【正文】 （5）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報(bào)帶班員。（2）整理著裝，當(dāng)值班隊(duì)長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。（4）頻繁檢查隊(duì)員的儀容儀表。（8）做好工作情況的匯報(bào)工作。（味、煙、聲、電）（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正?；蛴新┧F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。（4）10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司五、工作要求提高憂(yōu)患意識(shí)和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。（3）認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。在崗時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)之事。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司安防部員工工作規(guī)程濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司經(jīng)常巡視各崗位隊(duì)員值勤情況，檢查督促隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)。安全監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：熟悉本崗位的工作特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法；集中精力，監(jiān)守工作崗位；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無(wú)關(guān)的事情；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問(wèn)題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，確保大樓的絕對(duì)安全；發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)工作；熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，找出原因，按規(guī)定處理；愛(ài)護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)；在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)待詢(xún)問(wèn)者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進(jìn)入。1統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報(bào)警工具。安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門(mén)做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門(mén)的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，共同做好樓內(nèi)安保工作。（9）水果飲料：根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司水果要經(jīng)過(guò)挑選，裝盤(pán)擺放整齊。服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程一、會(huì)前準(zhǔn)備工作：目的：會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會(huì)議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備（1）了解會(huì)議的基本情況，服務(wù)員接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后首先掌握： A出席會(huì)議的人數(shù)； B會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng)； C主辦單位； D會(huì)議程序安排； E會(huì)議的賓主身份 F會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)； G會(huì)議特殊要求。理石地面的周期保養(yǎng)（1）地面起蠟、封蠟① 起蠟操作規(guī)程A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置； B、以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；D、擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作； F、控制機(jī)器走向，由左向右來(lái)回走動(dòng)2—3次； G、上下行距要互疊10公分；H、洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈； I、用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次； J、邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進(jìn)行封蠟。木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：（1）將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；（2）將木質(zhì)家具蠟噴到無(wú)絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（4）打蠟時(shí)繞過(guò)家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過(guò)的過(guò)厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。衛(wèi)生間（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；（3）洗手盆、臺(tái)面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。（4）坐廁水箱清潔① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開(kāi)閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 178。 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 178?！薄爸x謝您的合作?！薄罢?qǐng)您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！薄爸x謝您,再見(jiàn)!”十、引導(dǎo)司機(jī)泊車(chē)時(shí)“先生(小姐),您好!請(qǐng)泊這個(gè)車(chē)位?！薄澳碌墓芾碣M(fèi)xxx元、電費(fèi)xxx元、維修費(fèi)xxx元,共計(jì)xxx元?！蔽濉⒂脩?hù)室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)“您好,服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，獲取高等學(xué)校師生滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息。7 特約服務(wù)要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確可提供的特約服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督措施、收費(fèi)管理等要求。 會(huì)議前應(yīng)明確會(huì)議的性質(zhì)、目的、要求，提前30分鐘做好準(zhǔn)備工作：——會(huì)議室干凈整潔；——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、電腦、投影儀等設(shè)備，確保正常使用； ——會(huì)議用具應(yīng)擺放整齊、統(tǒng)一。 圖書(shū)館服務(wù) 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、關(guān)館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 人員撤場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校：——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)和歸位；——打掃活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生，關(guān)閉音響、話筒等設(shè)備，切斷電源。 開(kāi)學(xué)迎新服務(wù) 應(yīng)提前完成學(xué)生入校前的準(zhǔn)備工作，如學(xué)生公寓、教學(xué)樓、圖書(shū)館等區(qū)域的檢修及集中保潔工作。 體育場(chǎng)館/場(chǎng)地服務(wù) 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、閉館，維護(hù)公共安全和場(chǎng)館/場(chǎng)地秩序，協(xié)調(diào)場(chǎng)館/場(chǎng)地的分配使用。 定期實(shí)施消殺防治病蟲(chóng)害，應(yīng)選擇符合國(guó)家規(guī)定的藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。 協(xié)助學(xué)校及衛(wèi)生防疫部門(mén)做好衛(wèi)生防疫消殺工作，每季至少1次對(duì)學(xué)生公寓、公共衛(wèi)生間、公共浴室、開(kāi)水房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消毒消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加公共場(chǎng)所消殺頻次或按學(xué)校要求進(jìn)行消殺，預(yù)防疾病傳染。 每月進(jìn)行1次全面防火檢查，填寫(xiě)檢查記錄。 