【正文】 有的客戶會(huì)不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來(lái)多大的利益。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。——統(tǒng)一管理：除沿街門店外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn) 行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng) 一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；——協(xié)助經(jīng)營(yíng)：協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營(yíng)?；顒?dòng)地點(diǎn) XXX區(qū)XXX酒店。租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評(píng)效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)?！贫ú煌虘簦ㄒ?guī)模和經(jīng)營(yíng)商品等）的招商政策；見招商政策?！獙Ｙu店、貨架包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。各部門工作安排及工作范圍財(cái)務(wù)部：A、完善財(cái)務(wù)制度及收銀制度；B、協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營(yíng)業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。（2）招商部給營(yíng)業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。不但企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。與客戶一起成長(zhǎng)，讓我們成長(zhǎng)的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。頂層餐飲廣場(chǎng)建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場(chǎng)，也可考慮聯(lián)營(yíng)方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。我們認(rèn)為，綜合商場(chǎng)畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度；另外，相對(duì)于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。樓層功能定位和商品布局樓層 主題功能主營(yíng)商品樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑 5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝、兒童娛樂場(chǎng) 3F 仕女名品館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士?jī)?nèi)衣、美容美體2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品、咖啡廳 1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋 B1 大型超市、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品商品定位商品比例在營(yíng)業(yè)中，主力商品一般占到營(yíng)業(yè)額的70%，主要是季節(jié)性主題商品，如服裝、皮鞋等；基本商品占到營(yíng)業(yè)額的20%，主要是襯衣等非季節(jié)性商品；附屬商品一般占到營(yíng)業(yè)額的10%，主要是裝飾類商品。水平人流設(shè)計(jì)，遵循由動(dòng)到靜、由商品吸引到品牌吸引、由隨意消費(fèi)到目標(biāo)消費(fèi)的原則，如中島屬于鬧區(qū)，人流量比較大，因此主要安排大眾、隨意性消費(fèi)商品，以商品吸引促進(jìn)銷售。2合理配比各主力業(yè)態(tài)綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購(gòu)物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從購(gòu)物到娛樂到餐飲的消費(fèi)過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場(chǎng)的品位。八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。1協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。3)根據(jù)客戶情況，進(jìn)行分類匯總。2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門員工工作情況。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范（一）招商經(jīng)理1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2）具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。（二）招商專員1．招商專員的上崗要求1)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。3)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。4)與客戶進(jìn)行招商談判，在和客戶簽約后，負(fù)責(zé)客戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)的辦理。招商專員的崗位職責(zé)一、協(xié)助收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的月度、季度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。業(yè)態(tài)定位的原則 2同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)同業(yè)差異簡(jiǎn)單地說，就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一品類的店。從大類上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購(gòu)物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足就餐需求。邊廳處于靜區(qū)，人流量相對(duì)小，主要安排一些品牌個(gè)高檔次商品，以品牌和目標(biāo)消費(fèi)促進(jìn)銷售。商品比例圖示 主力商品 70% 基本商品 20% 附屬商品 10%檔次配比根據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和綜合商場(chǎng)的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占10%，起提升商場(chǎng)形象的作用；中檔占70%，是綜合商場(chǎng)銷售的主力商品，起到提升銷售業(yè)績(jī)的作用；低檔占20%，起到烘托售賣氣氛的作用。因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營(yíng)一部分或全 部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度，有利于綜合商場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，其次 可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營(yíng)為主、租賃為輔，這樣也 可以增強(qiáng)發(fā)展商對(duì)綜合商場(chǎng)的整體控制力度。【經(jīng)營(yíng)理念】消費(fèi)由我做主，我為購(gòu)物瘋狂方便消費(fèi)、就近購(gòu)物是XX綜合商場(chǎng)著力打造的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購(gòu)物瘋狂?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（本商業(yè)）這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場(chǎng)充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造XXX首座本商場(chǎng)，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。因?yàn)?，為顧客服?wù)幾乎無(wú)處不在。利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物時(shí)尚；打造XXX旅游購(gòu)物新形象，推出首家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂的購(gòu)物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來(lái)巨大消費(fèi)；部分自營(yíng)：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營(yíng)。（3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。C、確定代扣代發(fā)營(yíng)業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間；D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營(yíng)和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。——商品展示形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！贫ú煌虘舻臏?zhǔn)入條件；根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場(chǎng)定位。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)確定。結(jié)語(yǔ)：根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。具體包括：強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓XXX人民都來(lái)此消費(fèi)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解。在談判過程中，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)問題，可以用變通的說法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同?！侠砘貓?bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的 完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的 回報(bào)；第五篇：商場(chǎng)招商工作總結(jié)[商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文]商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作，商場(chǎng)招商工作總結(jié)范文。2：XX綜合商場(chǎng)在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)、31整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24字經(jīng)營(yíng)方針?；顒?dòng)主題XX綜合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)——暨招商推介會(huì)活動(dòng)目標(biāo)——借經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)，全面闡釋XX綜合商場(chǎng)獨(dú)特的定位和經(jīng)營(yíng)理念，提升商戶對(duì)項(xiàng)目的信心；——加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進(jìn)招商；——以政府官員、管理專家的口吻對(duì)項(xiàng)目作專項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性； ——引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果； ——邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；活動(dòng)內(nèi)容——由XX綜合商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)做商場(chǎng)介紹的主旨發(fā)言；——邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)； ——經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)項(xiàng)目定位和經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析； ——邀請(qǐng)XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言； ——邀請(qǐng)部分意向客戶作進(jìn)駐理由評(píng)析；——發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)意向客戶及已簽約商戶參加研討會(huì)； ——以廣告形式邀請(qǐng)所有商戶參加；活動(dòng)時(shí)間2005 年10 月10 日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶數(shù)量，以30%左右的意向客戶達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。具體扣點(diǎn)在XXX地區(qū)商戶摸底完成后提交聯(lián)營(yíng)政策。——招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；見管理規(guī)章制度?！覂?nèi)環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)、管理和策劃工作．下設(shè)三個(gè)部門：營(yíng)業(yè)部、策劃部、招商部財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2商城人員明細(xì)公司設(shè)總經(jīng)理一名經(jīng)營(yíng)管理部：行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長(zhǎng)1 名，播音員１名．財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān)1 名，會(huì)計(jì)2 名，出納1 名，核算員2 名，