................................. 10 加強(qiáng) 020 電子商務(wù)人才的培養(yǎng) .................................. 10 加快構(gòu)建 020 開放平臺(tái) ........................................ 10 強(qiáng)化在線預(yù) 付管理 ............................................ 11 企業(yè)在展開 O2O 電子商務(wù)營銷的步驟 ................................. 11 建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)，發(fā)布產(chǎn)品信息 ............................ 11 實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理 ...................................... 11 開通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn) ...................................... 11 開設(shè)企業(yè)自己的 O2O 電子商務(wù)站點(diǎn) .............................. 12 020 電子商務(wù)模式下的顧客忠誠度管理的策略 .......................... 12 采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 ...........