定期協(xié)助學(xué)校開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全檢查，每學(xué)期至少開(kāi)展1次校園物業(yè)管理安全隱患全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：——使用前應(yīng)對(duì)主機(jī)、控制柜、室內(nèi)機(jī)等進(jìn)行檢修維護(hù)，對(duì)室外機(jī)組、風(fēng)道、過(guò)濾網(wǎng)、室內(nèi)機(jī)排風(fēng)口等進(jìn)行清洗保養(yǎng)；——中央空調(diào)、多聯(lián)機(jī)空調(diào)在運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每日2次巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周對(duì)冷卻系統(tǒng)、冷凝器等通風(fēng)散熱系統(tǒng)進(jìn)行清理，確保高效運(yùn)行。 及時(shí)更新學(xué)校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。 應(yīng)制定房屋建筑的大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。 基礎(chǔ)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供的學(xué)校房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和環(huán)境。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為高等學(xué)校提供的物業(yè)服務(wù)。請(qǐng)求他人幫助后，即使對(duì)方?jīng)]有幫上忙，也應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，態(tài)度語(yǔ)氣誠(chéng)懇。同事之間親近隨意可稱(chēng)呼彼此的名字。，要珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)，有序就餐，自覺(jué)刷卡，不搶不擠，不插隊(duì)喧嘩，按量自取，不剩飯菜。，頭正，雙眼平視前方，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步幅適中。要勤洗澡換衣，保持身體沒(méi)有異味。第一篇：物業(yè)部服務(wù)文明禮儀規(guī)范大郊亭物業(yè)部文明禮儀規(guī)范大郊亭物業(yè)部是華堂機(jī)電的分子項(xiàng)目部，大郊亭物業(yè)部工作人員的言行舉止不僅僅代表著大郊亭物業(yè)部，更是代表公司的形象乃至大會(huì)堂人的精神面貌。物業(yè)服務(wù)人員須按要求統(tǒng)一梳理發(fā)型。，領(lǐng)口、袖口保持干凈無(wú)污跡，皮鞋保持光亮。行走過(guò)程中不要相互拉手、搭肩、摟腰或搖擺，不要東張西望，更不得打鬧嬉戲。，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不邊走路邊吃東西，不隨地吐痰、亂扔瓜果皮核，不破壞綠化，不亂刻亂畫(huà)，不亂倒垃圾雜物。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”、“給您添麻煩了”等。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或高等學(xué)校師生的需求，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)部分的要求；合同對(duì)服務(wù)要求另有約定的除外。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿(mǎn)足學(xué)校師生生活保障、教研輔助等需求而提供的學(xué)生公寓服務(wù)、體育場(chǎng)館服務(wù)、假期活動(dòng)服務(wù)、開(kāi)學(xué)迎新服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、圖書(shū)館服務(wù)等專(zhuān)屬服務(wù)。 根據(jù)房屋建筑使用年限，定期協(xié)助學(xué)校對(duì)各部位的使用與損毀情況進(jìn)行評(píng)估，并將損毀程度上報(bào)學(xué)校，對(duì)危房建筑建立日巡檢制度。 設(shè)備機(jī)房應(yīng)環(huán)境整潔，溫濕度符合設(shè)備要求；機(jī)房?jī)?nèi)配備相應(yīng)的滅火器材，設(shè)備及管道標(biāo)識(shí)齊全、完好。 安全與秩序維護(hù)要求 出入管理 主出入口應(yīng)設(shè)置門(mén)衛(wèi)室，24h值班，宜雙人執(zhí)勤，設(shè)立崗。 監(jiān)控管理 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專(zhuān)職人員持證上崗，24h值班，每班2人，值班電話保持暢通。 建立志愿消防隊(duì)，配合學(xué)校制定滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。 清潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息，實(shí)施清潔服務(wù)給公眾帶來(lái)不便或安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的提示標(biāo)識(shí)。6 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要求 生活保障服務(wù) 學(xué)生公寓服務(wù) 公寓出入口應(yīng)安排值班人員24h值班，為學(xué)生提供接待、報(bào)修、備用鑰匙借用、代存等服務(wù)。 對(duì)場(chǎng)館/場(chǎng)地配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 開(kāi)學(xué)期間服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢(xún)；配合學(xué)校做好新生生活用品打包、發(fā)放、保管等工作。 教研輔助服務(wù) 教學(xué)樓服務(wù) 按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在教室內(nèi)公布值班電話。 圖書(shū)館出入口應(yīng)設(shè)專(zhuān)人值班，對(duì)人員和物品實(shí)施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 會(huì)議中，服務(wù)人員應(yīng)在活動(dòng)進(jìn)行15分鐘后續(xù)水，隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，及時(shí)續(xù)水。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就特約服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等事項(xiàng)與學(xué)?；驇熒硇杏喠?zhuān)項(xiàng)協(xié)議，并公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià)結(jié)果、高等學(xué)校的要求等，制定改進(jìn)的計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，以提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。” “您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿(mǎn)意。請(qǐng)問(wèn)您哪里需要維修?”“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?”“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個(gè)回復(fù)。您打算現(xiàn)在來(lái)交款嗎?”“一會(huì)兒見(jiàn)?！?“請(qǐng)您往后(或前、左、右)泊少許?！薄跋壬?您好!請(qǐng)您到服務(wù)中盡辦理大廈出入證,無(wú)出入證不能在大廈內(nèi)施工,請(qǐng)您辦好證再施工?！钡谒钠恨k公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司目錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 178。 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 178。 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)要求的各種清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；日常工作接受服務(wù)部部長(zhǎng)及保潔所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；1遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；1在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；1工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；1不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。（5）尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無(wú)法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。步行樓梯、扶手濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺(tái)階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺(tái)階灰塵。銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無(wú)絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司② 封蠟操作規(guī)程A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；E、操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過(guò)6個(gè)小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