【正文】 ⒏凈利潤截至XX年月末凈利潤為X萬元，占預算X萬元的%，比上年同期減虧X萬元。⒊三項費用三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計X萬元，占預算X萬元的%，比上年同期減少X萬元。今后的中我還要不斷學習、不斷完善自我的業(yè)務水平、知識技能和管理水平遵守良好的職業(yè)道德，保障各項落到實處，使經濟效益取得好的收益；在中，無論對待業(yè)主或同事都要做到細心、耐心和真誠，爭取業(yè)主滿意和同事滿意。物業(yè)服務涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。一是工程服務。環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xxxx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。一、上半年工作總結面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的`想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的上升到。⒊完善內業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳。上半年經營運營情況預測：根據公司月經濟運營情況預測，年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬元含能源費萬元，占預算萬元(含能源費萬元)的營業(yè)成本預計完成萬元，占預算萬元的營業(yè)稅金預計完成萬元，占預算萬元的三項費用預計完成萬元，占預算萬元的毛利預計完成萬元，占預算萬元的非經營費用預計完成萬元，占預算萬元的利潤總額預計完成萬元，占預算萬元的二、成本費用控制及財務管理情況公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費萬元，維修費節(jié)余萬元。物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展?？傊?，正在新的一年中，我將進一步前進本身，研討戰(zhàn)改良項目辦理方法，為公司的成長做出進獻。新的一年中，我要進一步重面做好3個圓面的辦理：一是人的辦理。①、繼承抓好濱河灣項目辦理任務：濱河灣工程正在20xx年的任務為表里拆建工程戰(zhàn)室中工程等，時候松、使命重。周轉資料利用結束后由各個班組統(tǒng)一返借，數量不敷則由各班組背責補償。全部施工時候。第一要務。正在分包步隊出場施工后，按照金屋地產的請求，實時調度了施工擺設，為分包圓施工締造了施工前提。全部主體工程的施工，顛末項目標當真節(jié)制，全數施工內容合適設想請求，主體量量較好，遭到了金屋地產的獎勵，達到了預期的量量方針。工程完工今后，我們嚴酷節(jié)制施工量量，從根本起頭，一步一個足跡的停止。最后我依然要說，在我多年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。為公司設計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。不唯虛、只唯實。我會在來年的工作中注意改進和調整。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。八、員工投訴員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：1. 不得提供偽證2. 不得公開或私底下散布不滿情緒3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執(zhí)行工作4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁九、員工申訴●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。2013年度工作總結：規(guī)范制度：為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及菜肴的質量，服務的質量，安全生產，食品安全等規(guī)范。加強員工隊伍建設：2013年度本服務區(qū)現有員工20名，都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，能嚴于律己、以身作則實行計時工作制，處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。獎罰金一律在工資中體現。（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)即時嘉獎（表現優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經理審批拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的`可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）備注：凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《xxxx有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。)二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效。五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質。綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)公司經理的素質和才能。第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用。謝謝大家!物業(yè)經理工作總結320xx年整年任務內容20xx年我背責施工的內容是濱河灣小區(qū)室第工程，共包羅4棟71框架室第樓，修建面積26500m2。模板工程重面節(jié)制布局尺寸戰(zhàn)撐持鞏固性，確保設想尺寸的準確戰(zhàn)不雅感的量量。(2)、工程出產及進度節(jié)制：濱河灣小區(qū)完工今后，我遵照公司請求工期，構造擬定了施工進度收集打算戰(zhàn)休息力打算。到XX年關，全部工程完成了主體工程，中拆建工程完成40%，內拆建工程完成30%?？蚣芄こ?，撐持系統(tǒng)戰(zhàn)臨邊防護是平安辦理的重面，為此，我從以下幾個圓面增強了辦理任務：①增強平安手藝交底任務。已產生龐大平安變亂，‰以內，包管了泛博職工的性命平安，達到預期平安出產方針的請求。(5)、整年任務存正在的不敷：①、工程量量：主體施工時候，工程量量節(jié)制較寬，工程量量比力好。推敲到項目總工期請求，我將繼承抓好施工出產進度節(jié)制，主動構造善人力投進，確保工程遵照預期要求全部完成，包管全部小區(qū)的準期托付利用。人是辦理的構造者戰(zhàn)履行者，項目辦理人員不克不及松弛，只要全部辦理人員緊密親密共同，各背其責，能力做到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，團體任務能力井井有理。物業(yè)經理工作總結4一、主要工作業(yè)績：確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。工作當中有松懈。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維