【正文】 .城市 FI 客 概念商街，體驗(yàn)生活進(jìn)行中 .正式開始 樂得家 .金瀚家園： 水邊的香格里拉 生活的真諦源于自然， 自然的奧意在于和諧， 和諧的精髓表達(dá)完美。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 17 參考文獻(xiàn) [1] 鄒敏 .企業(yè)績效考核體系的構(gòu)建研究 [J].發(fā)展 ,2021(6). [2]《人力資源管理理論與方法》，馬新建著，上海人民出版社， 2021 [3]陳曉晨 .360度績效考評方法的研究綜述 [J].科教文匯 ,2021(2). [4]邱明俊，績效面談改進(jìn)技巧 . 北京大學(xué)出版社 .2021. [5]熊蘋，中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及對策 . 中國論文下載中心 .2021. [6]王偉，基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效管理研究 .企業(yè)管理 .2021(10) [7]羅伯特競爭的加劇是許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要想在當(dāng)今市場上 求得生存和發(fā)展，就必須制定有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并且對其進(jìn)行合理的調(diào)整控制來持續(xù)改善企業(yè)的經(jīng)營和促進(jìn)發(fā)展。 （四） 績效溝通與反饋 在進(jìn)行了初步的績效分析之后，就可以進(jìn)行溝通了，這是通過充分的交流共同進(jìn)行績效診斷的過程。 省級公司規(guī)定以經(jīng)濟(jì)運(yùn)營業(yè)績、國有資產(chǎn)管理業(yè)績和創(chuàng)新能力為考核內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，將 A公司的具體指標(biāo)細(xì)化為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重均為 0． 25。煙農(nóng)的收入涉及三農(nóng)問題，因此 有著很強(qiáng)的政治意義。憑借省會(huì)城市和人均收入等方面的優(yōu)勢，卷煙銷售量和銷售額在全省各商業(yè)煙草公司中一 直處于領(lǐng)先的地位。 通過贊揚(yáng)肯定員工的有效績效 , 有助于強(qiáng)化員 工的相應(yīng)行為 。 (五 ) 重視并加強(qiáng)績效反饋 在績效考核之后進(jìn)行的績效反饋與面談是一種正式的績效溝通。根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn) , 對員工的工作業(yè)績指標(biāo)的考核按月或季度進(jìn)行考核 , 而對工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)的考核則按季度或年進(jìn)行考核。 (四 ) 健全績效考核體系 績效考核是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) , 有效的考核體系設(shè) 計(jì)是績效管理成功的保證。中小企業(yè)處于不斷發(fā)展的階段 , 其經(jīng)營重點(diǎn)和經(jīng)營策略都在變化著 , 因此 , 中小企業(yè)應(yīng)該保持績效指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的聯(lián)動(dòng)。 直線管理者能夠提供績效計(jì)劃過程所要掌握的許多有關(guān)的職位信息 , 他們是整個(gè)績效計(jì)劃工作的最終責(zé)任人 。這就要求企業(yè)中的所有人員從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到績效管理對于整個(gè)組織的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參與到績效管理過程中來 , 而不僅僅只是做簡單的指示 , 應(yīng)多花一些時(shí)間思考績效管理過程中的問題 , 對績效管 理系統(tǒng)的實(shí)施提供有力支持 。員工在經(jīng)歷了種種考核后 , 在或短或長的時(shí)間里 ,對自己的工作表現(xiàn) , 工作業(yè)績得不到及時(shí)反饋的不良后果是 , 久而久之 , 員工對企業(yè)失去了興趣 , 喪失了工作熱情 , 自然對工作不積極 , 不主動(dòng)。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡一竿子到底 , 什么事都管 , 導(dǎo)致下級員工完 全依賴上級的指示辦事 , 缺乏創(chuàng)新能力 。事實(shí)上 , 直線人員是最了解每個(gè)職位的工作職責(zé)和績效周期內(nèi)應(yīng)完成的各項(xiàng)工作的人 , 由他們與員工協(xié)商制定績效周期的計(jì)劃 , 能夠使整個(gè)計(jì)劃更加符合現(xiàn)實(shí)情況 , 更加具有靈活性 , 更有利于部門內(nèi)部人員之間的合作。同時(shí) , 過分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績效考 核 , 忽視企業(yè)整體的績效考核。 戰(zhàn)略不明晰 。三是輔導(dǎo)薄弱。在土地政策上，國有企業(yè)可享受土地使用權(quán)出讓金、增值稅減免政策，而非國有企業(yè)無此改革成本參與改組；特別是在銀行呆壞帳準(zhǔn)備金核銷上，大企業(yè)可列入國家計(jì)劃及時(shí)優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，中小企業(yè)無此厚遇。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 4 （四）我國中小企業(yè)存在體制、政策、融資、產(chǎn)權(quán)的不足 近年來中小企業(yè)發(fā)展雖然取得了一定成效， 但也面臨一些困難和問題。尤其是在我國的縣域經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)占有很大的比重，中小企業(yè)的發(fā)展，直接為地方財(cái)政提供稅源。中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，就可以穩(wěn)定一支龐大的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍，這將對整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和民族關(guān)系等起到很好的影響和作用，是國家長治久安的根本保證，對緩解我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變與擴(kuò)大就業(yè)的矛盾具有重要意義。 