【正文】 A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？D A: 主動(dòng)回避 B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律 D: 公平競(jìng)爭(zhēng)英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱是（B）。A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財(cái)顧問服務(wù)銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（B）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B: 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案C: 指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（C）服務(wù)收費(fèi)。A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。７、銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題 A: 長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制 B: 快速反應(yīng)機(jī)制 C: 首問負(fù)責(zé)機(jī)制 D: 聯(lián)動(dòng)機(jī)制[單選題]()7831根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明[單選題]()7463傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則[單選題]()7771下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是（C）。A: 罰金 B: 提前還款補(bǔ)償金 C: 滯納金 D: 違約金[單選題]()7523個(gè)人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981[單選題]()7331進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）。A: 《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》C: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》[單選題]()7691銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（B）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育[單選題]()7404消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡[單選題]()7520在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。工作委員會(huì)下設(shè)（A）個(gè)專門委員會(huì)。A: 全額退還所交保費(fèi) B: 半額退還所交保費(fèi) C: 不退還所交保費(fèi) D: 按比例退還所交保費(fèi)[單選題]()7776 在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（B）。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”[單選題]()7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。？答：（1）安全權(quán)（2）隱私權(quán)（3）知情權(quán)（4）選擇權(quán)（5）公平交易權(quán)（6）損害賠償權(quán)（7）受教育權(quán)（8）受尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)。（2）結(jié)合實(shí)際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。？答案：（1）服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)（2）及時(shí)更新消費(fèi)者信息（3）服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示（4）尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利 ？答案：（1）銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴（2）客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴（3）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。(四)不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括哪些？答案：（一）通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼。，應(yīng)嚴(yán) 格遵守哪些規(guī)定？（七不得）答案：(一)不得以貸轉(zhuǎn)存。(二)提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。，推動(dòng)四個(gè)普及的內(nèi)容有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。(四)減費(fèi)讓利。（9）消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。依據(jù)：消法34條《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ 答案：（1）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（二）農(nóng)戶消費(fèi)貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于自身及家庭生活消費(fèi)，以及醫(yī)療、學(xué)習(xí)等需要的貸款。（四）有權(quán)向貸款人的上級(jí)和中國(guó)人民銀行反映、舉報(bào)有關(guān)情況。答案：（一）有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；（二）熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人；（三）有必要的安全防范設(shè)備。（）正確描述：銀行不得通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀行。（對(duì)），分為普通投訴與嚴(yán)重投訴。對(duì)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。對(duì)，不具有裁決作用。（錯(cuò)）消法33條：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（對(duì)），應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。（錯(cuò)）正確描述：法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。，可以是對(duì)理財(cái)計(jì)劃期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權(quán)利，也可以是對(duì)最終支付貨幣和工具的選擇權(quán) 利等，對(duì)于附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由銀行承擔(dān)。對(duì) ，不必辦理變更擔(dān)保手續(xù)。（BCD）、具體投資品種。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制 C、缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制 D、缺乏報(bào)告意識(shí)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)方式有以下哪幾項(xiàng)？ABC ？ABD ？ABCD ，屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的有哪幾項(xiàng)？ABC ，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。ABCD A、指導(dǎo)客戶如實(shí)正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認(rèn) D、投保提示，應(yīng)嚴(yán)格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費(fèi) B、以質(zhì)定價(jià) C、公開透明 D、減費(fèi)讓利 ，以（）等多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督。C、公平對(duì)待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。AB （）情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對(duì)象且金額不超過三十萬元人民幣B、借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。三、多項(xiàng)選擇題，應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()和()的原則。A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日，其中不包括（D）。D A要約到達(dá)受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí) C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時(shí) D 受要約人發(fā)出承諾通知之前。B A、保險(xiǎn)產(chǎn)品合同書 B、保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)合同 C、商業(yè)保險(xiǎn)合同 D、銀行保險(xiǎn)合同（），保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。b ()，充分核實(shí)并完整記錄申請(qǐng)人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。二、單項(xiàng)選擇題，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 審批制 和 報(bào)告制。，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。，應(yīng)堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷、惡性競(jìng)爭(zhēng)或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務(wù)能力。，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在無障礙設(shè)施建設(shè)和提升為殘疾人客戶服務(wù)的能力等方面取得了顯著進(jìn)步。，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。，必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。d 、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。a ()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。d A、權(quán)限管理B、責(zé)任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術(shù) D、加密技術(shù)和措施，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的（）工作。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)會(huì)，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。ABCD ，應(yīng)當(dāng)遵循()，()，()，()的原則。（）等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范擔(dān)保流程與操作。，通過各種途徑和形式，管理（）。ACD A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查 B、做好貸后檢查 C、實(shí)施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查。 ，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。，進(jìn)行大眾化推銷。錯(cuò)（必須辦理）。（錯(cuò)）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶承擔(dān)。，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。（錯(cuò)）正確表述：借款人提前償還借款的，除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng) 按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。），應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。對(duì) 。對(duì)，銀監(jiān)會(huì)、人總行和國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》。（）錯(cuò)（應(yīng)為“一般性投訴與重大投訴”）。，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。如何做到“認(rèn)識(shí)你的客戶”。（五）在征得貸款人同意后，有權(quán)向第三人轉(zhuǎn)讓債務(wù)。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按揭貸款管理規(guī)定辦理。（2）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。？答案：（一）預(yù)防為先。答案：推動(dòng)四個(gè)普及。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。(二)不得存貸掛鉤。（二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。？答案：（1）制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案（2）及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息（3）根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件（4）落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)交辦的其他應(yīng)急處理工作。（3）采取適當(dāng)方式，向不同類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。？答：。A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域[單選題]()7469 銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。A: 口頭告知銀行相關(guān)申明B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同D: 消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種[單選題]()7777 銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 [單選題]()7225 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)[單選題]()7550 消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出（B）國(guó)債。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬[單選題]()7438定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長(zhǎng)，一律按（C）計(jì)息。A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上[單選題]()7711消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D: 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤[單選題]()7847當(dāng)發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工