【正文】 作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作班組晨會。發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。投訴處理。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了賓客結(jié)算帳單，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。房提獎勵。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。管理創(chuàng)利?？傮w思路決定著科學決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。有時候工作真的很累，但是感覺很充實，很開心。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和事業(yè)心。面對客人微笑，客人批評時微笑。位置，問他們累不累。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。在接下來的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。合同錄入xx份。一、前臺接待方面20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、工作情況在今年的工作上，我們重點加強了服務(wù)和紀律。而在淡季方面，我們也積極的促進就酒店運轉(zhuǎn)，維持酒店不斷的前進！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴謹?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務(wù)，并在年終之際，順利的完成了銷售目標！作為酒店前臺的主管，一年來，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下，我對于酒店的發(fā)展、進步、調(diào)整……都有著深切的體會。（一）強化自制力。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。20xx年，酒店xx房也開始營業(yè)。在我值班期間，我有一個小習慣。在酒店工作一年后，我的工作能力有了很大的提高，得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，我被提升為高級接待員。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。全年客房平均出租率為xx%，年均房價元/間夜。三、工作的不足最多主管，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除。為此，我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié)：一、認真處理日常工作，配合其他部門的工作清掃在一年來，我們您能嚴格、嚴謹?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓(xùn)，在工作中充分的要求了員工的責任感，并對工作認真積極，及時的處理好自己負責區(qū)域的衛(wèi)生。前臺主管工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間，20xx一整年都過去了。在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經(jīng)理做好日常工作，KTV主管必須要每天都要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當天的場所運營情況。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自己的責任重大、自己的39。我也及時聯(lián)系保潔阿姨。這部分工作我也做的不錯。原來平時對朋友漫不經(jīng)心是很不禮貌的。前臺主管工作總結(jié)5一年很快就過去了，我已經(jīng)在公司工作一年多了。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。經(jīng)營收入指標核定為x萬元/月，工資總額控制為x萬元/月。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了上半的“銷售方案”。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。至11月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮儀培訓(xùn)的時候，其實很多同事在這一方面都是做得很好的。但是在這中間也多了一些東西，首先我認為我們應(yīng)該首先去提升自己，這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，也應(yīng)該身先士卒，先做出一番成績來。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。其中，人工成本為xx萬元，能源費用為xx萬元，物料消耗為xx萬元，分別占酒店總收入的xx%、xx%、xx%。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。以此爭取更高的入住率。為節(jié)約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當hse房入住、當sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費用。過去的一年里、在集團的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的發(fā)展。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關(guān)注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。按照培訓(xùn)計劃進行，在培訓(xùn)后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮儀培訓(xùn)的時候，其實很多同事在這一方面都是做得很好的。但是在這中間也多了一些東西，那就是我對管理不一樣的理解，首先我認為我們應(yīng)該首先去提升自己，這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，也應(yīng)該身先士卒，先做出一番成績來。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家整理的前臺主管工作總結(jié)（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。以下我為自己今年的工作做了一項總結(jié)：一、以身作則，努力學習今年這一年，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有一些的。我認識到作為前臺的主管，想要和同事們達成共識，那就要多和他們?nèi)贤?，多和他們?nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起，好像前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務(wù)。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。前臺主管工作總結(jié)5一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。管理創(chuàng)利。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。四、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。以下我為自己今年的工作做了一項總結(jié)：一、以身作則，努力學習今年這一年，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有一些的。我認識到作為前臺的主管，想要和同事們達成共識，那就要多和他們?nèi)贤ǎ嗪退麄內(nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起，好像前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了。一年來，共計接待用戶達xx人次。合同錄入xx份。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致?？傮w思路決定著科學決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，半年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。渠道拓寬。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。競聘上崗。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。一、日常工作剛進公司的時候，很多東西都不懂，都是在一點一點的摸索和學習，尤其是前臺這份工作。作為接電話的前臺，我也要記住是怎么回事，怎么處理。二、行政工作作為公司的前臺，我還是負責行政公司的一部分。過去的一年里、在集團的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的發(fā)展。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug。接下來要和大家分享的這一內(nèi)容是KTV主管年終工作總結(jié)的內(nèi)容。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。但也真因為如此，我在工作中的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊伍。時間里，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員聊天，談心。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。其中，人工成本為xx萬元，能源費用為xx萬元，物料消耗為xx萬元，分別占酒店總收入的xx%、xx%、xx%。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。所以經(jīng)過人事部門的基本入職培訓(xùn)，到崗后，我在接受部門領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的同時，開始和老員工一起工作。前臺的日常工作非常繁瑣，客人的入住和退房、電話轉(zhuǎn)接、查詢、信息提供、行李寄存、接送機信息查詢和核對、訂單檢查和核對、房間安排、交接班時的交接工作等。因為我們酒店也是新開的酒店，所以市場部會推出很多促銷活動，和很多網(wǎng)絡(luò)商合作進行促銷活動。休息時遇到酒店入住臨時增加，我也會主動要求加班，或者接到酒店電話馬上來上班。同時，每個月底她還會主動查看待結(jié)算的團隊假房和個人客戶假房，并整理成表格給財務(wù)部，方便下月初信貸會使用。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。思