中小企業(yè)的更要作用和地位具體表現(xiàn)任以下幾個(gè)方面 : 中小企業(yè) 推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展 中小企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，始終是一支重要力量，是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。研究如何做好績效管理，不僅有利于促進(jìn)組織的發(fā)展和企業(yè)績效的提高，也有助于挖掘潛力和提高員工的能力，特別是有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的平衡，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 績就是 業(yè)績 ，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)，又包括兩部分： 目標(biāo)管理 （ MBO）和職責(zé)要求。 解決對策 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生 畢業(yè)論文 Ⅱ On the performance management of SMEs Abstract: SMEs play an increasingly important role in promoting national economic development process, and performance management plays an important role in the promotion of SMEs continued development. In order to enhance their core petitiveness, and enhance its petitive advantage, SMEs need to continue to strengthen performance management. The characteristics of SMEs, SMEs in implementing the performance management process, and put forward corresponding countermeasures. Key words: SMEs。本文針對中小企業(yè)的特點(diǎn) ,分析了當(dāng)前中小企業(yè)在推行績效管理過程中存在的一系列問題 , 并提出了相應(yīng)的解決對策。中小企業(yè)的績效管理到底存在哪些問題，如何解決這些問題筆者提出了自己的一些建議。 績效管理是戰(zhàn) 略性人力資源管理的重要組成部分 , 是以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力 ,以績效合同 、 工作目標(biāo)設(shè)定 、 個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃為載體 ,通過制定績效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績效 、 最終評估 、 考核績效并以此為基礎(chǔ)確定員工個(gè)人回報(bào)三大步驟 ,實(shí)現(xiàn)對公司各層各類人員工作績效的客觀衡量 、 及時(shí)監(jiān)督 、 有效指導(dǎo) 、 科學(xué)獎(jiǎng)懲 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢 ,調(diào)動(dòng)全員工作積極性 ,從而提高公司績效 ,創(chuàng)造股東價(jià)值 ,實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理 。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷售額 2， 000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4，000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)一大特點(diǎn)就是面廣量大，開業(yè)快，投資少，競爭激烈，經(jīng)營靈活，對勞動(dòng)者勞動(dòng)技能要求低，且大 部分是從事勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，因而吸納勞動(dòng)力的容量相對較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。這些中小企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)把分散的農(nóng)戶集中起來實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、集約化生產(chǎn)，吸納了大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。中小企業(yè)的存在和發(fā)展，還可以保證市場活力，促進(jìn)市場競爭，避免少數(shù)大公司對市場的壟斷。辦理商務(wù)出國環(huán)節(jié)多、效率低，往往使中小企業(yè)坐失商機(jī)。加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行有責(zé)無權(quán)，有心無力；實(shí) 行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級下達(dá) “存貸比例 ”，使本來就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大。由于產(chǎn)權(quán)不清，一些中小企業(yè)發(fā)展到一定程度就不愿做大，企業(yè)的進(jìn)一步 發(fā)展受到人為限制。 各部門管理者作為績效管理實(shí)施的主體 , 或不參與績效管理的過程 , 或?qū)荚u制度不信賴 , 執(zhí)行 不力 , 或因評估者缺乏執(zhí)行的技巧能力 , 以致影響績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性 。目前 ,雖然很多中小企業(yè)意識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性 , 開始制定本企業(yè)的戰(zhàn)略 , 但是再科學(xué)合理的戰(zhàn)略也需要企業(yè)全體共同努力去實(shí)現(xiàn)。又由于缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)的分解工具 , 中小企業(yè)績效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的 , 方向一致的績效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。