【正文】 感謝滄州太平洋保險(xiǎn)公司對(duì)我們的鼓勵(lì)和信任，我們會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)去年參加過(guò)培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說(shuō)：今年做著感覺沒(méi)有去年有激情了。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。信任背摔（信任背摔一向是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，考驗(yàn)了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。每隊(duì)都有一兩個(gè)學(xué)員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍，抬落腳總與別人不一致。與以前的培訓(xùn)相比，差別最大的是信任背摔這一項(xiàng)目。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。我想，站在柱頂上那一刻，會(huì)成為許多人在困難面前自我激勵(lì)的資本。因?yàn)樗谧鲆粋€(gè)地面項(xiàng)目的過(guò)程中摔倒了，她說(shuō)她血壓不高，就是暈，低血糖。而且，出現(xiàn)問(wèn)題，更多的是抱怨。但無(wú)濟(jì)于事。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員，這次來(lái)的，都是上崗三四個(gè)月的新手。三、講求合作，團(tuán)隊(duì)至上成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程，輝煌的背后，決不是偶然。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，以及銷售精英的精彩講解，使我們每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到：通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。真的是“體驗(yàn)一次精彩一生”呢 無(wú)論是對(duì)成功的留戀還是對(duì)失敗的總結(jié)都是我們的動(dòng)力。參加了就會(huì)受益。抓杠時(shí)她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋?。我們的任?wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在做蛟龍出海的時(shí)候由于時(shí)間關(guān)系訓(xùn)練的時(shí)間短了些?？梢娢覀兊呐嘤?xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。培訓(xùn)效果評(píng)估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝通過(guò)服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶的不尊重同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問(wèn)題。活動(dòng)過(guò)程總結(jié) 進(jìn)度 本培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響。3營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)服務(wù)溝通技巧營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相 結(jié)合。專業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)只有把基礎(chǔ)夯實(shí)才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。第二周課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進(jìn)行活動(dòng)管理如何經(jīng)營(yíng)日志的批閱與指導(dǎo)職場(chǎng)輔導(dǎo)要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。專家統(tǒng)計(jì)一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過(guò)次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始?？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語(yǔ)一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是——我為壽險(xiǎn)而來(lái)我為成功而來(lái)我為理想而來(lái)。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。確定目標(biāo)馬上行動(dòng)。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。如果成功執(zhí)行上述建議大主管也就可以比較輕松的管理團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)有人不愿意做大主管了。所以我們二級(jí)主管現(xiàn)在所做的就是要在團(tuán)隊(duì)樹立威信。我計(jì)劃在11月底之前自己增員23名新人，同時(shí)督促屬員1+1增員，將團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到7人以上。至此主管一職也是能不履行盡量不履行。所以至今我的小團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有凝聚力可言，一直都是能做一點(diǎn)業(yè)績(jī)是一點(diǎn)，其余盡可能我一人攬。，這樣不利于二級(jí)主管履行職責(zé)，二級(jí)主管對(duì)屬員的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)親和力也會(huì)隨之下降，同時(shí)也會(huì)忽略了對(duì)屬員的關(guān)心和幫助。我個(gè)人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學(xué)會(huì)關(guān)心，在工作上我們要嚴(yán)格執(zhí)行主管輔導(dǎo)黃金流程，每天在二早上檢查屬員當(dāng)日工作安排情況。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)管理方面應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很大的提升。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。一個(gè)人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不要總是把今天的事情推到明天。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時(shí)刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時(shí)歸位上課手機(jī)不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時(shí)間嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。第三周課程有如何安排行事歷如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)營(yíng)業(yè)單位指標(biāo)分析職場(chǎng)訓(xùn)練要素版基本法愛心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)等。作為一名職場(chǎng)的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是不夠的。四、技巧必不可少演練實(shí)戰(zhàn)是寶 市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。取得了良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及 其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。盡管后來(lái)我給適當(dāng)延長(zhǎng)了但是訓(xùn)練效果還是不行。這是我們的使命。還有一位五十多歲的老大哥在上的過(guò)程中明顯地恐懼了在柱子上站起來(lái)時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。雖然個(gè)別的學(xué)員不滿意。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。他們個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡，但所講的案例都是身邊的人，道的也都是身邊的事，在詼諧幽默中道出相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。一個(gè)人即使如何英勇善戰(zhàn)，一拳也難敵四掌！通過(guò)本次培訓(xùn)和期間的娛樂(lè)活動(dòng)，使我們學(xué)員凝聚力更上一層樓，我也更加切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)通力合作所產(chǎn)生的效應(yīng)是多么巨大！四、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，把握機(jī)遇人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。這