【正文】 感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任，我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。信任背摔（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項目，考驗了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。每隊都有一兩個學(xué)員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍，抬落腳總與別人不一致。與以前的培訓(xùn)相比，差別最大的是信任背摔這一項目。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團隊協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。我想，站在柱頂上那一刻，會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。而且，出現(xiàn)問題，更多的是抱怨。但無濟于事。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。三、講求合作，團隊至上成功就是從點滴到點滴的過程，輝煌的背后，決不是偶然。通過這幾天的培訓(xùn)，以及銷售精英的精彩講解，使我們每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到：通向成功其實就是這么簡單。真的是“體驗一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結(jié)都是我們的動力。參加了就會受益。抓杠時她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋?。我們的任?wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強團隊凝聚力。在做蛟龍出海的時候由于時間關(guān)系訓(xùn)練的時間短了些?？梢娢覀兊呐嘤?xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強了用戶服務(wù)的理念加強了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題?；顒舆^程總結(jié) 進(jìn)度 本培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。3營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識服務(wù)溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結(jié)合。專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點只有把基礎(chǔ)夯實才能構(gòu)筑起飛的平臺。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進(jìn)行活動管理如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)職場輔導(dǎo)要領(lǐng)團隊亞文化建設(shè)等。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。專家統(tǒng)計一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語一條是——壽險是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是——我為壽險而來我為成功而來我為理想而來。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。確定目標(biāo)馬上行動。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會到的。他以自己的成長經(jīng)歷激勵在座的每一位學(xué)員。如果成功執(zhí)行上述建議大主管也就可以比較輕松的管理團隊，也不會有人不愿意做大主管了。所以我們二級主管現(xiàn)在所做的就是要在團隊樹立威信。我計劃在11月底之前自己增員23名新人，同時督促屬員1+1增員，將團隊擴大到7人以上。至此主管一職也是能不履行盡量不履行。所以至今我的小團隊也沒有凝聚力可言，一直都是能做一點業(yè)績是一點，其余盡可能我一人攬。，這樣不利于二級主管履行職責(zé)，二級主管對屬員的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊親和力也會隨之下降，同時也會忽略了對屬員的關(guān)心和幫助。我個人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學(xué)會關(guān)心，在工作上我們要嚴(yán)格執(zhí)行主管輔導(dǎo)黃金流程，每天在二早上檢查屬員當(dāng)日工作安排情況。同時在團隊管理方面應(yīng)該會有一個很大的提升。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不要總是把今天的事情推到明天。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時歸位上課手機不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時間嚴(yán)格履行請假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因為這是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。第三周課程有如何安排行事歷如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進(jìn)行溝通和激勵營業(yè)單位指標(biāo)分析職場訓(xùn)練要素版基本法愛心激勵會和經(jīng)營總結(jié)會等。作為一名職場的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。取得了良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)?？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務(wù)及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。盡管后來我給適當(dāng)延長了但是訓(xùn)練效果還是不行。這是我們的使命。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。雖然個別的學(xué)員不滿意。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。他們個個業(yè)績不凡，但所講的案例都是身邊的人，道的也都是身邊的事，在詼諧幽默中道出相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。一個人即使如何英勇善戰(zhàn)，一拳也難敵四掌！通過本次培訓(xùn)和期間的娛樂活動，使我們學(xué)員凝聚力更上一層樓，我也更加切身體會到團隊通力合作所產(chǎn)生的效應(yīng)是多么巨大！四、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，把握機遇人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。這