實(shí)踐中 , 有些中小企業(yè)往往沒有從績效考核的目的入手綜合選擇考核方法 , 常常顧此失彼 , 例如 , 有的方法適用于將績效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配 , 但可能難 以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺 。績效考核只是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) , 而績效管理是人力資源管理體系的核心。因此要想成功地實(shí)施績效管理系統(tǒng) , 以適應(yīng)急劇多變的競爭市場 , 最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛力 , 就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績效管理制度相融合的高績效企業(yè)文化。在這一過程中 , 應(yīng)該在制定各級目標(biāo)時(shí)保證每個(gè)小組成員都有充分的發(fā)言權(quán) , 并鼓勵(lì)下級人員積 極參與上級目標(biāo)的制定 , 這樣目標(biāo)制定的過程既是自上而下的 , 又是自下而上的。 在此基礎(chǔ)上 , 將企業(yè)的績效指標(biāo)分解到各 部門 , 并結(jié)合部門職責(zé) , 形成部門績效指標(biāo) 。績效指標(biāo)的可操作性是指績效指標(biāo)的選擇 , 在保證其效用的前提下 , 要力求簡潔 , 防止面面俱到 , 以便于操作和管理 , 容易被管理西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 10 者所接受。然后 , 確定合理的考核周期。建議中小企業(yè)不要生搬硬套考核工具 , 應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)及發(fā)展階段的不同需要綜合選擇考核方法并逐步完善 , 以彌補(bǔ)單一考核方法的缺陷。為了有效地傳遞反饋信息 , 鼓 勵(lì)保持好的業(yè)績 , 改善不良業(yè)績 , 建議中小企業(yè)的績效反饋應(yīng)當(dāng)是一種定期的 , 按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的經(jīng)常性的管理活動(dòng) , 以便員工理解反饋的信息與什么行為和績效結(jié)果相聯(lián)系 。 四 、 煙草商業(yè)企業(yè)績效管理方案設(shè)計(jì) 煙草是一種特殊商品，在中國實(shí)行嚴(yán)格的專賣專營管理體制。 表 1 A 市煙草公司績效管理目標(biāo) 視角 目標(biāo)名稱 描述 權(quán)重 財(cái)務(wù) 提高資產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量 加強(qiáng)成本費(fèi)用控制 預(yù)算執(zhí)行率 國有資產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)績主要部分 ， 包括資產(chǎn)貢獻(xiàn) 、 凈資產(chǎn)收益 、 對外投資收益 、不良資產(chǎn)控制 、 存貨周轉(zhuǎn) 、 國有資本保值增值等 成本費(fèi)用利潤率 、 三項(xiàng)費(fèi)用率等 利潤 、 資本性支出等關(guān)鍵預(yù)算項(xiàng)目的執(zhí)行情況 25 客戶 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 增加客戶收益 提高客戶滿意度 ， 優(yōu)化顧客體驗(yàn) 增加零售戶的實(shí)際利益 25 內(nèi)部流程 完成既定卷煙經(jīng)營目標(biāo) 提高卷煙品牌培育水平 完成既定煙葉經(jīng)營目標(biāo) 提高煙葉經(jīng)營水平 包括卷煙總銷量 、 低檔煙銷量計(jì)劃完成情況 包括全國性重點(diǎn)骨干品牌在本區(qū)域的發(fā)展情況 包括煙葉收購情況 主要包括煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等 25 學(xué)習(xí)與成長 提高創(chuàng)新能力 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率 包括科研項(xiàng)目開展情況 、 經(jīng)費(fèi)投入及實(shí)際成果等 25 財(cái)務(wù)方面 ，由于煙草行業(yè)很大程度上仍屬于壟斷性的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，從維護(hù)股東利益來說，對 A公司的主要考核內(nèi)容是國有資產(chǎn)保值增值，我們選取提高資產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量作為財(cái)務(wù)視角的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 學(xué)習(xí)與成長方面，將其看作是提高公司競爭力和提供公司持續(xù)發(fā)展的保證，因此，設(shè)定了提高創(chuàng)新能力和提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率這兩個(gè)目標(biāo)。二級指標(biāo)進(jìn)一步可以分解出 KPI。在 A 公司中，這主要體現(xiàn)在其與下屬分公司之間的交流溝通上。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最衷心的感謝！ 感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 22 真正了解一種生活，也當(dāng)如此。 維多利亞公寓： 城南三環(huán)之內(nèi) /最后，最珍貴 精粹城南里的優(yōu)裕生活 花園里的洋樓，演繹英倫貴派風(fēng)格 國際與本土頂 尖建筑團(tuán)體 全球景觀設(shè)計(jì)權(quán)威 /美國易道，全景營造 讓每扇窗，向著風(fēng)景深呼吸 金色嘉苑： 水光山色中的幸福家園 有保證的幸福生活 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 24 上風(fēng)上水，幸福生活版圖 盡善盡美配套，演繹幸福生活 365 天美景生活，幸福生活時(shí)時(shí)刻刻 特別的愛獻(xiàn)給特別的你 找到都市的幸福時(shí)光 嘉德現(xiàn)代城： 豪華尊貴的盛會(huì) 名流云集的家園 景江苑： 開啟全景生活 展現(xiàn)全新人生 恒海國際高爾夫別墅：在這里，掀開淀山湖，恒海計(jì)劃歷史一頁 世紀(jì)金融大廈： 璀璨閃爍 冉冉升起 我不能視而不見 清怡花苑： 風(fēng)生，水起，潮涌 觀賞，無邊境 天境 .山因勢而動(dòng) 山青，塔長，鐘鳴 藝境 .藝因琢而精 心境 .心因靜