【正文】 你想想，你去某個商店買了一次東西，過了三年，當(dāng)時的服務(wù)員還認(rèn)得你，你會不會挺高興的？其實這里說的，也就是所謂“CRM客戶關(guān)系管理”，汽車銷售企業(yè)尤其重要，而你個人接觸的客戶信息，當(dāng)然也很寶貴哦，我稱之為“個人客戶關(guān)系管理（Yorself CRM）”，這些信息里面你要按你的標(biāo)準(zhǔn)分為幾個等級，如一二三等（當(dāng)然不要讓客戶知道），但你要有個計劃，一等的客戶，是隔星期至少打個電話，節(jié)日定要發(fā)信賀卡的人，二等呢，是要常常發(fā)個電子郵件諸如此類的劃分，這樣會讓你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越來越大，說白了就是有可能在你那買車的人越來越多。這樣你就擁有了二十四個潛之客戶哦。如顧客說“B克比你的P薩特更好，比如哪哪更先進(jìn)，你可以說：不錯，是的，作為B克車***，但是，PST??”這樣的話，就不會讓顧客有明顯的抵觸。汽車銷售技巧交易的開始最關(guān)鍵的事之二。汽車銷售技巧交易的開始最關(guān)鍵的事之一。是的，這不是說要你在工作中怕得罪人，如果一個同事做得不好，很多同事都討厭他，或者說大家都看出來他是個沒能力的“家伙”，而取笑他，這時候，你不要“同流合污”?！疤谷弧敝模褪亲鍪绿固故幨?，處世平實淡然！作為汽車銷售人員，可以這樣說，你接觸的，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中，通過交流，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢人的N奶（N等于或大于2）。而在與客戶溝通時，所有的營銷成本中，“誠實”的成本最小。我們常說“家和萬事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關(guān)系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路！我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在PMP（拍馬屁），老板對你超出常人的工作量時，你如果抵觸不信任，認(rèn)為是在給你小鞋穿，那么，想必任務(wù)完成的質(zhì)量也好不到哪里去。為何，也許他們都在不斷的學(xué)習(xí)，但其中一個人在學(xué)習(xí)的同時，他更善于思考，更善對過去的每一天做一個總結(jié)，然后得出一些有益的東西。比如客戶對你推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你的推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。就問服務(wù)顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴?你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答?2剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動車窗無法正常工作，便把車開回4S店，情緒很激動，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個問題?、假如某顧客對我們4S店的其中一位SA的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而SA認(rèn)為自身沒有錯，但是顧客堅決要求得到SA的道歉，你作為MSA你會如何處理?、如果你是4S店新進(jìn)的服務(wù)顧問，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)?為什么?2你此刻服務(wù)的車主是一個具有豐富汽車專業(yè)知識的顧客，他問你一個關(guān)于汽車的專業(yè)問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為SA如何處理這次信任危機(jī)?2車主的車子發(fā)生事故，經(jīng)保險公司定損后送到指定的4S店維修，維修費用超過保險公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額。你如何應(yīng)對?1一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型?1一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意?！逼髽I(yè)方面：“貴公司的培訓(xùn)制度非常完善，并且非常重視人才。這時汽車銷售顧問面試求職者一定要拿一樣自己最熟悉的東西，抓住對方特點激發(fā)他的需求向他推銷。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問，你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃。這個 問題在學(xué)生中出現(xiàn)的比例還是比較小的，因為我們大都是應(yīng)聘實習(xí)生的，但實習(xí)生一個大 的公司也分為好幾種所以他怎么寫你怎么寫就對了。以避免其在一大群以“應(yīng)聘? ?”為標(biāo)題的簡歷中一個一個打開來找你的簡歷，這簡直是對hr人員耐心的考驗??！而且標(biāo)題還有一點：用中文字寫，除非應(yīng)聘時要求用英文！每天hr不僅會收到大量的簡歷，還會收到大量的垃圾郵件，這些郵件很多都是英文標(biāo)題的，所以如果你用英文做標(biāo)題，很可能就被當(dāng)成垃圾郵件刪除了，多可惜。這還不包括有些服務(wù)器直接將帶附件的郵件屏蔽的情況。使得附件文件不要過于龐大。(c)附件簡歷的文件格式問題：建議使用Office的Word制作簡歷，如招聘信息中沒有特別注明，建議不要轉(zhuǎn)成pdf格式，或者使用其他非Word格式的簡歷。不過，做這個動作的前提是：你能從網(wǎng)站找到相關(guān)人的手機(jī)號碼。當(dāng)你投遞簡歷的時候，你應(yīng)該總是記得你的任務(wù)是——推銷自己!因此，最簡單的事就是：在簡短的標(biāo)題上做足功夫。例如，銷售顧問的簡歷，可以簡單寫上“銷售精英XXX簡歷、專業(yè)汽車銷售XX簡歷??”之類的話術(shù)。汽車人才網(wǎng) ://第二篇：簡歷投遞技巧如果是公司系統(tǒng)郵箱，則采用正文發(fā)送簡歷；如果是16Gmail等公共郵箱，建議采用附件發(fā)送簡歷。因為不是每個公司的電腦都安裝能打開pdf格式的文件的軟件。盡量越小越好。其次，這樣破壞了你的第一印象。如果想證明自己英文水平好的話在簡歷中發(fā)揮 就好了，不用在題目上做文章。但是以后應(yīng)聘別的職位的時候一定要 寫清楚，比如我們招聘“渠道部總經(jīng)理助理”，你偏偏要寫“總經(jīng)理助理”或是“渠道助 理”；招聘“副總裁秘書”你偏偏要寫“總裁秘書”“文秘”；招聘“培訓(xùn)專員”你偏偏 要寫“人力資源部人員”；招聘“售后技術(shù)工程師”你偏偏要寫“售后支持”“客服人員 ”“技術(shù)工程師”??這樣的例子簡直不勝枚舉。所以，你在面試前，最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解。崗位調(diào)整幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎?對于這個問題，你最好先想想怎么回答吧。汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產(chǎn)品是一臺自行車，可以抓住3個點激發(fā)他的需求。晉升制度也非常透明，我相信在貴公司能找到我發(fā)展的道路。你看他比較有誠意，報了比較實在的價格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動，所以價格