【正文】 （三）積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費(fèi)或優(yōu)惠查體等獎勵。臨時技能培訓(xùn)。向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。（二）堅持全面動員、廣泛參與。（三）培訓(xùn)與考核（2011年3月）。（七）認(rèn)真對志愿者激勵。志愿者參與活動，既是他們與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。（3）服務(wù)人群根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。（五）加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因?yàn)槿狈玫挠抡f明課程。（四）認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。（三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當(dāng)利益關(guān)系，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時按要求認(rèn)真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（四）、2011年8月——2011年12月廣泛、深入、全面開展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。到活動當(dāng)天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，整裝待發(fā)。活動之前，在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布志愿服務(wù)常識和招募海報；聯(lián)系學(xué)校志愿者社團(tuán)、社會上的志愿群體共同宣傳發(fā)動。自接到關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)” 活動實(shí)施方案》的通知后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合單位實(shí)際，積極制定活動方案。讓志愿者了解示范的內(nèi)容，以便更好的為來院患者服務(wù)。這次的志愿者活動的成功舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。（二）、2011年2月——2011年5月以院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員和院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會其他志愿者為骨干。第二條：嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動地展開各項(xiàng)工作。如果不能有效的解決情況，要及時聯(lián)系院內(nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊給予幫助。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。四、活動要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。考核的方式有：（1）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。評估框架 對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。評估手段（1）服務(wù)對象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個人進(jìn)行評價。醫(yī)院成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案進(jìn)行部署。附件：山亭區(qū)人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單志愿者申請表格志愿者基本行為規(guī)范“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動招募簡章第五篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案醫(yī)院志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動工作，制定如下實(shí)施方案。三、主要活動內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。采取適當(dāng)方式對報名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。（五）激勵各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院委員會2012年10月10日。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。通過不定期對志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對服務(wù)對象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。崗前培訓(xùn)。五、工作規(guī)程（一）招募通過網(wǎng)絡(luò)、海報等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。（三）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診