客服中心工作人員服務(wù)規(guī)范精選五篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。 業(yè)主（用戶）到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主（用戶）打招呼。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時一定要守信。 每日需按時上、下班，接收來往電子郵件簽收。 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)基本知識?！?不可以以生活化的詞語口氣回答3遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢：客戶經(jīng)理：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“??”?！?不可以沒有感謝或贊揚(yáng)！2需請求客戶諒解時：客戶經(jīng)理：“對不起，請您原諒?！庇龅綗o法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴：客戶經(jīng)理：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見！”不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。不可以直接掛機(jī)遇到客戶抱怨客戶經(jīng)理聲音小或聽不清楚時：客戶經(jīng)理：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？” 不可以直接掛機(jī)1若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時：客戶經(jīng)理：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎？” 不可以說：“喂，什么？！你說什么？”1提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶經(jīng)理：“麻煩您記錄一下，好嗎？” 不可以語速過快而沒有提示1遇到客戶掛錯電話：客戶經(jīng)理：“對不起，這里是XX客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥。第三篇：客服中心服務(wù)規(guī)范用語客服中心服務(wù)規(guī)范用語(一)、服務(wù)用語詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您 的耐心等待.(二)、服務(wù)忌語喂、打錯了、不知道、大聲點(diǎn)、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點(diǎn)講啦、喂,你出聲啦、你問我,我問誰、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見,再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機(jī)號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯,說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不對、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂,有沒有聲音,說吧、你聽我說、什么?聽不清,重講等.(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語1.: 您好,**客服中心，***號為您服務(wù),請問您需要什么幫助? 2.: 請問您還需要其它幫助嗎? 3.: 感謝您的來電,請掛機(jī),再見!4.: 請您提供手機(jī)號碼:(可重復(fù))5.: 我?guī)湍貜?fù)一下:您的帳號是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號,避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象)6.,: 請您稍等,請不要掛機(jī)!操作:(等待鍵)7.(,): 很抱歉,請您稍等一下,我?guī)湍藢?shí).(注:不能對客戶說我不知道或我不清楚,要及時詢問組長, 知道正確答案后及時告訴客戶,期間要按等待鍵)8.: “......” 9.: 請您不要著急,.,(): 很抱歉,我不太明白您的意思,請您再重復(fù)一遍,好嗎? 11.,: 很抱歉,您所提到的問題,由于*****原因,我需要進(jìn)一步核實(shí),請您留下聯(lián)系電話,我們會將結(jié).: 很抱歉,為了維護(hù)用戶的利益,我無法為您提供用戶個人信息,.,: 電腦正在查找,:我們的系統(tǒng)正在執(zhí)行指令,:(1)您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理.(2)用戶堅(jiān)持要找原客服代表,可讓客戶在其上班時間內(nèi)撥打(注:實(shí)際上客服代表只要語言各方面運(yùn)用得當(dāng),一個來電.):(1)您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理.(2)用戶堅(jiān)持找原客服代表, :“現(xiàn)在我為您轉(zhuǎn)接電話,請稍等”。主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣本。不在工作時間上網(wǎng)聊天和進(jìn)行電腦游戲等娛樂活動。（三）服務(wù)行為言語溫和、謙恭，舉止莊重、得體。有統(tǒng)一制服的按規(guī)定著裝。禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。第二篇：中心工作人員服務(wù)規(guī)范中心工作人員服務(wù)規(guī)范一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容（一）服務(wù)語言與服務(wù)對象交談時，提倡講普通話，應(yīng)口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。客戶對員工表示感謝時，一定要回答：“對不起，請別客氣。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。不要心不在焉，左顧右盼、漫不經(jīng)心、不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶重復(fù)一遍。請您。行姿：行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線；禁止搖晃身體、搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背、奔跑、跳躍。二、儀態(tài)規(guī)范的具體要求站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在身體前交叉或采用背手式；站立時腳呈“V”字形，腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)，雙腳與肩同寬；手禁止叉腰、插兜、抱胸。③．保持個人衛(wèi)生。第一篇：客服中心工作人員服務(wù)規(guī)范客服中心工作人員服務(wù)規(guī)范為規(guī)范客服中心服務(wù)人員的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求儀表①．著裝清潔整齊，上班時必須穿著工裝，佩戴工號牌；②．工裝必須經(jīng)過整燙，整齊干凈，紐扣齊全完好，工號牌戴在規(guī)定的位置；③．女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺
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